Buran Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Tenho 2000 EUR na minha conta do cassino e 1500 em processo de retirada. O primeiro suporte disse que estou limitado a 500 EUR por dia de transação. Eu disse ok, depois de mais de 3 dias ainda não há nada na minha conta do cassino. Entrei em contato novamente com o suporte e o suporte disse

"Eu realmente peço desculpas, no entanto, como eu disse, eu não faço parte do departamento financeiro e, portanto, não está em meu poder dar a você uma estimativa exata. Eu lhe asseguro, no entanto, que seu dinheiro está seguro e chegará a você o mais rápido possível.,,

Então eu realmente não sei o que fazer, isso é muito longo para solicitação de retirada, além disso, o suporte online não me dá nenhuma resposta sobre isso.

Caro igorbohacek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Se eu for para a página de verificação, a página mostra a guia "A verificação não é necessária", também entro em contato com o suporte, onde posso enviar meus documentos para verificação e o suporte diz "Sua conta não precisa de verificação por enquanto". Eles também não me dão a opção de enviar documentos.

E eles disseram que o departamento financeiro entrará em contato comigo para obter documentos... tudo isso leva muito tempo para retirada e tudo mais. Cassino, tenho verificação e saque de 2.000 euros + em 48 horas

Entendo completamente sua frustração, igorbohacek. No entanto, vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar pelas boas notícias sobre sua retirada.

Agradecemos antecipadamente sua paciência.

Sim, agora está tudo bem, eles sacaram meu dinheiro, mas o saque estava demorando muito para 1500 e demorou quase 9 dias🙂

Caro igorbohacek,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru