O jogador da Holanda tem vários depósitos feitos usando seu IBAN holandês, mas seu saque é rejeitado devido a uma incompatibilidade de país, apesar de ter se cadastrado no mesmo país através do Google.
Bruno Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 16h 21m 5s
Bruno Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoFiz vários depósitos com meu IBAN holandês, e os saques são rejeitados porque o país de origem precisa ser o mesmo do meu cadastro (acabei de me cadastrar com o Google), e é o mesmo país.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Bruno.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia confirmar se o depósito foi feito na mesma conta bancária que aparece na captura de tela que você compartilhou?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Recebeu alguma ajuda?
- Você poderia, por favor, acessar seu perfil e compartilhar uma captura de tela do país cadastrado no perfil do seu jogador?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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ontem
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Caro(a) Rubenskie11,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Rubenskie11 tem 5d 16h 21m 5s dia(s) para responder
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
