O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada após falha na verificação, resultando na confiscação de seu saldo restante de 1014 EUR. Apesar de ter enviado com sucesso seu documento de identidade e comprovante de residência através do sistema de verificação, sua conta foi banida por não ter sido aprovada na verificação, com comunicação mínima por parte do cassino.
Bulletz Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 17h 38m 35s
Bulletz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 dias
TraduçãoMinha conta foi encerrada neste cassino após "falhar" na verificação. Eu tinha um saldo restante de 1014 euros, que foi confiscado. Enviei meu documento de identidade pelo sistema SumSub, que foi aprovado com sucesso, e também enviei uma conta de serviços públicos pelo mesmo sistema, mas, no fim, nunca recebi a aprovação. Hoje, minha conta está banida por "não ter passado na verificação".
Eles só entraram em contato comigo por e-mail para perguntar se eu era uma pessoa politicamente exposta, o que não sou. Nada mais.
Sinceramente, este cassino é muito suspeito e tudo é muito estranho. Se alguém estiver lendo esta reclamação, por favor, por favor, não jogue aqui.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bulletz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Qual era o formato do documento que não foi aprovado? As informações contidas no documento correspondiam às informações pessoais preenchidas no perfil do jogador?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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