Buff Bets Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Olá, após ser convidado pelo suporte VIP para jogar no Buffbets, fiz dois depósitos totalizando cerca de £1.000. Após o segundo depósito, ganhei um total de £5.500. Apostei meu bônus, fiz o KYC (Conheça Seu Cliente) e solicitei um saque. Os primeiros £500 foram aceitos em poucos minutos e o saque foi concluído com sucesso. Depois disso, precisei realizar uma segunda etapa de KYC, na qual é necessário preencher informações adicionais. Lembre-se de que este é um sistema automático. Após tentar essa segunda etapa de KYC diversas vezes com diferentes extratos bancários, extratos de cartão de crédito e outros documentos, nenhum foi aceito e o KYC continuou falhando. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, e eles sempre dizem que vão discutir o assunto com a equipe técnica, mas até hoje, três semanas depois, não obtive resposta. Quando tento enviar um e-mail ou mensagem pelo WhatsApp, o contato é péssimo, para dizer o mínimo. Eles respondem depois de alguns dias, repetindo as mesmas bobagens de antes, sem nenhuma perspectiva de solução. Estou ficando farto da abordagem fria do "suporte" e minha confiança está diminuindo a cada dia.

Já propus diversas vezes que enviassem meus documentos KYC manualmente para que pudessem aprová-los manualmente. Mas eles continuam afirmando que o sistema é automático e que não realizam verificações KYC manuais.

Espero que vocês possam me ajudar a resolver este problema, pois envolve uma quantia considerável de dinheiro e está me frustrando diariamente.

Se necessário, posso fornecer mais capturas de tela do fluxo do WhatsApp/e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querido Exilado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado com seu saque e das repetidas falhas no processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

Agradeço também pelas capturas de tela que você já forneceu.

Para melhor compreender a sua situação e avaliar o caso adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Qual é o status atual do seu saldo restante/saque na sua conta do cassino (pendente, rejeitado ou em espera)?
• Você recebeu alguma mensagem de erro ou motivo específico do sistema quando suas tentativas de KYC secundárias falharam?
• Que tipo de documentos você apresentou para esta verificação KYC secundária (por exemplo, extrato bancário, extrato de cartão de crédito) e eles foram emitidos em seu nome?
• Poderia confirmar se o cassino solicitou algum formato ou requisito específico para os documentos (por exemplo, PDF completo, endereço visível, carimbos de data/hora, etc.)?

Além disso, caso tenha qualquer outra comunicação com o cassino ou capturas de tela adicionais (e-mails, conversas do WhatsApp ou tentativas de KYC), sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru Assim, poderei analisar tudo em detalhes.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, enviei um e-mail para o grupo do WhatsApp com as mesmas perguntas do e-mail. Quanto aos documentos, a primeira etapa foi uma simples verificação de presença e passaporte, que consegui concluir sem problemas. Mas eles têm um limite máximo de saque de 500 euros para a primeira etapa de verificação, e esta foi aceita. Depois que fiz outro saque, precisei fazer a segunda etapa de verificação. Nela, pediram meu endereço e extrato bancário. O endereço foi aprovado sem problemas, mas o extrato bancário continuava apresentando o mesmo erro: o nome não corresponde ao arquivo. Então, tentei enviar uma foto do meu cartão de crédito e a mensagem de erro persistiu: o nome não corresponde ao perfil. Vale lembrar que depositei com criptomoedas. Depois disso, tentei até editar o extrato bancário em PDF, alterando o nome de D wamelink para Danny wamelink, mas também não funcionou. Tentei até com outra conta bancária (Revolut), mas também não foi aceito. Depois de tentar a segunda etapa de verificação umas 10 vezes, o sistema me bloqueou e não me deixou tentar novamente. Por isso, estou nessa situação agora.

Os documentos em PDF das minhas contas bancárias só precisavam conter nome, endereço etc., as informações padrão. A mensagem que recebi está incluída no e-mail que enviei, junto com o histórico do WhatsApp que tenho com o cassino.

Querido Exilado,

Muito obrigado pela sua resposta e pelos detalhes adicionais.

• O cassino ofereceu alguma forma alternativa de enviar seus documentos, por exemplo, por e-mail ou verificação manual, depois que o sistema automatizado falhou repetidamente?
• Quando exatamente começou o processo de verificação KYC secundária?

Esses detalhes são importantes para determinarmos se o cassino lhe proporcionou uma oportunidade justa para concluir o processo de verificação ou se as limitações do sistema estão impedindo você de acessar seus fundos.

Obrigado.

Olá, iniciei o processo de KYC logo após ganhar. Como é um sistema automatizado, deveria ser fácil. Pedi a eles umas 100 vezes para verificarem de uma forma diferente, já que o sistema de KYC não está funcionando, mas eles não respondem ao meu pedido.

Complementando a primeira pergunta, tenho cerca de 4400 de saldo e ainda posso jogar e fazer tudo no site, incluindo caça-níqueis e cassino ao vivo, etc.

Oi Exileeee,

Muito obrigado pela sua resposta e pelos detalhes adicionais fornecidos.

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:

• Poderia confirmar se o seu pedido de saque está pendente ou se você não consegue enviá-lo?
• Você pode especificar a data exata em que o processo KYC secundário começou?
• Você mencionou que tentou editar seu extrato bancário — poderia esclarecer se também enviou o documento original, sem edições, anteriormente?

Esses detalhes são muito importantes para nós, especialmente no que diz respeito ao processo de verificação e à forma como os documentos foram tratados.

Obrigado.