O jogador alemão solicitou um saque há um mês, mas enfrenta atrasos constantes após entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, que alega o alto volume de pagamentos como motivo. Já se passaram mais dias úteis do que o previsto inicialmente, sem que o problema seja resolvido.

O jogador da Finlândia enfrentou um problema com o cassino, que se recusou a reembolsar um depósito não creditado. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar o jogador solicitando informações adicionais para investigar o caso. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, apesar de várias tentativas de contato e lembretes, a reclamação foi encerrada naquele momento. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para prestar assistência futura, caso o jogador optasse por reabrir a reclamação.

O jogador da República Tcheca teve sua conta encerrada pelo cassino, o que foi descrito como uma "decisão administrativa", e aguardava um saque manual dos fundos restantes. Apesar de três semanas desde sua solicitação, ele não recebeu o saque nem nenhuma resposta ao seu e-mail. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que o saldo restante havia sido processado com sucesso para o jogador. O problema foi considerado resolvido e a reclamação foi registrada como tal no sistema.

O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o saque havia sido processado com sucesso após a conclusão da verificação necessária. A reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema e agradecemos a cooperação do jogador.

A jogadora finlandesa solicitou o encerramento de sua conta no BuranCasino em 13 de janeiro de 2025, por motivos de jogo responsável, mas o cassino não implementou o encerramento, permitindo que ela continuasse jogando e depositando fundos. Ela acreditava que o cassino não havia atendido adequadamente ao seu pedido de autoexclusão e estava buscando o reembolso de todos os depósitos feitos após o pedido inicial de encerramento. A Equipe de Reclamações encerrou o caso devido à falta de resposta dela, apesar de inúmeras perguntas e lembretes, afirmando que ela mantinha a opção de reabrir a reclamação no futuro.

A jogadora da Alemanha fez uma transferência de € 40 em tempo real para o BuranCasino em 28 de março de 2025, mas os fundos ainda não foram creditados em sua conta do cassino. Apesar de várias consultas ao suporte ao cliente, o status do depósito permaneceu pendente. O problema foi resolvido depois que ela contatou o suporte ao cliente novamente, o que levou os fundos a serem creditados em sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e a encorajou a entrar em contato para problemas futuros.

A jogadora austríaca aguardava há duas semanas para sacar seus ganhos e não havia recebido nenhum esclarecimento sobre o que estava sendo verificado pelo cassino. Apesar de ter entrado em contato diversas vezes pelo chat, ela continuou recebendo respostas vagas e não conseguiu enviar nenhum documento. Após diversas comunicações e atrasos, ela finalmente recebeu seus três pagamentos, o último em 27 de abril. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia encontrou problemas com sua conta, pois o cassino alegou que ele havia adulterado os documentos bancários que ele enviou para verificação, apesar do formato legítimo. Ele não recebeu nenhuma explicação para a rejeição. A Equipe de Reclamações ajudou confirmando que o problema foi resolvido após o jogador fornecer os detalhes necessários sobre o documento e a comunicação com o suporte do cassino. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador italiano teve sua conta bloqueada no cassino Buran após ganhar 104 euros e não conseguiu mais fazer login. Ele solicitou a devolução dos seus ganhos antes que a conta fosse bloqueada. A Equipe de Reclamações investigou a situação, mas, após analisar as evidências, concluiu que as ações do cassino eram justificadas devido à existência de múltiplas contas associadas a endereços IP e dados pessoais semelhantes, o que violava as políticas de combate à lavagem de dinheiro. Consequentemente, o jogador foi informado de que não poderia prestar mais assistência em relação a esta questão.