O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Buran Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 €
Buran Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 anos
TraduçãoQuerido senhor ou senhora,
Tenho o mesmo problema que alguém descreveu antes. Ganhei 4000 € no casino online através do Casino Buran. Estou esperando o pagamento há quase 2 semanas. Entrei em contato com o atendimento ao cliente ao vivo várias vezes. Lá você me disse que o primeiro pagamento seria em 2 de dezembro de 2021, mas isso não aconteceu. No atendimento ao cliente, você também me disse que o pagamento levaria no máximo de 2 a 5 dias, mas já superei isso. Minha conta também foi verificada !!
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há 4 anos
TraduçãoCara Jenny,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram divididos em vários saques?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 4 anos
TraduçãoOlá,
Não, são os primeiros saques que faço. Sim, eles estão limitados a € 500 por dia cada.
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há 4 anos
TraduçãoMuito obrigado Jenny pela sua resposta. Você poderia, por favor, esclarecer qual é o status do seu saque? Está pendente ou processado?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
TraduçãoO primeiro pagamento seria feito a partir de € 4.000. No entanto, os restantes € 3.500 ainda estão em falta.
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há 4 anos
TraduçãoQuando exatamente você recebeu os primeiros € 500, por favor?
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há 4 anos
TraduçãoRecebi o primeiro pagamento em 3 de dezembro de 2021.
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há 4 anos
TraduçãoObrigado pela confirmação, Jenny. Nesse caso, recomendo que você espere mais alguns dias. Pode ser um pouco demorado receber todos os ganhos quando eles são divididos em vários saques menores, mas como você já recebeu um, acho que tudo o que precisamos fazer é esperar.
Vou manter esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, iremos intervir. Por favor, deixe-nos saber se houver algo novo entretanto. Agradeço antecipadamente.
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há 4 anos
TraduçãoCara Jenny,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 4 anos
TraduçãoInfelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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