O jogador alemão enviou todos os documentos necessários para a verificação da conta, mas o cassino os rejeitou, solicitando um extrato bancário comprovando o depósito, documento que ele já forneceu diversas vezes. Nas últimas duas semanas, ele não recebeu nenhuma atualização, apenas a informação de que os documentos estão em análise.
Bruce Bet Casino - Jogador enfrenta atraso na verificação da conta.
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6d 23h 30m 1s
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
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há 18 horas
TraduçãoApós me pedirem para verificar minha conta, enviei todos os documentos necessários, mas a solicitação foi rejeitada porque eu deveria ter enviado um extrato bancário comprovando o depósito, o que já fiz diversas vezes.
Nas últimas duas semanas, o suporte técnico vem me dizendo que os documentos estão sendo analisados, mesmo que o sistema os rejeite antes disso. Não sei mais o que fazer...
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há 30 minutos
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 30 minutos
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bruce Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, especificar qual método de pagamento você escolheu para os depósitos?
- Algum cartão de débito foi usado para o depósito? As informações do cartão são consistentes com as informações que o cassino espera verificar?
- Poderia confirmar se a conta bancária lhe pertence?
- Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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