Buran Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

A jogadora da Alemanha relatou problemas com cassinos online relacionados ao seu vício em jogos de azar. Apesar da autoexclusão pelo OASIS em janeiro de 2023, ela perdeu mais de 20.000 euros e teve seus pedidos de reembolso e visões gerais de conta ignorados. Foi observado que, após informar o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, sua conta foi bloqueada e ela foi impedida de jogar mais. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu apropriadamente ao desabilitar sua conta e, portanto, nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida em relação à sua reclamação.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

Nadine02687

Bronze

Alemanha

Público

há um ano

Original

Tradução

Assunto: Reclamação sobre cassinos online e problemas de dependência de jogos de azar (burancasino782061.com, Tikitaka.com, Retrobet.com)

Prezado Senhor ou Senhora,

Estou escrevendo para você porque estou enfrentando problemas significativos com os cassinos online burancasino782061.com, Tikitaka.com e Retrobet.com. Além de perdas financeiras, meu vício em jogo é a principal preocupação, e preciso urgentemente do seu apoio.

Fui diagnosticado com um vício em jogo e optei voluntariamente pela autoexclusão através do OASIS em janeiro de 2023, para me proteger de mais danos. Infelizmente, a tentação foi muito grande e, nos últimos seis meses, perdi mais de 20.000 euros nos cassinos mencionados. Durante esse tempo, fiquei emocional e mentalmente sobrecarregado — minha mente estava desligada e continuei depositando dinheiro sem nenhum controle sobre minhas ações.

Escrevi para os cassinos várias vezes em dezembro, solicitando um reembolso das minhas perdas. Também pedi repetidamente uma visão geral detalhada dos meus depósitos e retiradas. No entanto, todos os meus pedidos foram ignorados. Em vez disso, fui repetidamente encaminhado para seus termos e condições gerais, sem que minha preocupação fosse seriamente considerada.

Além disso, já falei com meus bancos para obter suporte. Infelizmente, eles também não puderam me ajudar. A maioria dos depósitos foi feita por meio do meu cartão de crédito ou transferência instantânea. Infelizmente, não consigo mais rastrear precisamente qual cassino recebeu meus depósitos e em quais valores, com base nas transferências.

Esta situação é incrivelmente embaraçosa para mim, e estou muito envergonhado do meu comportamento. No entanto, sinto-me compelido a dar este passo, pois não vejo outra maneira de obter apoio. Em anexo, você encontrará uma visão geral ou trecho do meu bloco OASIS como evidência.

Esses provedores parecem estar operando sem uma licença alemã, mas eles direcionam seus serviços especificamente para jogadores alemães. O fato de eu ainda ter acesso a essas plataformas apesar do meu bloqueio OASIS é extremamente problemático e, até onde sei, uma violação da lei aplicável.

Peço urgentemente que analisem minha reclamação e me informem:

1. Quais medidas legais posso tomar para solicitar o reembolso dos meus depósitos.

2. Se e como você pode tomar medidas contra esses provedores.

3. Quais são as chances de sucesso do meu caso?

Estou disposto a fornecer a você todas as informações, provas e correspondências necessárias. Espero seu apoio para quebrar esse ciclo vicioso e tomar medidas legais contra esses provedores.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Subject: Complaint about Online Casinos and Gambling Addiction Issues (burancasino782061.com, Tikitaka.com, Retrobet.com)

Dear Sir or Madam,

I am writing to you because I am experiencing significant problems with the online casinos burancasino782061.com, Tikitaka.com, and Retrobet.com. Beyond financial losses, my gambling addiction is the main concern, and I urgently need your support.

I have been diagnosed with a gambling addiction, and I voluntarily opted for self-exclusion through OASIS in January 2023, in order to protect myself from further harm. Unfortunately, the temptation was too great, and in the past six months, I have lost over 20,000 euros at the aforementioned casinos. During this time, I was emotionally and mentally overwhelmed—my mind was shut off, and I kept depositing money without any control over my actions.

I wrote to the casinos multiple times in December, requesting a refund of my losses. I also repeatedly asked for a detailed overview of my deposits and withdrawals. However, all of my requests were ignored. Instead, I was repeatedly referred to their general terms and conditions, without my concern being seriously considered.

Additionally, I have already spoken with my banks to get support. Unfortunately, they couldn't help me either. Most deposits were made via my credit card or instant transfer. Unfortunately, I can no longer precisely trace which casino received deposits from me and in what amounts, based on the transfers.

This situation is incredibly embarrassing for me, and I am very ashamed of my behavior. Nevertheless, I feel compelled to take this step as I see no other way to get support. Attached you will find an overview or excerpt of my OASIS block as evidence.

These providers seem to be operating without a German license, yet they specifically target their services at German players. The fact that I still had access to these platforms despite my OASIS block is extremely problematic and, to my knowledge, a violation of applicable law.

I urgently ask you to review my complaint and inform me of:

1. What legal steps I can take to request a refund of my deposits.

2. Whether and how you can take action against these providers.

3. What chances of success my case has.

I am willing to provide you with all necessary information, proof, and correspondence. I hope for your support in breaking this vicious cycle and taking legal action against these providers.

Thank you for your help.

Kind regards,

Betreff: Beschwerde über Online-Casinos und Spielsuchtproblematik (burancasino782061.com, Tikitaka.com, Retrobet.com)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da ich erhebliche Probleme mit den Online-Casinos burancasino782061.com, Tikitaka.com und Retrobet.com habe. Neben finanziellen Verlusten steht meine Spielsucht im Mittelpunkt, weshalb ich dringend auf Ihre Unterstützung angewiesen bin.

Bei mir wurde eine diagnostizierte Spielsucht festgestellt, und ich habe mich im Januar 2023 freiwillig bei OASIS sperren lassen, um mich vor weiteren Schäden zu schützen. Leider war die Versuchung zu groß, und ich habe in den letzten sechs Monaten bei den oben genannten Casinos über 20.000 Euro verloren. Während dieser Zeit war ich emotional und mental überfordert – mein Verstand war ausgeschaltet, und ich habe immer wieder eingezahlt, ohne Kontrolle über mein Handeln zu haben.

Ich habe die genannten Casinos bereits im Dezember mehrfach angeschrieben und aufgefordert, mir meine Verluste zurückzuzahlen. Ebenso habe ich mehrmals um eine detaillierte Übersicht meiner Ein- und Auszahlungen gebeten. Doch all meine Anfragen wurden ignoriert. Stattdessen wurde ich wiederholt lediglich auf deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, ohne dass mein Anliegen ernsthaft geprüft wurde.

Zusätzlich habe ich bereits mit meinen Banken gesprochen, um Unterstützung zu erhalten. Leider konnte man mir dort nicht weiterhelfen. Die Einzahlungen erfolgten meistens über meine Kreditkarte oder per Sofortüberweisung. Leider ist es mir selbst nicht mehr möglich, anhand der Überweisungen genau nachzuvollziehen, welches Casino in welcher Höhe Einzahlungen von mir erhalten hat.

Diese Situation ist mir unfassbar unangenehm, und ich schäme mich sehr für mein Verhalten. Dennoch sehe ich mich gezwungen, diesen Schritt zu gehen, da ich keine andere Möglichkeit sehe, Unterstützung zu erhalten. Anbei erhalten Sie eine Übersicht bzw. einen Auszug über meine Sperre bei OASIS als Beleg.

Diese Anbieter scheinen ohne deutsche Lizenz zu operieren, bieten jedoch gezielt ihre Dienstleistungen deutschen Spielern an. Dass ich trotz meiner Sperre bei OASIS weiterhin Zugang zu diesen Plattformen hatte, ist äußerst problematisch und verstößt meines Wissens nach gegen geltendes Recht.

Ich bitte Sie dringend, meine Beschwerde zu prüfen und mir mitzuteilen:

1. Welche rechtlichen Schritte ich einleiten kann, um die Rückzahlung meiner Einzahlungen zu beantragen.

2. Ob und wie Sie Maßnahmen gegen diese Anbieter einleiten können.

3. Welche Erfolgsaussichten in meinem Fall bestehen.

Ich bin bereit, Ihnen alle notwendigen Informationen, Nachweise und Korrespondenzen zur Verfügung zu stellen. Ich hoffe auf Ihre Unterstützung, um diesen Teufelskreis zu durchbrechen und rechtliche Schritte gegen diese Anbieter einzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Prezada Nadine02687,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Buran Casino.

Observe que em nosso centro de resolução de reclamações cada reclamação pode ser atribuída a um único cassino apenas. Se você estiver tendo problemas com vários cassinos online, você tem a opção de registrar uma reclamação para cada um.

Por favor, entenda que não buscamos casos em que um jogador solicita um reembolso devido ao cassino não ter uma licença específica. Se essa for a única razão, a reclamação será rejeitada.

Informamos os jogadores sobre o status da licença dos cassinos online da melhor forma possível em cada uma das avaliações de cassino.

Por favor, entenda que o esquema OASIS é obrigatório para operadoras licenciadas exclusivamente na Alemanha.

Operadores licenciados por diferentes licenciadores não se enquadram no esquema.

Se você quiser ser protegido de mais apostas em um cassino online que não participa do OASIS, você precisará solicitar uma autoexclusão permanente devido a problemas de jogo em um cassino online onde você tem uma conta aberta. Se você informar os cassinos online sobre seu problema de jogo e o cassino não conseguir protegê-lo, podemos ajudá-lo a solicitar um reembolso.

Infelizmente, não podemos oferecer aconselhamento jurídico. Em vez disso, consulte um advogado.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você informou ao Buran Casino sobre seus problemas com jogos de azar?
O cassino bloqueou sua conta por causa disso?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:

Público

Nadine02687

Bronze

Alemanha

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá,

Sim, informei os cassinos quando percebi o que estava acontecendo.

Estou à beira da ruína financeira.

Vários e-mails para muitas instituições, cassinos, bancos, etc. até agora não obtiveram sucesso. Os cassinos me bloquearam e estou sendo ignorado.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Entendo que o que você está passando deve ser difícil.

Você poderia confirmar se suas contas no cassino foram bloqueadas e se você foi impedido de fazer mais depósitos após informar o cassino sobre seus problemas com jogos de azar?

No seu post anterior, não ficou totalmente claro.

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Traduzido automaticamente:

Público

Nadine02687

Bronze

Alemanha

Público

há um ano

Original

Tradução

Isso mesmo, depois que percebi o que tinha acontecido comigo, comentei com o cassino.

Tudo foi bloqueado, incluindo qualquer correspondência com a operadora; sou ignorado/bloqueado em todos os níveis.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Prezada Nadine02687,

Acreditamos que o cassino deve oferecer um mecanismo de autoexclusão devido a problemas de jogo. Depois que você informar o cassino sobre seus problemas de jogo, o cassino deve agir para protegê-lo de mais jogo desabilitando sua conta. De acordo com sua descrição dos eventos, o cassino agiu de acordo depois que você os informou que precisava de proteção. Consequentemente, não podemos oferecer mais assistência em relação à sua reclamação e ela será fechada.

Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em aproveitar as ferramentas de jogo responsável fornecidas a você, encontradas em nosso site e além. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com quaisquer cassinos online no futuro.

Traduzido automaticamente:

Buran Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de dependência de jogos de azar.

Reclamação injustificada

Montante: 20.000 €

Resumo do caso