A jogadora da Argentina tinha uma verificação de identidade pendente após fazer seu primeiro depósito e ganhar 627 USD. Ela havia carregado todos os documentos necessários, mas não recebeu nenhuma resposta do suporte do cassino, seja por meio de seu tíquete ou e-mails. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para resolver o problema, mas não recebeu nenhuma cooperação. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato com o Curaçao Gaming Control Board para obter mais assistência.
Bull Run Bets Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 144
Montante: 627 $
Bull Run Bets Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoComecei a jogar no cassino em 22 de outubro, fiz um primeiro depósito e ganhei 627 USD. Enviei todos os documentos solicitados para verificação porque, de outra forma, não tenho permissão para solicitar um saque. Minha verificação de identidade ainda está pendente (veja o anexo). Não sei o motivo pelo qual ainda não foi verificada. O cassino não tem chat ao vivo. Abri um tíquete no meu perfil na página de suporte perguntando o motivo, mas não há reação à minha solicitação. Também enviei e-mails para o suporte, mas o cassino não responde. Por favor, ajude-me a entrar em contato com o cassino ou resolver o problema de alguma forma para que eu receba meu prêmio.
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há um ano
TraduçãoOlá jjorusovich,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bull Run Bets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá,
- A verificação está pendente desde 22 de outubro.
- Minha selfie e comprovante de residência foram aprovados, a identidade ainda está pendente.
- Como já mencionei, não consegui me comunicar com o cassino. Eles não têm chat ao vivo e não respondem ao e-mail. Abri um ticket no meu perfil, mas também não há reação do suporte do cassino.
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há um ano
TraduçãoObrigado jjorusovich por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá jjorusovich,
Lamento muito saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Bull Run Bets Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Bull Run Bets Casino,
Você poderia explicar por que a identidade do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
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