O jogador húngaro havia registrado uma conta no cassino enquanto morava na Áustria, mas teve sua conta bloqueada após ganhar 7.000 euros. Ele enviou todos os documentos necessários para verificação diversas vezes, mas eles foram rejeitados repetidamente, e ele não recebeu nenhuma comunicação de acompanhamento. Sua conta foi finalmente desbloqueada e o cassino pagou seus ganhos com sucesso. O problema foi resolvido satisfatoriamente, e o jogador expressou sua gratidão pela assistência recebida.
bwin Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 7.000 €
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Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, registrei-me no cassino ontem da Áustria, antes disso eu tinha uma conta da Hungria. A pessoa com quem conversei disse que eles não aceitam jogadores húngaros e, como moro na Áustria, posso abrir uma nova conta. Fiz assim: criei a fatura da Áustria ontem e paguei 200 euros com meu próprio número de conta, que é austríaco. Não usei nenhum bônus. Ganhei 7.000 euros ontem à noite e enviei todos os meus dados para verificação. Número da conta, comprovante de endereço, carteira de identidade, telefone. Hoje minha conta foi completamente bloqueada, todos os documentos são constantemente devolvidos. Já enviei várias vezes e todos eles foram. Escrevi várias vezes no chat, eles dizem que me informarão por e-mail, o que não aconteceu, porque não recebi um e-mail deles. Tenho fotos de tudo, se isso ajudar.
Estou procurando alguém que possa ajudar, mas não quero deixar o dinheiro para o cassino.
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há um ano
TraduçãoQuerida daiana75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você criou mais de uma conta neste cassino?
- Você poderia esclarecer o que aconteceu com a primeira conta? Quando foi a última vez que você a acessou?
- Você pode compartilhar mais detalhes sobre sua atividade de jogo em ambas as contas? Você fez algum depósito, ativou algum bônus ou verificou alguma dessas contas?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá, esta era a conversa no chat quando eu tinha a conta húngara. O senhor me disse para abrir uma conta austríaca se eu morasse na Áustria. É por isso que a conta austríaca foi aberta. É por isso que enviei a conversa.
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há um ano
TraduçãoAbri a conta na Áustria anteontem, não usei os bônus, apenas depositei 200 euros e ganhei com isso.
Joguei na conta húngara há muito tempo e perdi.
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há um ano
TraduçãoOlá, eles não aceitaram, rejeitaram tudo, já enviei tudo 5 vezes, documento de identidade, nota fiscal, endereço, tudo o que é necessário 🙂
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há um ano
TraduçãoMinha conta foi desbloqueada. Espero que o pagamento ocorra sem problemas.🙂
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há um ano
TraduçãoCaro GURU DO CASSINO! Obrigado por tudo. O cassino pagou o dinheiro; tudo correu bem. Espero que tudo continue a correr bem. MUITO OBRIGADO!
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há um ano
TraduçãoQuerida daiana75,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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