O jogador da Alemanha não conseguiu alterar sua localização cadastrada da Alemanha para a Polônia no sistema do cassino, o que afetou sua capacidade de sacar fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para permitir uma comunicação adicional; no entanto, o jogador não respondeu às solicitações referentes às informações de sua conta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de informações suficientes para investigação.
Bruce Bet Casino - O jogador enfrenta problemas de saque devido à mudança de localização.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.103 €
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Não consigo mudar meu local de residência da Alemanha para a Polônia, pois moro na Polônia.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já morou na Alemanha ou criou sua conta enquanto estava fisicamente na Alemanha?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP com sua localização definida para a Alemanha enquanto estava na Polônia?
- Você preencheu todas as informações do seu perfil corretamente, exceto o seu país de residência?
- Você escolheu a Alemanha como seu país de residência por conta própria, ou o cassino preencheu esse campo automaticamente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
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há um mês
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Então, eu quero sacar o dinheiro que ganhei e eles estão fazendo o KYC (Brucebet), mas ainda estão processando meus documentos porque eu não adicionei o número da casa e o nome da rua ao meu endereço, que é muito longo. Estou com medo porque já enviei fotos do meu RG e do meu cartão de crédito.
Enviei os documentos necessários e eles ainda estão processando, faz umas duas semanas.
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há 3 semanas
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Entendi corretamente que você não informou o nome da rua e o número da sua casa, ou que enviou informações incompletas ou aleatórias? Lembre-se de que, ao preencher seu perfil no cassino, é importante fornecer informações completas e precisas que possam ser verificadas com documentos emitidos pelo governo.
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há 2 semanas
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Caro(a) Cejot99,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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