O jogador do Japão solicitou um saque total de 17.075 euros após depositar 2.000 euros com um bônus de 50%. Apesar de não se envolver em jogos restritos e enviar vários e-mails para um agente ao vivo, ele não recebeu uma resolução por mais de duas semanas. Após analisar o caso, concluiu-se que a reclamação era injustificada devido a violações dos termos e condições do cassino, especificamente em relação a várias contas vinculadas aos mesmos IPs e dispositivos. As ações do jogador foram consideradas uma violação das políticas do cassino, o que levou à rejeição da reclamação. O jogador foi informado da opção de escalar o assunto para a autoridade de licenciamento, se desejado.





