O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Posteriormente, o jogador relatou que havia utilizado seus ganhos e saído do cassino, mas o cassino exigiu os dados do depósito para permitir o cancelamento da assinatura. Como o jogador utilizou os ganhos em vez de sacá-los, a reclamação foi encerrada, pois não era possível solicitar reembolso. Concluímos que nenhuma outra providência poderia ser tomada neste caso.
Bruce Bet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 300 €
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoÉ necessário enviar documentos para verificação antes que o pagamento possa ser processado. Alega-se sempre que há um erro.
Por exemplo, eles querem que eu envie um comprovante do Skrill mostrando meu endereço de e-mail e os detalhes do depósito. No entanto, eu não depositei pelo Skrill, mas sim pelo Sparkasse (um banco de poupança alemão). Eu já enviei esse extrato bancário junto com todos os outros documentos relevantes. De qualquer forma, o departamento financeiro continua tentando verificar a transação do Skrill, mesmo eu tendo explicado que depositei pelo Sparkasse. Já recebi saques desse cassino antes, mas desta vez eles estão dificultando o processo e não liberam os fundos sem a verificação.
O que fazer?
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro nremer,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro nremer,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, não houve pagamento; já gastei todo o dinheiro e saí do cassino.
Para me permitir cancelar a assinatura, o cassino agora também quer saber detalhes do depósito, etc.
Cumprimentos ******
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) nremer, agradeço sua resposta.
Lamento saber disso, mas entendo. Como você decidiu apostar seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Compreendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Átila G.
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