O jogador do Uzbequistão solicitou um saque de 120.000.000 UZS, mas o cassino não o processou dentro do prazo prometido de 48 horas. Apesar de inúmeras tentativas de contato com o suporte ao cliente, ele recebeu apenas respostas genéricas e nenhuma previsão clara para a resolução do problema. Ele suspeitou de atraso intencional no pagamento. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar a comunicação.
Cactus Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 120.000.000 лв
Cactus Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoSolicitei um saque de 120.000.000 UZS.
O cassino afirma que os saques são processados em até 48 horas, mas esse prazo já expirou.
Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, recebo apenas respostas genéricas como "por favor, aguarde", sem qualquer explicação clara ou prazo.
O cassino continua atrasando meu saque e estendendo o prazo sem justificativa.
Acredito que isso seja um atraso intencional no pagamento.
Solicito assistência imediata para resolver este problema e receber meus fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Andruejke,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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