Bull Run Bets Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

O cassino está tentando roubar 5 mil em EUROS. Eles são claramente um site de golpe e isso vai ser inútil, mas estou fazendo isso para que o Casinoguru comece a avisar os jogadores.

Entrei em contato com eles por telegrama, pois meus saques estavam sendo rejeitados sem nenhuma explicação. Eles alegaram que não aceitavam jogadores da minha região, Irlanda, e, portanto, bloquearam minha conta. Isso aconteceu 5 minutos depois de eu atingir 5k na roleta.

Fui verificado pelo KYC (eles aprovaram todos os meus documentos), os termos deles também não listam a Irlanda como restrita. Quando apontei isso para alguém chamado 'Alfie' no telegrama, ele disse que não importava e que, sob a licença deles da CGB, eles não podiam aceitar jogadores irlandeses. Respondi afirmando que isso não estava detalhado em nenhum lugar da licença deles (que eles não têm atualmente). Alfie então me bloqueou do telegrama.

Não consigo acessar a conta e eles ignoraram todas as tentativas de contato.

Recomendo que o Casinoguru entre em contato com eles via telegram, junte-se ao grupo deles e então olhe para os administradores. Alfie é quem se envolveu e então me bloqueou. Você verá por si mesmo o que eles estão fazendo com os jogadores.

Caro charly_golden,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bull Run Bets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quando sua conta foi verificada?
• Você poderia compartilhar evidências de que o motivo pelo qual seus ganhos não foram pagos foi porque você veio de um país restrito?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Você poderia me informar por quanto tempo foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Fui jogador por três meses. Fiz um pequeno saque. Eles então cancelaram todos os pedidos de saque por 2 meses, ignoraram todos os tickets de suporte. Então acertei 5k na roleta. A conta foi então fechada quase instantaneamente. Quando entrei em contato pelo telegrama, eles me disseram que era por ser de um país restrito. Eles então disseram que era por causa da licença de Curaçao. Outra mentira.

Quando sua conta foi verificada? Conforme detalhado na reclamação acima, sim, foi.

Você poderia, por favor, compartilhar evidências de que o motivo pelo qual seus ganhos não foram pagos foi por ser de um país restrito? Não posso. O representante 'Alfie', um administrador do canal do Telegram, me disse, então ele deletou o tópico e me bloqueou.

Muito obrigado, charly_golden, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro charly_golden,

Lamento muito saber do seu problema com o saque. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Bull Run Bets Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Bull Run Bets Casino,

Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino