CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - Jogador enfrenta atraso na verificação para retirada.

Bruce Bet Casino - Jogador enfrenta atraso na verificação para retirada.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: 25.000 €

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média

Resumo do caso

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A jogadora da Alemanha ganhou uma quantia significativa mais de duas semanas antes, mas enfrentou desafios para sacá-la devido a um processo vago de verificação de conta. Ela buscou esclarecimentos sobre quais documentos foram aceitos e quais não foram para resolver o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que ela fornecesse as informações necessárias, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta dela.

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Público
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há um ano
deTraduçãoptgb

Olá,

Mais de 2 semanas atrás, ganhei uma grande quantia. Quando tentei sacar, algo que fiz com sucesso alguns meses atrás, me pediram para verificar minha conta mais uma vez. Infelizmente, tive problemas com isso porque a lista de documentos necessários parecia muito vaga para mim. Não entendo por que não sou informado sobre quais documentos foram bem-sucedidos para verificação e quais foram insuficientes! Peço gentilmente que entre em contato comigo e explique exatamente onde está o erro neste processo de verificação.

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Caro ciiaramariiah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

  • Você poderia informar quais documentos o cassino solicitou e quais você já forneceu?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
deTraduçãoptgb

Obrigado pela sua resposta rápida!

Estou anexando uma captura de tela da lista de documentos para verificação.

No começo, não entendi completamente e fiquei confuso sobre o que exatamente era necessário para os documentos. Quando perguntei o que estava faltando ou errado, infelizmente não obtive uma resposta concreta. Você pode me ajudar?

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Muito obrigado pela sua resposta, ciiaramariiah. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt
Caro(a) ciiaramariiah,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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