Avaliação Casinia Casino

O jogador da Grécia havia solicitado um saque na Casinia há três semanas, mas depois de um mês, os fundos não foram recebidos. Apesar da comunicação diária com o suporte ao vivo, o jogador recebeu respostas repetitivas sobre uma alta carga de trabalho. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos.

A jogadora da Alemanha relatou uma queda significativa em seus ganhos após ativar o Bonus Grab e usar giros grátis, indo de 3000€ para 35€. Ela expressou frustração por não conseguir contatar o suporte efetivamente e notou discrepâncias em seu histórico de atividades, que não refletiam seus giros e ganhos. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino para esclarecer a situação, solicitando informações sobre as discrepâncias e os requisitos de apostas para os giros grátis. Embora o cassino tenha fornecido alguns esclarecimentos, a jogadora não respondeu mais, levando à rejeição da reclamação devido à falta de confirmação da resolução.

A jogadora da Grécia solicitou um saque de € 200 da Casinia em 11 de setembro de 2024, mas ele permaneceu sem processamento após duas semanas. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente várias vezes e confirmado que não havia problemas de identificação, ela expressou frustração e desconfiança em relação à confiabilidade do cassino. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou que os € 200 haviam sido depositados pela Casinia após nossa intervenção. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Grécia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador relatou que sua conta não exigia verificação e expressou preocupação com o atraso. Após mais comunicação, o jogador confirmou o recebimento de seus fundos, o que nos levou a marcar o problema como resolvido com sucesso. Agradecemos a cooperação do jogador e do cassino durante esse processo.

A jogadora da Itália enfrentou problemas com o cassino não permitindo que ela sacasse seus ganhos, apesar de várias solicitações e comunicações com o suporte. A jogadora declarou que após um atraso no processamento de seu saque e problemas subsequentes com sua conta, ela não conseguiu acessar seus ganhos. A Equipe de Reclamações concluiu que o atraso nos saques pode ter ocorrido por razões legítimas e enfatizou que a jogadora era responsável por gerenciar suas atividades de jogo. Como resultado, a reclamação foi encerrada sem mais ações.

A jogadora da Grécia sofreu um atraso no saque de fundos, tendo solicitado um saque em 4 de setembro, sem nenhum processamento concluído naquele momento. Ela havia feito saques maiores anteriormente sem problemas ou solicitações de verificação. O problema foi resolvido depois que ela recebeu seus ganhos, confirmando o recebimento de seu dinheiro. A reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.

O jogador da Eslovênia estava esperando por três solicitações de saque de 500 euros cada por quase 20 dias, apesar de ter sido garantido pelo suporte ao cliente que tudo estava bem. Ele já havia sacado 8.500 euros em julho e recebeu apenas 1.500 euros em agosto, com um saldo restante de 4.000 euros, além de 1.500 euros pendentes. Após escalar o problema, o jogador recebeu todos os seus ganhos, com os dois últimos saques de 500 euros cada processados com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e observou que os atrasos podem ter sido devidos a um alto volume de solicitações de saque. O jogador expressou gratidão pela assistência recebida e destacou a necessidade do cassino melhorar seus processos de saque.

A jogadora de Portugal tinha um saque pendente de € 170 feito em 17 de agosto de 2024, que não foi processado apesar de ela ter uma conta verificada e saques anteriores bem-sucedidos. Após várias consultas ao suporte ao cliente, ela recebeu repetidas desculpas, mas nenhuma resolução. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento do valor em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Grécia enfrentou atrasos na retirada de fundos da Casinia, com uma solicitação feita em 12/08 e outra em 18/08, mas ele ainda esperou pelas transações. Apesar da comunicação diária com o suporte ao vivo, ele recebeu as mesmas respostas sobre uma alta carga de trabalho, o que contradizia a estimativa inicial de 3-5 dias úteis. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu as informações necessárias e ele confirmou o recebimento da primeira parte de seus fundos. A reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que o saque havia sido concluído. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema após esta confirmação.

O jogador da Alemanha estava esperando um pagamento desde 12.08.2024 e continuou a receber as mesmas respostas inúteis do cassino. O problema não foi resolvido devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação. A equipe enfatizou a importância da comunicação para uma investigação mais aprofundada.

A jogadora da Alemanha solicitou repetidamente o encerramento da conta, mas foi ignorada pelo suporte do cassino desde 1º de agosto de 2024. Apesar de fazer mais solicitações e depositar fundos, sua conta permaneceu aberta em 20 de agosto de 2024. A Equipe de Reclamações concluiu que a jogadora precisava fornecer uma solicitação de autoexclusão para prosseguir com o encerramento de sua conta, enfatizando a importância de comunicação e documentação claras em solicitações futuras. A reclamação foi encerrada porque as evidências necessárias para ações futuras não foram fornecidas.

O jogador da Grécia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino sobre o atraso no processamento dos saques do jogador. Após mais comunicação, o cassino confirmou que todos os pedidos de saque haviam sido processados. O jogador já havia recebido os fundos em sua conta e, com essa confirmação, o problema foi considerado resolvido.

O jogador da Itália obteve com sucesso duas vitórias de 300€ e 500€ e processou retiradas em 14/08/2024 e 15/08/2024. Apesar de receber assistência positiva do atendimento ao cliente ao vivo, o jogador estava preocupado com as avaliações negativas sobre o processo de retirada do cassino. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu a segunda retirada após atrasos iniciais, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

A conta do jogador da Espanha foi fechada após gastar mais de 4000 euros e ganhar cerca de 1270 euros com um bônus. O jogador exigiu um reembolso total de todas as perdas. A Equipe de Reclamações concluiu que o pedido do jogador para um reembolso de depósitos era injustificado, pois os fundos foram perdidos durante o jogo e nenhuma circunstância especial foi comprovada para justificar um reembolso. O saldo restante no momento do encerramento consistia apenas em fundos de bônus, que não eram sacáveis devido a requisitos de apostas não atendidos. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições, e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Austrália enfrentou um atraso no saque de fundos, tendo esperado 7 dias úteis, apesar do prazo declarado pelo cassino de 1-3 dias. Eles não receberam nenhuma atualização ou solicitação de verificação e acharam a falta de comunicação e os atrasos frequentes frustrantes. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento dos fundos.

O jogador da Noruega havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador relatou uma falta de ação do cassino em relação ao processo de retirada, apesar das alegações do cassino de um tempo de conclusão de três dias. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro finalmente havia sido enviado a ele. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Itália estava esperando há 7 dias por retiradas pendentes. Apesar de ter contatado o cassino via chat, o problema permaneceu sem solução. O jogador relatou que após cerca de 15 dias, o pagamento foi processado. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema após a confirmação da retirada bem-sucedida.

A jogadora da Grécia criou uma conta na Casinia, ganhou uma quantia considerável e enviou documentos de verificação voluntariamente. Três solicitações de retirada estavam pendentes, com a primeira atrasada além dos 3-5 dias úteis prometidos. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente, ela recebeu apenas respostas genéricas sem nenhuma atualização adequada. O problema foi resolvido, pois todas as retiradas foram concluídas com sucesso após a jogadora comunicar os atrasos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Espanha estava frustrado com o Casinia Casino por atrasar os saques além dos 3-5 dias anunciados, tendo esperado mais de 7 dias naquele momento. Após várias perguntas, ele relatou que seu saque havia sido cancelado sem explicação, o que o levou a jogar seu saldo restante. A Equipe de Reclamações tentou mediar, mas finalmente concluiu que, como o jogador havia jogado seu saldo a zero, a reclamação não poderia ser mantida. Portanto, a reclamação foi rejeitada devido à ausência de quaisquer ganhos para sacar.

O jogador da Alemanha enfrentou atrasos no recebimento do pagamento do cassino, o que forneceu novas desculpas constantes. O jogador não reivindicou nenhum bônus. A reclamação foi resolvida com sucesso após o jogador confirmar que o problema não era mais uma preocupação, levando ao encerramento do caso pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha ganhou 2.500 euros, mas enfrentou um atraso além dos três dias úteis declarados para saques, apesar das repetidas consultas ao longo de 10 dias. Ele suspeitou que o cassino estava evitando deliberadamente pagar seus ganhos e expressou frustração com a falta de uma operação séria. Aconselhamo-lo a esperar 14 dias, pois podem ocorrer atrasos devido à verificação KYC ou a elevados volumes de levantamentos. Após 15 dias, ele ainda não havia recebido o dinheiro devido a problemas de verificação. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos em parcelas de € 500, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador grego solicitou três levantamentos de 500 euros cada, sendo o último no dia 30 de junho. Apesar dos termos do casino afirmarem que os levantamentos foram processados no prazo de três dias úteis, nenhuma atualização foi fornecida até 6 de julho. jogador, mas apenas encaminhou o problema para o departamento financeiro sem qualquer comunicação por e-mail. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar 14 dias antes de tomar outras medidas. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos após 2 a 3 dias, resolvendo o problema. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

A conta do jogador da Itália foi encerrada sem motivo aparente e ele buscou uma explicação. O jogador confirmou que seu saldo era zero e que ele jogava principalmente em slots. Informamos-lhe que os casinos têm o poder de encerrar contas e, dado o saldo zero, nenhuma assistência adicional poderia ser prestada. O jogador foi aconselhado a escolher uma plataforma diferente para jogar.

O jogador da Polónia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação. Após várias tentativas de contato com o jogador para obter mais informações, nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

O jogador da Alemanha perdeu mais de 1300€ em três dias e encontrou um erro (Código 211) ao tentar usar a roda de bônus. Apesar de entrar em contato com vários membros da equipe e tentar resolver o problema conforme recomendado, o jogador continuou a enfrentar o problema em diferentes dispositivos. Embora o bônus tenha aparecido, os ganhos ainda estavam faltando e o jogador não recebeu nenhuma resposta significativa do cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não forneceu o histórico de jogo necessário e não respondeu a novos pedidos de informação.

O jogador do Brasil esperava receber R$ 1.440,00 desde o dia 19 de junho, mas o saque não foi processado. Apesar das múltiplas mensagens e garantias do atendimento ao cliente, o pagamento continuou atrasado. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e já havia utilizado o mesmo método de pagamento anteriormente. Após nova comunicação, o jogador informou que o dinheiro foi enviado para sua conta. O problema foi marcado como resolvido.

O jogador da Suíça solicitou ao Casinia Casino o bloqueio da sua conta devido ao vício do jogo, mas o casino não atendeu aos seus pedidos enviados em 29.04.2024 e 25.05.2024. Como resultado, perdeu 10.000 francos suíços e enfrentou uma crise financeira. Explicamos que, sem provas de informar o casino sobre o seu vício em jogos de azar, não poderíamos ajudar com o seu pedido de reembolso. A reclamação foi rejeitada por falta de provas.

O jogador da Alemanha solicitou o saque no final de maio, mas foi bloqueado devido a um problema de verificação, estando em jogo cerca de 20 mil euros. Após semanas sem progresso, ela recebeu uma notificação de que sua conta foi encerrada de acordo com os termos e condições do Casinia, ponto 9.1. Não pudemos ajudar porque o assunto dizia respeito apenas às apostas desportivas, área em que não tínhamos experiência e um departamento dedicado. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador da Grécia registou-se no Casinia e solicitou um levantamento de 500 euros após depositar 650 euros. A retirada foi cancelada devido a um problema com o provedor de pagamento, o que levou a repetidos atrasos. O jogador continuou a receber as mesmas respostas do casino sem quaisquer pedidos de verificação ou resolução. O problema foi finalmente resolvido depois que a retirada do jogador foi processada com sucesso. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Austrália alegou que o cassino o fraudou em seu dinheiro e depois bloqueou seu acesso ao site. Ele buscou seus ganhos e instou o Casino Guru a colocar o cassino na lista negra devido a inúmeras análises negativas e relatos de fraudes. Apesar de vários pedidos, o jogador não forneceu evidências suficientes ou detalhes específicos sobre o bloqueio da conta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação e de informações necessárias por parte do jogador.

O jogador português depositou 60€ no Casinia, recebeu um bónus e cumpriu todos os termos do bónus, mas não conseguiu levantar os seus ganhos. Apesar de ter apresentado todos os documentos de verificação solicitados, incluindo um novo extrato bancário, a sua conta foi bloqueada e foi informado que apenas receberia de volta o seu depósito original de 60 € em vez dos seus ganhos de 500 €. Entramos em contato com o cassino, que analisou o caso e resolveu o problema do saque, permitindo ao jogador receber seus ganhos.

O jogador italiano enfrentou problemas ao retirar 500 € do Casinia e contactou o casino várias vezes sem sucesso. Ela havia usado o mesmo cartão para o depósito sem problemas e precisava urgentemente de ajuda para resolver o problema. Não foi possível prosseguir com a investigação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador austríaco teve a sua conta no Casinia encerrada após a apresentação dos documentos de verificação, uma vez que o casino alegou que o processo de verificação não foi bem sucedido. O jogador procurou ajuda para resolver o problema. Após investigação, determinamos que a reclamação era injustificada porque o jogador violou os termos e condições do casino ao enviar documentos modificados. As ações do casino foram consideradas corretas e dentro dos seus termos.

O jogador do Canadá reclamou que o Casinia Casino não concedeu automaticamente os bônus de segundo e terceiro depósito, ao contrário de suas experiências habituais com outros cassinos online. Após sofrerem perdas, eles foram informados de que deveriam ter contatado o cassino antes de usar dinheiro real para receber o bônus. Não encontramos bônus de boas-vindas para o segundo e terceiro depósitos na página de promoções do cassino e explicamos que cada cassino tem suas próprias políticas de bônus. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador do Brasil relatou um atraso no processo de saque em um cassino online. Apesar de ter sido informado inicialmente que o processo levaria três dias úteis, o jogador não recebeu seus ganhos de R$ 1.800, mesmo após quatro dias. O jogador sentiu que o cassino estava paralisando intencionalmente o processo de pagamento. Ele foi aconselhado pela Equipe de Reclamações a esperar 14 dias antes de escalar o problema, pois tais atrasos poderiam ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada. O jogador confirmou posteriormente que seu problema foi resolvido após 9 dias e que seu saque foi processado com sucesso.

O jogador da Grécia teve problemas de retirada. O jogador não conseguiu entrar na sua conta depois de solicitar três levantamentos de 500€ cada. Apesar das garantias do serviço de chat ao vivo de que o departamento financeiro iria contatá-lo, nenhuma correspondência foi recebida. Concluímos que a reclamação era injustificada devido à violação pelo jogador dos termos e condições do casino, nomeadamente no que diz respeito a discrepâncias com os seus depósitos. O casino recebeu uma notificação do banco do jogador, levando ao encerramento da conta e ao indeferimento da reclamação.

O jogador da Grécia havia feito um pedido de saque no dia 7 de maio, mas ainda estava em processamento. O casino reconheceu o atraso e pediu ao jogador que continuasse à espera. O jogador relatou que nenhuma verificação da conta foi solicitada e o status do saque não mudou. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que o dinheiro foi pago. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador italiano congelou o jogo ao jogar uma aposta de dois euros, logo após ganhar o mega jackpot. Determinamos que a aposta não foi registrada no histórico do jogo, limitando nossa capacidade de assistência. Apesar do jogador fornecer capturas de tela e entrar em contato com o cassino várias vezes, o problema persistiu. A jogadora teve acesso à sua conta e a outros jogos, mas encontrou um erro no jogo específico em questão. A reclamação foi encerrada porque não conseguimos influenciar o problema com um único jogo congelado e recomendamos entrar em contato com o fornecedor do jogo para obter mais assistência.

O jogador espanhol esperava há uma semana um levantamento que permaneceu em estado de verificação, apesar de não ter de verificar nada. O cassino garantiu-lhe repetidamente que a transferência aconteceria em breve, mas não conseguiu concretizar. A jogadora confirmou que o problema foi resolvido e ela recebeu seu dinheiro.

O jogador da Alemanha teve um problema com um depósito feito no casino Casinia. O valor foi debitado do banco, mas não foi creditado na conta de jogo. Recomendamos que o jogador entre em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação, já que o cassino normalmente não consegue resolver esses problemas diretamente. O jogador posteriormente confirmou que o problema havia sido resolvido e solicitou o encerramento do caso. A reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.

O jogador da Grécia teve problemas ao retirar € 462 em ganhos em apostas desportivas de Casinia. O saque foi cancelado devido a um problema do provedor e o cassino solicitou um método de pagamento diferente. O jogador hesitou em fornecer mais informações pessoais e procurou o atendimento ao cliente sem sucesso. Após o pedido de mediação do jogador, solicitamos esclarecimentos sobre métodos alternativos de saque e verificação de conta. A jogadora então tentou fazer um novo pedido de saque através de sua conta bancária. Apesar dos atrasos iniciais e da falta de comunicação do casino, a jogadora confirmou posteriormente o recebimento dos seus ganhos. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

Um jogador de Espanha tinha um pedido pendente de levantamento de 100 euros desde 27 de abril de 2024, junto do casino. Apesar da garantia do casino, o levantamento continuou a ser adiado sem resolução. O jogador afirmou que a sua conta não foi verificada porque o casino o informou que não exigia verificação naquele momento. Após estender o prazo da reclamação em 7 dias, não recebemos mais resposta do jogador. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar esta reclamação.

O jogador austríaco solicitou o encerramento da conta mas não conseguiu levantar os seus fundos, num total de 810 euros, apesar da comunicação constante através de chat ao vivo e email. O primeiro pedido de pagamento foi feito em 12 de abril e o cassino ainda não havia cumprido, de acordo com suas condições comerciais, o pagamento em dois a três dias. Depois que o jogador nos apresentou uma reclamação, iniciamos um diálogo com o jogador para entender melhor a situação. O jogador confirmou posteriormente que o pagamento foi feito com sucesso pelo casino. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema.

O jogador da Polónia foi inesperadamente impedido de usar bónus e comprar itens na loja interna do casino com as moedas ganhas, tudo sem qualquer explicação. Ele era um jogador ativo há 10 dias e passou com sucesso na verificação KYC. No entanto, depois de receber um e-mail promocional, o casino recusou-se a conceder-lhe o bónus anunciado, bem como um prémio que tinha ganho. Explicamos ao jogador que os bônus ficam a critério do cassino e podem ser recusados sem qualquer motivo. Como este não era um problema que pudéssemos resolver, rejeitamos a reclamação.

O jogador austríaco contestou um processo de verificação atrasado por Casinia depois de ganhar 15.000€. Os documentos oficiais, incluindo um extrato bancário atualizado, foram continuamente rejeitados sem qualquer motivo fundamentado. O jogador teve vários problemas com a equipe de suporte do cassino e com o processo de verificação, que demorou quase um mês para ser concluído. O casino solicitou vários documentos e continuou a prolongar o processo de verificação. Após intervenção da Equipa de Reclamações, o casino finalmente verificou a conta do jogador e começou a processar os seus levantamentos, embora se esperasse que o processo demorasse mais de dois meses devido aos limites de levantamento do casino. O problema foi então considerado resolvido.

O jogador italiano teve problemas com dois levantamentos pendentes num total de 500€ que permaneceram não processados após dois dias úteis. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e os saques foram bem-sucedidos.

O jogador espanhol esperava desde 25 de março um levantamento, mas devido a atrasos e falta de resposta do serviço de apoio ao cliente, acabou por gastar os seus ganhos superiores a 8.000€ que não puderam ser levantados. Tinha também outro levantamento pendente de 500€ desde 1 de abril. Aconselhamos o jogador a ser paciente e a cooperar totalmente com o casino, pois era normal que os levantamentos demorassem alguns dias ou mesmo semanas para serem totalmente processados. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informações para uma investigação mais aprofundada.

O jogador grego vinha tentando verificar os seus documentos para retirar os seus ganhos há mais de dois meses. Apesar da sua comunicação frequente com o serviço de apoio ao cliente, a sua conta foi encerrada para análise e não houve mais comunicação por parte do casino. Ele forneceu todos os documentos necessários para o processo de verificação. No entanto, após analisar o caso e contactar o casino, encontramos evidências de atividade fraudulenta na conta do jogador. Portanto, concluímos que as ações do casino para encerrar a conta do jogador foram justificadas e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Grécia aguardava o processamento do seu pedido de levantamento desde 18/03 e recebia a mesma resposta do casino cada vez que o contactava. O jogador confirmou que não lhe foi solicitada verificação, os ganhos não eram provenientes de bónus e este foi o seu primeiro pedido de levantamento. Após a interação com a Equipe de Reclamações, o problema do jogador foi resolvido com sucesso. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' no sistema.

O jogador austríaco aguardava uma retirada desde 20 de março de 2024 e foi constantemente informado de que havia um atraso. Apesar dos termos e condições estipularem que o pagamento deveria ter ocorrido dentro de dois a três dias úteis, o jogador não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails. O valor do pagamento foi de 250 euros. Ela jogou e apostou dinheiro real e créditos de bônus. Após a nossa intervenção e acompanhamento com o jogador, descobrimos que o pagamento foi processado com sucesso e o problema foi resolvido.

A jogadora austríaca tentou encerrar a sua conta no Casinia Casino inúmeras vezes devido a um problema de jogo, a partir de Janeiro, mas o casino não agiu. Apesar dos seus pedidos, o casino designou-lhe um gestor VIP, ofereceu-lhe um bónus e ela continuou a depositar mais fundos. A jogadora relatou seu vício em jogos de azar ao cassino pela primeira vez em 29 de março e sua conta permaneceu aberta e irrestrita mesmo após repetidos pedidos de autoexclusão. Depois de contactar o casino através de chat ao vivo, a sua conta foi finalmente bloqueada, mas ela não recebeu resposta relativamente à compensação financeira. Apesar dos nossos esforços para ajudar, a jogadora não forneceu as provas necessárias dos seus depósitos no casino desde a primeira menção ao vício do jogo. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.

O jogador espanhol aguardava duas desistências desde os dias 18 e 19 respectivamente. O suporte lhe disse repetidamente que o documento estava sendo processado, mas o status permanecia inalterado. O jogador informou à Equipa de Reclamações que o casino não lhe pediu para verificar nada. Posteriormente, o jogador recebeu o primeiro pagamento, mas ainda aguardava os dois restantes. O casino afirmou que o jogador cancelou os seus pedidos de levantamento antes que pudessem ser processados e utilizou todos os seus fundos. O jogador não respondeu a esta reclamação e a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.

O jogador da Grécia não conseguiu retirar os seus ganhos de um casino online. Apesar dos termos e condições do casino estabelecerem um período de pagamento de três dias úteis, mais de oito dias se passaram sem resposta. O jogador também reclamou do atendimento ao cliente do cassino. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois os atrasos podem ser devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de saque. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador grego esperava há mais de 3 dias o processamento de um levantamento de 1.500 euros, em contradição com os termos e condições do casino. Apesar da comunicação diária com os representantes do casino, o estado permaneceu “sob revisão”. A jogadora afirmou que a sua conta não foi verificada e os ganhos foram provenientes de dinheiro real e não de bónus. Recomendamos que ela espere 14 dias para que o pagamento seja processado e inicie o processo de verificação para agilizá-lo. Eventualmente, a jogadora confirmou que havia recebido seu dinheiro.

O jogador espanhol depositou dinheiro na sua conta do casino 24 horas antes, mas isso não reflectiu no seu saldo. Ao receber a reclamação, aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigação, uma vez que o casino não tinha controlo sobre este problema. O jogador também foi solicitado a fornecer seu recibo de pagamento para maior assistência. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não foi possível prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha atrasou o saque dos ganhos. A resposta do casino às perguntas sempre foi que eles estavam trabalhando nisso, ultrapassando o tempo de processamento declarado de 1 a 3 dias em seus T&Cs. O jogador também alegou que o casino tentou debitar 500 € da sua conta. Após intervenção da Equipa de Reclamações, o casino confirmou que o levantamento pendente do jogador foi processado. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, expressando gratidão pela assistência da Equipe de Reclamações na resolução do problema.

A jogadora espanhola teve problemas de saque em seu cassino online. Cada saque que ela tentou não foi processado e após 3 dias, os fundos reapareceram em sua conta do cassino. O casino culpou o banco que o jogador contestou. Explicamos ao jogador que os métodos de pagamento foram influenciados por vários fatores e sugerimos cooperação com o casino para resolver o problema. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador espanhol fez dois levantamentos num total de 1400€. No entanto, os levantamentos foram cancelados, tendo o casino alegadamente imposto uma aposta de x1 sobre o dinheiro cancelado. Mesmo após cumprir este requisito, o jogador não foi autorizado a sacar o valor total. O jogador também relatou dificuldades na comunicação com o cassino, pois o e-mail de suporte era inválido e o serviço de chat era automatizado. Depois de analisar as provas fornecidas pelo casino, descobrimos que o jogador tinha feito um novo depósito de 60 € após o cancelamento dos levantamentos e o requisito de aposta estava relacionado com este depósito. Apesar da alegação do jogador de uma aposta forçada no valor cancelado, nenhuma evidência que apoiasse isso foi encontrada. Portanto, não poderíamos ajudar o jogador a recuperar os fundos perdidos. A reclamação foi rejeitada.

O jogador austríaco fez um depósito de 50 euros usando Klarna, que o seu banco confirmou, mas o montante não reflectiu na sua conta do casino. Ao receber a sua reclamação, aconselhámo-lo a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação, uma vez que o casino normalmente tinha controlo limitado sobre tais questões. No entanto, o jogador expressou frustração e parecia desinteressado em resolver o problema. Apesar de ampliar o tempo de resposta e oferecer mais assistência, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível conduzir uma investigação mais aprofundada e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador espanhol depositou 100€, recebeu um bónus de boas-vindas e ganhou 1.500€. Ele tentou sacar seus ganhos, mas descobriu que seu saldo havia se esgotado repentinamente. O atendimento ao cliente do Casino não respondeu e não foi claro sobre as políticas de bônus. Pedimos ao jogador que fornecesse mais detalhes e qualquer comunicação relevante com o cassino. Porém, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar o caso. Não foi possível prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão.

O jogador alemão se autoexcluiu do Jackpottpiraten por 3 anos, mas ainda conseguiu depositar fundos no Casinia Casino. Após solicitar reembolso devido ao banimento, ele não obteve resposta do suporte. Analisamos a comunicação encaminhada e confirmamos que o jogador realmente contatou Casinia sobre sua autoexclusão do JackpotPiraten. No entanto, uma vez que Casinia foi licenciada pela Curaçao Antillephone NV, a autoexclusão não se aplicava automaticamente. Como não tratamos de reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento, não pudemos ajudar o jogador a solicitar um reembolso apenas com base na falta de uma licença válida do cassino. A reclamação acabou por ser rejeitada por ser injustificada.

O jogador da Alemanha esperava há seis dias pelo pagamento da transferência bancária. A sua conta foi verificada e apesar de consultar o serviço de apoio ao cliente, foi informado que o seu levantamento estava “em fase final”. Avisamos ao jogador que os saques poderiam levar até 14 dias para serem processados e pedimos que ele aguardasse esse período antes de enviar uma reclamação. Devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia relatou um atraso no seu pedido de saque do casino online. Apesar de respeitar o limite de levantamento de 500 euros do casino, não recebeu qualquer resposta do casino nem o seu levantamento foi processado. Depois de a Equipa de Reclamações o ter aconselhado a esperar pelo menos 14 dias desde o pedido de levantamento, o jogador confirmou que o seu levantamento foi concluído com sucesso. Consequentemente, a Equipa de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

A jogadora da Alemanha depositou 50 euros na sua conta do casino, mas os fundos não foram creditados. Apesar de ter procurado apoio repetidamente, ela recebeu a mesma resposta sem resolução. Nós a aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento e não fazer mais depósitos até que o problema fosse resolvido. Felizmente, a jogadora nos informou que recebeu os fundos de volta em sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador italiano não conseguiu fazer um levantamento da sua conta Casinia apesar de ter um saldo de 1.345 € devido a um problema técnico. Suas tentativas de resolver esse problema com o atendimento ao cliente durante um período de cinco dias não tiveram sucesso. Analisamos o caso e sugerimos esperar que o cassino processasse manualmente o saque, pois isso às vezes pode levar até duas semanas. Apesar de estender o período de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.

O jogador italiano acusa o casino de encerrar ilegalmente a sua conta e confiscar os seus ganhos, alegando que violou os seus termos e condições ao depositar com um cartão que não estava em seu nome. O jogador nega as acusações e após inúmeras tentativas de negociação, o casino defendeu a sua decisão. Contactámos o casino e após analisar mais uma vez a situação, o casino decidiu reembolsar o jogador mas manter a sua conta encerrada de acordo com os seus termos e condições. O jogador recebeu os seus ganhos e o assunto foi confirmado como 'resolvido'.

O jogador grego teve sua conta congelada sem motivo, o que ocorreu quando tentou fazer um saque. A Equipe de Reclamações pediu informações adicionais para entender melhor a situação, mas o jogador não respondeu. Como o jogador estava ativo em outra reclamação sobre o mesmo problema, esta reclamação específica foi encerrada sem opção de reabertura.

O jogador da Alemanha cumpriu todas as condições relacionadas com o prometido bónus de depósito de 40% no casino. Apesar de ter certeza de que seus ganhos foram convertidos em dinheiro real e de ter iniciado um saque, o cassino cancelou seus ganhos e devolveu apenas uma pequena parte. A Equipa de Reclamações tentou ajudá-la, solicitando informações adicionais e alargando o tempo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu aos questionamentos da equipe, resultando no indeferimento da reclamação por falta de maiores informações.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador tentava verificar a sua conta há um mês, mas os seus documentos eram constantemente rejeitados pelo casino. Ele também relatou que não conseguiu obter assistência por meio de chat ao vivo porque foi expulso repetidamente. O casino informou-nos que o levantamento do jogador foi atrasado devido a um processo de verificação incompleto e que o jogador continuou a jogar e perdeu todos os seus fundos. Como o jogador decidiu jogar acima do seu saldo antes que a reclamação pudesse ser resolvida, não pudemos ajudar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha depositou 33 euros na sua conta Casinia. O montante foi debitado da sua conta bancária, mas não foi refletido na sua conta Casinia. Após um determinado período de tempo, o jogador confirmou que o casino tinha resolvido o problema e os fundos depositados foram creditados na sua conta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipa de Reclamações.

O jogador da Grécia sofreu um congelamento do jogo durante o jogo, o que levou ao desaparecimento dos seus ganhos. Apesar do nosso pedido de provas de apoio, como o histórico do jogo, o jogador não conseguiu fornecer nenhuma. Ampliamos o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, devido à falta de provas e de resposta do jogador, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A jogadora posteriormente nos informou que recebeu seu dinheiro, portanto o caso poderia ser encerrado conforme resolvido.

O jogador italiano solicitou a autoexclusão devido ao vício do jogo, mas o casino reabriu a conta imediatamente, sem período de reflexão. O jogador pede agora o reembolso dos 1800 euros depositados após a autoexclusão. Como a jogadora não declarou explicitamente que desejava encerrar a sua conta devido ao vício do jogo, tivemos que rejeitar esta reclamação.

O jogador da Polônia reivindicou um bônus de rodadas grátis no Casinia e ganhou 5.604,21 zloty. No entanto, o saldo caiu para zero apenas 9 dias antes de os requisitos de aposta serem concluídos. O suporte do casino afirmou que o seu departamento está a verificar o problema, mas o jogador não recebeu qualquer resposta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Grécia ganhou 117,14€ após apostar no Casino Casinia, mas os ganhos não foram convertidos em saldo real e desapareceram da sua conta após 31 horas, apesar das repetidas tentativas de contacto com o suporte do casino.

O jogador da Alemanha relata problemas com o site do cassino, pois ele recarrega com frequência durante os jogos, especialmente ao comprar rodadas grátis ou aparentemente prestes a ganhar. O jogador considera isso indigno de confiança depois de comprar rodadas grátis por mais de € 2.000.

O jogador da Alemanha não consegue acessar sua conta, que está temporariamente bloqueada para cheques há quase uma semana e meia. Seus fundos estão retidos na conta do cassino. Encerramos a reclamação como resolvida visto que o casino restaurou o bónus, o que o jogador confirmou posteriormente.

O jogador, Brandyy111, apresentou uma reclamação contra um casino online, alegando que o casino não tomou as medidas adequadas, apesar de saber do problema de jogo do jogador. O jogador havia interagido com um gerente VIP do cassino, Vasil, via WhatsApp, discutindo o assunto e buscando atendimento. No entanto, a equipa do casino alegou que não havia provas de que o jogador tivesse informado o casino sobre um problema de jogo e que expressar insatisfação com as perdas ou o tempo gasto a jogar não indicava necessariamente um problema de jogo. O jogador posteriormente compartilhou uma captura de tela de uma conversa com Vasil que mostrava o conhecimento do gerente VIP sobre o problema de jogo do jogador, mas a equipe do cassino solicitou um formato mais verificável. As contas do jogador no cassino foram encerradas seis semanas antes. O jogador também alegou que o gerente VIP continuou oferecendo bônus, apesar do problema de jogo do jogador. A equipa do casino recomendou ao jogador que contactasse a autoridade licenciadora para uma resolução devido à complexidade do caso. O caso permaneceu sem solução, aguardando a decisão do regulador. Analisámos o caso e as provas apresentadas pelo jogador e pelo casino. As capturas de tela da conversa do WhatsApp revelaram informações conflitantes e, sem um histórico de bate-papo verificável do WhatsApp, não poderíamos verificar de forma conclusiva a autenticidade das alegações. Consequentemente, recomendamos que o jogador contatasse diretamente a autoridade licenciadora para tomar uma decisão. O jogador contactou o regulador, que respondeu com uma declaração do casino. O jogador contestou a veracidade desta afirmação e manifestou-se insatisfeito com a resposta do regulador. O jogador pensou em contratar um advogado em Curaçao para dar continuidade ao caso. A reclamação foi encerrada como não resolvida, aguardando a decisão do regulador, e o jogador foi instruído a nos atualizar sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha apostou um bónus de 30€. Infelizmente, os ganhos não foram creditados em sua conta. O problema foi resolvido com sucesso, pois o cassino adicionou o valor que faltava ao saldo do jogador.

O jogador da Áustria enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

A jogadora do Brasil teve sua conta no cassino bloqueada. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha foi acusado de violar os T&Cs Gerais. O cassino bloqueou sua conta e confiscou seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso, pois o cassino decidiu reabrir a conta do jogador e restabelecer seu saldo.

O jogador de Baden-Württemberg solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador de Portugal relatou que seu saque do cassino foi atrasado. O jogador teve problemas com vários saques após inicialmente sacar com sucesso 500 euros de um total de ganhos de 2.000 euros. Após a comunicação com o cassino, todos os três saques pendentes foram eventualmente processados e recebidos em sua conta bancária.

O jogador da Grécia solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipa de Reclamações aconselhou paciência e cooperação com o casino, observando que o processamento de levantamentos pode demorar devido à verificação KYC ou a grandes volumes de pedidos. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e os ganhos foram recebidos.

O jogador da Grécia solicitou a retirada há duas semanas. Apesar de fornecer ao casino os documentos de verificação exigidos, a sua conta não foi verificada. O jogador enfrentou atrasos e respostas inconsistentes da equipe de suporte do cassino. Após múltiplas interações e reenvio de documentos, sua conta foi finalmente verificada. O casino confirmou que os levantamentos do jogador foram pagos nos dias 30 de maio, 31 de maio e 2 de junho. O jogador reconheceu que o problema foi resolvido.

Um jogador finlandês depositou 20€, ganhou e tentou um levantamento de 172,79€. Apesar da verificação bem-sucedida da conta e dos vários pedidos de saque, o pagamento não era aprovado há mais de três semanas. Ele era constantemente informado no chat que o pagamento seria processado ‘a qualquer momento’. O casino confirmou que a conta do jogador foi verificada e o pedido de levantamento foi processado. Desde então, o jogador confirmou o recebimento dos fundos, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida.

O jogador grego solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que era comum que os saques demorassem algum tempo para serem processados, o que poderia ser devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. A equipe sugeriu esperar pelo menos 14 dias após o pedido de retirada antes de enviar uma reclamação. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido seu saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador de Baden-Württemberg solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos, e esta reclamação poderá ser encerrada conforme resolvida.

O jogador do Brasil recebeu dois bônus, ambos cancelados sem explicação. Apesar de contactar o suporte, o casino não conseguiu reativar os bónus. Encerramos a reclamação como resolvida, pois o jogador confirmou que recebeu o bônus.

O jogador da Alemanha solicitou vários saques e após algumas semanas de espera pelos pagamentos, decidiu apresentar uma reclamação. Além disso, o cassino exigia a falta de documentos para a verificação do jogador. O jogador recebeu os pagamentos alguns dias depois de enviar os documentos necessários. A reclamação está resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou um saque e, após mais de 2 semanas de espera pelo pagamento, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu um pagamento aproximadamente 1 mês após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.