O jogador da Nova Zelândia tentava sacar fundos há quase um mês, mas suas solicitações eram constantemente rejeitadas, apesar de usar três cartões diferentes de dois bancos. Ele confirmou que não havia problemas com seu banco, pois outros cassinos processavam saques usando o mesmo método. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador marcou a reclamação como resolvida.
Cactus Casino - Jogador enfrenta repetidas rejeições de retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 750 $
Cactus Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Estou tentando sacar dinheiro há quase um mês. O saque continua sendo rejeitado. Tentei com três cartões diferentes de dois bancos diferentes e eles continuam dizendo que meu banco rejeitou. Falei com meu banco para ver se há algum tipo de bloqueador no meu cartão, mas nada. Fiz muitos saques em 3/4 outros cassinos usando o mesmo cartão e método. Eles não permitem nenhuma outra opção de pagamento.
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Público
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 meses
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Olá Cristina,
primeiramente, obrigado a você e sua equipe pelo ótimo trabalho que vocês realizam.
Para responder às suas perguntas, este é meu primeiro saque neste cassino. Já fiz alguns em outros cassinos usando o cartão em questão.
Minha conta está totalmente verificada (veja em anexo) e não tenho bônus ativos e não usei nenhum para acumular esses fundos.
Cheguei a solicitar saques usando criptomoedas a pedido deles. A solicitação também foi rejeitada. No momento, estão me orientando a usar outro cartão. Tentei 3 cartões diferentes de 2 bancos diferentes. Todos eles já receberam saques.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Moolie,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Moolie,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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