Bruce Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.

Olá, estou tentando verificar minha conta há 3 semanas e todos os meus documentos são rejeitados ou solicitados para serem enviados novamente.

Já faz quatro semanas e forneci tudo o que me pediram, mas ainda não consigo verificar minha conta para que possam processar meu saque.

Eles levam dois dias úteis para analisar qualquer documento que eu envie e, a cada vez, pedem algo novo ou recomeçam pedindo as mesmas coisas.

Hoje, 7 de maio, falei novamente com o suporte ao cliente e me disseram que meu documento de identidade foi rejeitado porque tinha um fundo branco! O fundo era uma mesa no meu trabalho... Vale lembrar que eu já enviei meu documento quatro vezes, incluindo uma selfie com o documento dos dois lados!

Obviamente, este cassino não quer efetuar os pagamentos aos seus jogadores. Táticas de fraude da melhor qualidade!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado BARBANNED,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

• Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas