O jogador de Quebec aguardava há três meses um saque do Bull Casino, enfrentando complicações devido à exigência de usar o mesmo método de saque do depósito, que não estava disponível. Ele havia sido repetidamente solicitado a fornecer extensos documentos KYC e estava frustrado com a demora e a mudança de requisitos, incluindo a necessidade de extratos em PDF em vez de documentos enviados pelo correio pelo seu banco. Apesar das tentativas da Equipe de Reclamações de contatar o cassino e resolver o problema, não houve cooperação do cassino, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Bull Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 136
Montante: C$2.154
Bull Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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no começo o bull casino não me deixou sacar porque eles disseram que eu precisava usar o mesmo método de saque que usei para depositar, mas isso não foi possível porque o próprio site deles nem tinha essa opção. Depositei via cartão Visa. Esse problema durou um tempo.
depois disso, eles começaram a pedir muitos documentos kyc extras, como extratos bancários, documentos de identidade, selfies com documentos de identidade, comprovante de endereço. Depois, eles me pediram para enviar extratos de um banco completamente diferente que eu nem uso para os depósitos. Eles só me pediram esse banco diferente e não relacionado porque viram transferências dentro do meu outro banco com o depósito.
então enviei a eles os extratos do meu outro banco. e depois não tive notícias deles por quase um mês.
então eles me pediram comprovantes de extratos mostrando as transferências entre minhas contas bancárias. então eu tive que pedir extratos personalizados para o banco me enviar pelo correio. depois de esperar um tempo para o banco me enviar, finalmente recebi pelo correio e enviei a eles a foto do papel. agora eles estão dizendo que só aceitam PDF, não papel físico. mas meu banco só envia pelo correio quando você solicita extratos mais antigos.
Meu depósito inicial foi de 528,23$. Usei o bônus de boas-vindas de 100% até 300$. E joguei o jogo Ninja vs Samurai. Depositei via cartão e ganhei 2154,60$.
Anexei todas as minhas comunicações por e-mail com o cassino
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há 7 meses
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Caro amarcanada111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existem outros métodos de retirada disponíveis que você pode usar?
- Você tem alguma retirada pendente no momento?
- Você poderia esclarecer quando exatamente enviou o último documento? Entendi corretamente que sua conta do cassino não foi verificada até hoje?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 7 meses
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Existem outros métodos de retirada disponíveis que você pode usar?
Atualmente, existem 3 métodos de retirada: interac, mifinity e bitcoin.
Você tem alguma retirada pendente no momento?
Tenho 2154,60 pendentes.
Você poderia esclarecer quando exatamente enviou o último documento? Entendi corretamente que sua conta do cassino não foi verificada até hoje?
o último documento que enviei foi em 17 de abril, mas o problema está acontecendo desde janeiro. Fui verificado no site do cassino, mas me pediram uma quantidade absurda de documentos extras por e-mail.
agora o problema é que eu pedi um extrato bancário antigo que eles solicitaram. Ele foi enviado para mim pelo correio em papel. agora eles estão dizendo que só aceitam PDF, mas eu não consigo obtê-lo em formato PDF.
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há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, amarcanada111. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 6 meses
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Caro(a) amarcanada111,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 6 meses
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Olá, desculpe pela demora na resposta. O status atual do meu saque é que os fundos estão de volta na minha conta do cassino. O cassino não tem a opção de mostrar o histórico de saques. Anexei as capturas de tela necessárias para provar isso, bem como a conversa do chat ao vivo mostrando que eles também não sabem onde está. Também enviei a você por e-mail todas as minhas conversas por e-mail com o cassino. O cassino também apagou todo o meu histórico de apostas do site deles, como você pode ver nas capturas de tela.
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há 6 meses
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Muito obrigado, amarcanada111, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 6 meses
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Caro amarcanada111,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Bull Casino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Caro Bull Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 6 meses
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Caro amarcanada111,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (o regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los, use o seguinte link: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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