Bubbles Bet Casino - O pedido de retirada do jogador foi atrasado e negado.

Ganhei o dinheiro do bônus da roda diária. Fiz todas as apostas e retirei £ 400. Esperei 5 dias e, depois de 5 dias, recebi uma resposta dizendo que minha conta estava passando por uma revisão de verificação de segurança. Depois de cerca de uma semana, recebi uma resposta dizendo que a verificação de atividades na minha conta foi encerrada e não posso receber meu saque. Eles disseram: Daniel, como seu último depósito foi feito em 11/02/2024, sua conta não é elegível para retirada de fundos derivados de bônus sem depósito neste momento.

Já prestamos consultoria sobre esse assunto muitas vezes.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou frustração. Entendemos que lidar com uma situação difícil pode ser desafiador, mas esse é o procedimento.

Verifiquei e li todos os termos e condições do bônus e nada parecido está declarado nos termos e condições.

Eu ficaria muito grato se alguém pudesse me ajudar a resolver isso. Fiz algumas reclamações, ninguém respondeu ao meu e-mail e os agentes no chat dizem a mesma coisa o tempo todo.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bubbles Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que seus ganhos não poderão ser resgatados, independentemente de você fazer um novo depósito qualificado ou não?
• O cassino citou alguma regra específica em seus termos e condições que o torna inelegível para saque de ganhos?
• É possível verificar na sua conta se você tem direito a saques e em quais circunstâncias?
• Após seu depósito em fevereiro do ano passado, você poderia esclarecer como foi sua atividade no cassino, com suas próprias palavras?
• Compartilhe suas respostas aqui ou envie informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, eles me disseram que meus ganhos não podem ser resgatados e que se eu fizer um novo depósito, isso não contará para o bônus, mas isso é mentira, pois aposto o valor que ganhei, £ 8, das rodadas grátis que ganhei na roda de bônus, aposto e retiro £ 400. Os Termos e Condições do bônus não afirmam o que eles tentam dizer.

O cassino me disse que eu não posso ter o prêmio, pois os termos e condições do bônus dizem que o depósito precisa ser feito nos últimos 10 meses antes de eu solicitar um saque do bônus. Nada disso está declarado nos termos e condições do bônus.

Sim, é possível verificar os termos e condições do bônus na minha conta, mas eu envio os termos e eles não ouvem e dizem a mesma coisa repetidamente.

Depois que fiz meu primeiro depósito em fevereiro do ano passado, reivindiquei o bônus de roda grátis todos os dias no cassino, então fiz login

todos os dias na minha conta e joguei, então minha atividade na conta era diária

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal, que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Bubbles Bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Obrigado. Espero que você resolva isso para mim.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá Dannyboy82,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar, mas devo informar que o Bubbles Bet Casino não tem se mostrado muito cooperativo em relação às reclamações de jogadores, o que torna uma resolução favorável para o seu caso um tanto incerta. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e tentarei encontrar uma maneira de resolver o problema, se possível.

Gostaríamos de convidar o Bubbles Bet Casino para participar da conversa.

Prezado Bubbles Bet Casino,

Poderia, por gentileza, esclarecer o motivo da sua decisão de reter o processamento do saque do jogador com base em uma regra que não consta nos seus termos e condições? Como o jogador poderia saber da existência dessa condição se ela não está claramente mencionada nos termos e condições do bônus?

Aguardo seu esclarecimento. Caso haja outros fatores que afetem esta situação e que não possam ser divulgados publicamente, por favor, encaminhe-os para mim em michal.k@casino.guru

Obrigada. Acho que eles não respondem às mensagens, mas não custa tentar. Vamos esperar para ver o que acontece.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ok. Obrigada por me avisar.

Caro Dannyboy82,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, inclusive pelo chat ao vivo, mas, além de uma resposta pouco útil, não houve qualquer indicação por parte da equipe do cassino de disposição para cooperar. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não há nenhuma autoridade de jogos à qual recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino