O jogador holandês enfrentava um atraso num levantamento que excedia o tempo de processamento declarado de cinco dias. Apesar de respeitar o limite de saque e do posterior pedido de resolução imediata do jogador, ainda não houve sinal dos fundos. Avisamos ao jogador que o processamento de saques poderia levar até 14 dias, especialmente se a verificação KYC estivesse incompleta ou se houvesse um grande volume de solicitações de saques. Estendemos o tempo de resposta por mais sete dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Bruno Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6.000 €
Bruno Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoAssunto: Reclamação Urgente Sobre Atraso Inaceitável no Saque para Conta Bancária - Bruno Casino
Prezado Atendimento ao Cliente do Bruno Casino,
Estou escrevendo com muita frustração e decepção em relação ao atraso inaceitável na transferência de meus fundos para minha conta bancária. Apesar das repetidas promessas de que o tempo de processamento não ultrapassaria cinco dias, estou agora no sexto dia sem nenhum sinal do meu dinheiro.
Meu pedido de saque foi enviado bem antes de atingir o limite de saque, tornando o atraso contínuo totalmente inaceitável. Exijo ação imediata para corrigir esta situação e a transferência imediata dos meus fundos para minha conta bancária.
Não só exijo uma comunicação clara e transparente, mas também espero uma resolução imediata com um cronograma específico. A falta de clareza e as promessas não cumpridas minaram gravemente a minha confiança no Bruno Casino.
Não estou mais disposto a tolerar esta situação inaceitável. Se não forem tomadas medidas imediatas e o meu dinheiro não for prontamente transferido para a minha conta bancária, não hesitarei em comunicar este assunto às autoridades reguladoras competentes.
Espero que você leve este assunto a sério e aja prontamente para restaurar minha confiança em seus serviços.
Sinceramente,
[dados pessoais ocultos pela administração do Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro Halitpolat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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