Bulletz Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Minha conta foi encerrada neste cassino após "falhar" na verificação. Eu tinha um saldo restante de 1014 euros, que foi confiscado. Enviei meu documento de identidade pelo sistema SumSub, que foi aprovado com sucesso, e também enviei uma conta de serviços públicos pelo mesmo sistema, mas, no fim, nunca recebi a aprovação. Hoje, minha conta está banida por "não ter passado na verificação".

Eles só entraram em contato comigo por e-mail para perguntar se eu era uma pessoa politicamente exposta, o que não sou. Nada mais.

Sinceramente, este cassino é muito suspeito e tudo é muito estranho. Se alguém estiver lendo esta reclamação, por favor, por favor, não jogue aqui.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bulletz Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Qual era o formato do documento que não foi aprovado? As informações contidas no documento correspondiam às informações pessoais preenchidas no perfil do jogador?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, obrigado pela sua comunicação, Thomas.

Respondendo às suas perguntas;

Sou jogador do Bulletz Casino desde dezembro de 2024.

Joguei principalmente jogos ao vivo (Roleta, Bacará, Blackjack), o que me levou a um saldo final de 1014 euros.

Não, eu não usei nenhum bônus, todas as minhas vitórias foram obtidas apenas com deopsits.

Acredito que os dois documentos que enviei foram aprovados pelo SumSub, uma das melhores plataformas anti-spoofing. Tratava-se de um PDF com minha última fatura de cartão de crédito e meu passaporte. Portanto, foi o Bulletz Casino que recusou manualmente os documentos, que eram os mesmos que constavam no meu perfil.

Prezado Georgipas,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Obrigado, georgipas, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Bulletz Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Caro Peter,

Agradeço sua mensagem e a oportunidade de esclarecer essa situação.

Após uma análise minuciosa, nosso processo de verificação determinou que os documentos fornecidos pelo cliente não poderiam ser aceitos, pois havia indícios de que haviam sido editados ou modificados de alguma forma e não atendiam aos nossos requisitos de autenticidade.

Além disso, nossos procedimentos padrão de segurança e avaliação de riscos identificaram certas inconsistências e indicadores de risco elevados associados à conta. Essas constatações exigiram análise e ação adicionais, em conformidade com nossas políticas internas e obrigações regulatórias.

Com base no resultado dessas verificações combinadas, a conta foi encerrada de acordo com nossos Termos e Condições. Conforme descrito na cláusula 13.8: "Se nosso departamento de segurança não puder verificar completamente a conta de um cliente e tiver suspeitas razoáveis ​​de que possa haver atividade fraudulenta envolvida, os ganhos do cliente poderão ser anulados e a conta bloqueada."

Entendemos a importância da transparência nesses casos e permanecemos totalmente abertos à cooperação. Informamos que anexamos evidências adicionais ao e-mail. peter.c@casino.guru Atenção: esta informação é confidencial.

Por favor, nos avise se precisar de mais algum esclarecimento.

Atenciosamente,

Darja

Agradeço ao representante do Bulletz Casino por me fornecer as provas.

Prezado(a) georgipas, o cassino me forneceu evidências de que você apresentou um documento editado para fins de verificação. Essa atividade constitui uma clara violação dos requisitos de verificação e é considerada fraude. Desaconselho veementemente que você evite tal prática no futuro, pois ela pode levar ao seu banimento em toda a indústria. Diante disso, acreditamos que as medidas tomadas pelo cassino são justificadas e, consequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter