A jogadora da Alemanha fez uma transferência de € 40 em tempo real para o BuranCasino em 28 de março de 2025, mas os fundos ainda não foram creditados em sua conta do cassino. Apesar de várias consultas ao suporte ao cliente, o status do depósito permaneceu pendente. O problema foi resolvido depois que ela contatou o suporte ao cliente novamente, o que levou os fundos a serem creditados em sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e a encorajou a entrar em contato para problemas futuros.
Buran Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 40 €
Buran Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEm 28 de março de 2025, fiz uma transferência em tempo real de € 40 para o BuranCasino. O dinheiro foi imediatamente debitado da minha conta, mas ainda não foi creditado na conta do cassino. Entrei em contato com o suporte ao cliente algumas vezes pelo chat ao vivo. Todas as vezes, eles disseram que o dinheiro seria creditado em breve, mas agora não acredito mais nisso. Meu histórico mostra o depósito como pendente...
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Público
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há um ano
TraduçãoCara irisalina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando.
Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação. Por favor, tenha em mente que esse processo pode ser complexo e pode levar até um mês. Em tais casos, a capacidade do cassino de intervir é frequentemente limitada.
Lamento que não possamos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um ano
TraduçãoApós outro chat ao vivo com o atendimento ao cliente, o dinheiro foi creditado. Graças a você, caso resolvido.
Olá! Bem-vindo ao suporte ao cliente!
Meu nome é Sona e estou aqui hoje para ajudar você.
Por favor, não feche a janela de bate-papo e me dê um momento para revisar sua pergunta. Entrarei em contato com você em breve com uma resposta.
Obrigado pela sua paciência. Sua transação está sendo processada pelo provedor de pagamento e chegará à sua conta do jogo no devido tempo.
Peço que entre em contato conosco novamente caso o pagamento não seja creditado em até 2 dias úteis.
Pedimos desculpas pelo inconveniente!
EU: Acabei de fazer
EU: Já reclamei sobre isso
EU: Devo entrar em contato com você depois de 2 dias
EU: O pagamento é a partir de sexta-feira
Sona
um momento por favor
EU: Agora vou registrar uma reclamação em uma agência de proteção ao consumidor de cassino online e vou publicá-la. Se você realmente precisa de uma "boa" publicidade e tem clientes suficientes para perder, tudo bem. Estou jogando com você há alguns anos... Foi divertido até agora, mas agora me sinto enganado.
Sona
Obrigado pela sua paciência. Encaminhei as informações fornecidas ao Departamento Financeiro para revisão. Peço sinceras desculpas pela demora.
EU: O departamento financeiro recebeu essa reclamação pelo menos 6 vezes... Também enviei um e-mail, sem resposta...
Sona
Enviei todas as informações necessárias e elas serão revisadas o mais breve possível. Tenha certeza de que estamos fazendo o melhor para resolver o problema.
EU: Ainda tenho esperança hoje...
EU: Se eu oferecer pagamentos IMEDIATOS, eles terão que ser pagamentos IMEDIATOS, e não em algum momento...
EU: *Você
Sona
Você está absolutamente certo. O problema está no provedor de pagamento. Por algum motivo, esse provedor atualmente tem esses termos e condições.
EU: Mas é assim que você perde seus clientes
EU: o problema é que há atrasos de semanas, mas no segundo dia o dinheiro estava lá, agora já é o 4º dia
EU: O provedor de pagamento provavelmente cobra juros sobre o depósito noturno, e você está em apuros.
EU: mas então você não tem mais permissão para oferecer transferências em TEMPO REAL, porque isso não é verdade
Sona
Como expliquei antes, o problema está no provedor de pagamento. Embora sempre façamos o melhor para fornecer aos nossos jogadores a melhor experiência possível, os provedores de pagamento têm seus próprios tempos de processamento que nem sempre correspondem às nossas expectativas.
Ainda é o mesmo, pois há momentos em que o valor é creditado imediatamente. Mas às vezes demora um pouco mais.
EU: Certo, por transferência em TEMPO REAL (pela qual pago taxas, a propósito), quero dizer INSTANTÂNEO. Você quer dizer SÓ um pouco mais, mas esse SÓ um pouco mais não tem nada a ver com TEMPO REAL. Você está oferecendo algo que não pode manter (por qualquer motivo), e isso não está correto.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCara irisalina,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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