O jogador alemão perdeu o acesso à sua conta do cassino após tentar alterar seu método de pagamento e não conseguiu recuperá-lo, mesmo após enviar cinco e-mails e receber apenas respostas automáticas. Ele estava frustrado, pois havia dinheiro em sua conta ao qual não tinha acesso. O problema foi resolvido quando o jogador esclareceu que havia ajustado por engano seus limites de autoexclusão, o que bloqueou temporariamente sua conta. Após o término do período de autoexclusão, ele recuperou o acesso total à sua conta. A reclamação foi considerada resolvida pela Equipe de Reclamações.
Bruce Bet Casino - O jogador está bloqueado em sua conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
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Perdi o acesso à minha conta imediatamente após tentar alterar meu método de pagamento. Já enviei cinco e-mails e só recebo respostas automáticas. Há dinheiro na minha conta e ninguém está me ajudando a recuperá-lo. Isso é inaceitável.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Prezado(a) kaalaris9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou para acessar sua conta no cassino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação:
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Qual era o método de pagamento específico que você estava tentando usar quando perdeu o acesso?
- Você recebeu alguma mensagem de erro específica ao tentar acessar sua conta?
- Poderia me fornecer qualquer comunicação que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: [email protected] Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Atenciosamente,
Petra
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há 5 dias
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Cometi um erro ao ajustar meus limites. Na verdade, estava com problemas com o limite de autoexclusão e devo ter clicado em algo errado, o que me bloqueou temporariamente. Peço desculpas pelo mal-entendido.
O período já expirou e recuperei o acesso total à minha conta. Enquanto alterava os limites no site, estava testando depósitos em outra aba e não entendi imediatamente o que havia acontecido. Agora está tudo normalizado.
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ontem
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Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o problema foi resolvido.
Prezado(a) kaalaris9,
Muito obrigado pela atualização e pelo esclarecimento da situação. Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema.
Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso venha a ter algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Petra
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