Bruce Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Comecei a jogar no Bruce.bet em 27 de agosto de 2024 e nunca tive problemas até agora. Verifiquei minha conta e fiz aproximadamente 123 depósitos no cassino. Durante esse tempo, também tive sorte e ganhei algumas vezes e obtive 13 retiradas bem-sucedidas (todas elas foram mais de 200% do valor do bônus). Minha última retirada bem-sucedida foi em 29 de março, e o problema começou quando tentei sacar no dia 1º de abril (a aposta foi, é claro, concluída).

Posso oferecer provas disso se necessário.

No entanto, após minha última vitória, eles removeram 17.762 dos meus ganhos, referindo-se a alguns termos sobre o fato de que eu poderia ganhar no máximo 200% do valor do bônus. Isso nunca foi um problema antes, e não é anunciado nas ofertas de bônus, nem foi informado a mim de nenhuma outra forma.

Parece que eles atualizaram os T&C em março de 2025, e eles apenas se referem a isso toda vez que tento perguntar o que aconteceu. Eu me considero um cliente bastante fiel, então fiquei um pouco chocado, para ser honesto. Se eles não me quisessem como cliente, eles poderiam simplesmente ter me informado e não esperado até que eu ganhasse. Eles continuaram me oferecendo bônus por e-mail, Telegram, no aplicativo móvel e em chamadas telefônicas.

Tive exatamente o mesmo problema com o Sr. Bet apenas 2 dias antes, em uma vitória menor, na qual eles retiraram 845 DKK.

Depois disso, consegui que um amigo se inscrevesse e perguntei ao suporte quais eram os termos de ganho máximo para as diferentes ofertas, e eles não me falaram nenhuma vez sobre o ganho máximo de 200% sobre o valor do bônus, mas deram algumas descrições muito vagas (tenho provas).

Sei que estive um pouco aquecido no último mês, mas antes disso tive um longo período de perdas de 2 meses e tenho jogado de boa fé.

Olá allanjensenmt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bruce Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Quando foi a última vez que você reivindicou um bônus antes desse?
• Você já reivindicou o mesmo bônus no passado?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Oi,

Claro,

1) 28 de março

2) Não, os bônus mudam diariamente

3) Acredito que também foi no dia 28 de março porque tive problemas com algumas rodadas grátis que ganhei em um bônus combinado de depósito/rodadas grátis. Os ganhos nunca foram creditados na minha conta (embora fosse uma quantia pequena) e nunca recebi resposta do suporte ao cliente sobre esse assunto. Então ganhei aproximadamente 11.000 DKK no meu bônus de depósito seguinte que foi pago, o que saiu do ganho máximo de 200% que eles aplicaram a mim alguns dias depois.

Olá allanjensenmt,

De acordo com nossa última análise dos bônus do cassino - que foi em 27.3. - o ganho máximo de 200% já estava ativo.

Não está especificado diretamente nos termos e condições, mas sim na descrição dos bônus individuais.

Infelizmente, o cassino não é obrigado a informar o jogador sobre quaisquer alterações, pois os jogadores devem ler os termos de todos os bônus específicos que reivindicam.

Há algo mais em que possamos ajudar?

Cumprimentos,

Apelido

Olá, pode ter sido no dia 29 de março que recebi 11.500 DKK em outro bônus que estava acima do valor do bônus 2x, então parece que é algo novo que eles usam para não pagar certos jogadores.

CasinoGuru:

"Não está especificado diretamente nos termos e condições, mas sim na descrição dos bônus individuais"

Isso não está correto. Quando você ativa um bônus, não há nada escrito sobre isso nos termos do bônus individual. No entanto, depois da minha vitória, descobri que ele está localizado nos Termos e Condições, depois de muito texto, e isso não era um problema antes, quando eu jogava (acho que é algo novo que eles adicionaram, já que não era um problema para mim antes). Isso dá ao cassino carta branca para remover quaisquer ganhos que eles queiram, e eles estão desinformando sobre isso. Se você perguntar ao suporte, eles não vão te informar sobre essa regra.

Também forneci prova disso quando carreguei os arquivos (agora não tenho a opção de fazer isso ao responder)

Guru do Cassino:

"Infelizmente, o cassino não é obrigado a informar o jogador sobre quaisquer alterações, pois os jogadores devem ler os termos de todos os bônus específicos que reivindicam."

Sempre leio os termos do bônus antes de ativá-lo.

Também vejo outros jogadores na seção de reclamações do guru do cassino tendo problemas semelhantes, enquanto vocês estão levando a situação mais adiante com o cassino.

Como cassinos como Mr.bet e Bruce.bet podem ter classificações tão altas, quando eles deliberadamente tentam não ser claros sobre os termos?

Para resumir tudo:

• O termo não é descrito na seção de bônus do site nem nos termos das ofertas individuais.
• Eles fazem de tudo para não contar sobre esse termo
• parece aleatório quando eles escolhem usar esse termo e confiscar os ganhos
• Isso lhes dá a oportunidade de retirar ganhos dos jogadores a qualquer momento enquanto jogam com um bônus.

Olá allanjensenmt,

Se você tiver alguma evidência de que o termo não foi declarado em seu termo quando você reivindicou o bônus, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru .

Cumprimentos,

Nick

Eu enviei um e-mail para você

Obrigado, allanjensenmt, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Nick

Olá,

Obrigado, allanjensenmt, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Bruce Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber se você poderia nos fornecer os termos e condições específicos do bônus onde a regra é divulgada.

Obrigado!

Oi,

Não acredito que isso deva ser um problema com a Bruce.bet, pois eles adicionaram isso aos seus Termos e Condições gerais em algum momento de março, sem informar ninguém sobre a mudança.

Quando joguei como normalmente faço, não tive como saber sobre esse novo conjunto de regras, pois não forneciam nenhuma informação sobre ele nos bônus individuais, pop-ups, e-mails ou qualquer outro canal.

A única maneira de descobrir os novos termos é depois de ganhar e liquidar a aposta em um bônus.

Caro Peter,

Enviamos um e-mail para você. Por favor, revise-o. Agradecemos sua atenção e participação.

Prezado(a) allanjensenmt, estou em contato com o representante do cassino e o(a) manterei informado(a) sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante este período!

Caro Peter,

Infelizmente, não recebemos uma resposta sua com os esclarecimentos solicitados.

Você poderia verificar sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico) para ver se há um e-mail com o assunto:

"Bruce Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados - allanjensenmt", enviado em 6 de maio de 2025?

Agradeceríamos se você pudesse localizar o e-mail e fornecer os detalhes necessários o mais breve possível.

Agradecemos ao representante do Bruce Bet Casino por fornecer as evidências sobre a atualização das regras. Embora isso confirme claramente que a regra foi adicionada aos termos e condições em 18 de março de 2025, acreditamos que, visando a transparência e uma melhor experiência do jogador, essas mudanças importantes devem ser comunicadas com mais destaque. O ideal é que essas informações sejam exibidas diretamente nas condições do bônus ou apresentadas por meio de um pop-up ou notificação quando um jogador tentar ativar o bônus. Recomendamos a implementação dessas medidas para ajudar a evitar mal-entendidos como este no futuro.

Prezado (a) allanjensenmt , o cassino forneceu documentação de seu back-office confirmando que a regra em questão foi adicionada aos termos do bônus em 18 de março de 2025. Embora acreditemos que tais alterações devam ser comunicadas claramente, o cassino demonstrou que a regra estava em vigor no momento em que você reivindicou seu bônus. Com isso em mente, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, e seus ganhos foram limitados conforme necessário. Entendo que este resultado pode ser decepcionante e lamento não poder oferecer uma solução mais favorável. Não hesite em nos contatar caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter