Estou escrevendo esta avaliação porque o Rabona Casino está atualmente retendo €6.710 do meu dinheiro. Fiz tudo o que me pediram, segui todas as instruções e até mesmo tive paciência por mais tempo do que a maioria dos jogadores. Em troca, me deparei com contradições, silêncio, cancelamentos de saques e desculpas atrás de desculpas.
Veja o que realmente aconteceu — em detalhes:
🚩 1. Saques cancelados sem aviso prévio
Três solicitações de retirada que estavam pendentes há quase 3 semanas foram canceladas repentinamente, sem aviso ou explicação.
Nenhum e-mail, nenhuma atualização de suporte — apenas removido.
O suporte nem sequer reconheceu isso até eu perguntar diversas vezes e depois eles até se contradisseram.
🚩 2. Abuso de verificação – ciclo infinito de contradições
Em 7 de julho, me disseram para verificar minha conta — padrão — e obedeci imediatamente.
Enviei todos os documentos no mesmo dia: documento de identidade, cartão bancário, selfie e histórico de transações bancárias em formato PDF oficial.
3 de 4 documentos foram aceitos rapidamente. O histórico de transações se tornou um "problema".
E foi aqui que o verdadeiro abuso começou:
Enviei o mesmo PDF válido mais de 10 vezes e, em todas as vezes, o arquivo desapareceu do sistema sem erros.
O suporte me disse "não foi recebido", então outro agente disse "nós o recebemos, mas não está claro", então outro disse "está adulterado" porque renomeei o arquivo para maior clareza.
Por fim, um ticket foi aberto e me pediram para enviá-lo por e-mail. Enviei — duas vezes — para o endereço fornecido pelo suporte. Nenhuma resposta.
Quando entrei em contato, um agente disse: "Nunca o recebemos". Outro disse: "Nós o encontramos". E no dia seguinte? "Desapareceu de novo".
Isso já dura 10 dias e, quando pensei que não poderia ficar mais absurdo, me disseram:
"O extrato de junho deve ser em papel, carimbado pelo seu banco."
Seriamente?
Estamos em 2025 e você administra um cassino online — mas extratos bancários digitais de aplicativos bancários oficiais de repente não são mais válidos? Quando todos os outros cassinos regulamentados em que já joguei os aceitaram sem problemas?
🚩 3. Táticas óbvias de protelação
Participei de mais de 15 chats ao vivo — os agentes se revezam e as respostas se contradizem.
Alguns conseguem "ver" a página de verificação, outros "não conseguem acessá-la".
Às vezes, meu arquivo está lá, às vezes não. Às vezes, está "desaparecido", às vezes, está "sendo revisado".
Quando compartilho provas (capturas de tela de uploads, confirmações por e-mail, etc.), os agentes:
fique em silêncio,
dizem que "aumentaram a situação",
ou até mesmo encerrar o bate-papo abruptamente.
Isso não é KYC. É obstrução deliberada.
🚩 4. Todo o resto continua como se nada estivesse errado
Enquanto eles atrasam minha verificação, eles continuam me enviando ofertas de bônus de depósito.
Minha conta continua aberta e ainda posso depositar.
Simplesmente não consigo sacar nada — nem mesmo os € 1.500 que já estavam pendentes há mais de uma semana antes de eles repentinamente iniciarem o processo KYC.
🧾 O que eu forneci (e posso provar):
Documento de identificação governamental válido
Foto do cartão de pagamento utilizado
Selfie com documento de identidade
Histórico de transações bancárias em formato PDF oficial
Acompanhamento por e-mail (com capturas de tela)
Capturas de tela de arquivos enviados sendo aceitos pelo sistema
Várias transcrições de bate-papo ao vivo confirmando suas contradições internas.
⛔ Considerações finais – Você foi avisado
Não escrevo isso levianamente. Joguei em muitos cassinos online ao longo dos anos, e o Rabona Casino foi, de longe, a pior experiência que já tive.
O que começou como uma boa plataforma se transformou em um pesadelo no momento em que tive sorte e tentei sacar mais de € 500.
A Rabona faz parte da Stellar Ltd, sob a licença ALSI-202411077-FI2, e administra dezenas de outros cassinos sob a mesma estrutura. Se é assim que uma de suas marcas se comporta, tenho sérias dúvidas sobre as outras também.
Neste momento, abri reclamações oficiais no Casino Guru e seguirei em outras plataformas. Estou totalmente preparado para levar isso adiante até receber meus € 6.710 em ganhos, porque fiz tudo certo e o atraso é 100% responsabilidade deles.
I’m writing this review because Rabona Casino is currently holding €6,710 of my money. I’ve done everything they asked, followed every instruction, and even stayed patient longer than most players would. In return, I’ve been met with contradictions, silence, canceled withdrawals, and excuse after excuse.
Here’s what has actually happened — in full detail:
🚩 1. Withdrawals canceled without warning
Three withdrawal requests that had been pending for nearly 3 weeks were suddenly canceled without notice or explanation.
No email, no support update — just removed.
Support didn’t even acknowledge it until I asked multiple times and then even contradicted each other.
🚩 2. Verification abuse – endless loop of contradictions
On July 7, I was told to verify my account — standard, and I complied immediately.
I submitted all documents the same day: ID, bank card, selfie, and bank transaction history in official PDF format.
3 of 4 documents were accepted quickly. The transaction history became a "problem."
And this is where the real abuse began:
I uploaded the same valid PDF over 10 times - each time, the file vanished from the system with no error.
Support told me "it wasn’t received," then another agent said, "we have it, but it’s unclear," then another said, "it’s tampered with" because I renamed the file for clarity.
Eventually, a ticket was opened, and I was asked to send it via email. I did — twice — to the address provided by support. No reply.
When I followed up, one agent said, "we never got it." Another said, "we see it." Then the next day? "It’s missing again."
This has gone on for 10 days now, and just when I thought it couldn’t get more absurd, I was told:
"The June statement must be in paper format, stamped by your bank."
Seriously?
We’re in 2025, and you’re running an online casino — but digital bank statements from official banking apps are suddenly not valid? When every other regulated casino I’ve ever played on accepted them without issue?
🚩 3. Obvious stalling tactics
I’ve been in 15+ live chats — agents rotate, responses contradict each other.
Some can "see" the verification page, others "can’t access it."
Sometimes my file is there, then it’s not. Sometimes it’s "missing," sometimes it’s "being reviewed."
When I share proof (screenshots of uploads, email confirmations, etc.), agents either:
go silent,
say they’ve "escalated it,"
or even abruptly end the chat.
This is not KYC. This is deliberate obstruction.
🚩 4. Everything else continues as if nothing is wrong
While they stall my verification, they continue sending me deposit bonus offers.
My account remains open, and I can still deposit.
I just can’t withdraw anything — not even the €1,500 that had already been pending for more than a week before they suddenly started the KYC process.
🧾 What I’ve Provided (and can prove):
Valid government ID
Photo of payment card used
Selfie with ID
Bank transaction history in official PDF format
Follow-up via email (with screenshots)
Screenshots of uploaded files being accepted by the system
Multiple live chat transcripts confirming their internal contradictions.
⛔ Final Thoughts – You’ve Been Warned
I don’t write this lightly. I’ve played at many online casinos over the years, and Rabona Casino has by far been the worst experience I’ve ever had.
What started out as a good platform turned into a nightmare the moment I got lucky and tried to withdraw more than €500.
Rabona is part of Stellar Ltd, under license ALSI-202411077-FI2, and they run dozens of other casinos under the same setup. If this is how one of their brands behaves, I have serious doubts about the others too.
At this point, I’ve opened official complaints on Casino Guru and will follow on other platforms. I am fully prepared to escalate this further until I receive my €6,710 in winnings, because I’ve done everything right, and the delay is 100% on them.
