O jogador do Azerbaijão estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O cassino inicialmente marcou o saque como concluído, mas depois solicitou documentos adicionais, como um extrato bancário e uma verificação em vídeo, que ele forneceu imediatamente. Aconselhamos o jogador a aguardar o prazo de processamento padrão e a cooperar com o cassino. Após a confirmação de que o problema havia sido solucionado, a reclamação foi marcada como resolvida.
Cactus Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 560 ман
Cactus Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru,
Primeiramente, gostaria de expressar meu sincero agradecimento pelo excelente trabalho que vocês realizam e pela ajuda que oferecem aos jogadores. Como vocês devem saber pelas minhas reclamações anteriores na plataforma, eu não costumo enviar reclamações sem fundamento ou desnecessárias. No entanto, me vejo obrigado a entrar em contato com vocês mais uma vez porque esgotei minhas opções e confio plenamente no Casino Guru para resolver esta situação de forma justa.
Estou apresentando uma reclamação contra o Cactus Casino referente a um saque não pago e ao péssimo atendimento ao cliente.
Em 21/07/2026 às 13:15, solicitei um saque de 560 AZN. O status na minha conta do cassino foi atualizado para "Concluído com sucesso". No entanto, até hoje, os fundos ainda não foram creditados na minha conta bancária. Já se passaram mais de 48 horas (o prazo máximo).
Além disso, o serviço de suporte do cassino tem sido muito inútil e grosseiro:
1. Os operadores do chat ao vivo ignoraram completamente minhas mensagens ou responderam de forma grosseira com "Disseram-lhe para aguardar", sem fornecer qualquer assistência ou comprovante de transação.
2. Enviei um e-mail para o endereço de suporte oficial explicando que os fundos estavam desaparecidos e solicitando assistência/comprovantes, mas não recebi nenhuma resposta até o momento.
Detalhes da conta:
ID do usuário: [redigido]
Valor da transação: 560 AZN
Data e hora do saque: 21/07/2026, 13:15
Como o cassino marca o saque como concluído sem de fato liberar os fundos e se recusa a me ajudar, conto com a experiência do Casino Guru para me ajudar a receber meu dinheiro.
Muito obrigado desde já.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Elcin1964,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução"Prezada equipe do Casino Guru,
Gostaria de solicitar que esta reclamação seja encaminhada para um nível superior.
Após marcar meu saque como "Concluído" em 21 de julho sem efetivamente enviar os fundos, o Cactus Casino solicitou documentos adicionais e uma verificação em vídeo. Imediatamente forneci tudo o que foi solicitado e enviei o vídeo para o endereço de e-mail oficial deles ( support@cactus.casino ).
No entanto, já se passaram 5 dias e eles estão me ignorando completamente em todos os canais. Como pode ser visto na captura de tela em anexo, o suporte por chat ao vivo está ignorando minhas perguntas sobre a verificação por vídeo, e meus e-mails também permanecem sem resposta.
O Cactus Casino está intencionalmente atrasando o processo e demonstrando desrespeito tanto para com o jogador quanto para com a plataforma Casino Guru.
Solicito gentilmente que intervenha o mais breve possível e reduza o prazo de espera de 11 dias, visto que o cassino se recusa a comunicar ou resolver esta questão.
Obrigado pelo seu apoio."
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução"Prezada equipe do Casino Guru,
Escrevo para informá-los sobre o comportamento ultrajante do Cactus Casino, que agora está zombando descaradamente de todo o processo e protelando propositalmente.
Conforme demonstrado na gravação completa do nosso histórico de bate-papo:
1. Inicialmente, eles afirmaram no chat: "Pagamento concluído, parabéns!" Quando os fundos nunca chegaram, eles voltaram atrás e disseram que ainda estava em análise e que era para aguardar mais 48 horas.
2. Eles exigiram um extrato bancário e uma verificação em vídeo. Enviei ambos imediatamente por e-mail ( support@cactus.casino e enviaram os documentos pelo chat. Eles confirmaram explicitamente no chat que receberam o extrato bancário e o enviaram para investigação.
3. No entanto, já no dia seguinte, um atendente diferente do chat ao vivo agiu como se nada tivesse acontecido, perguntando: "Por favor, esclareça a natureza da sua solicitação, não encontramos nenhuma explicação", reiniciando completamente a conversa do zero.
Eles têm todos os meus dados e documentos, mas continuam fazendo as mesmas perguntas sem sentido para evitar o pagamento. Como não consigo anexar arquivos de vídeo diretamente nesta seção de comentários, enviei a gravação completa da tela diretamente para o e-mail de suporte do Casino Guru.
Isso deixou de ser um atraso de pagamento comum e se tornou uma afronta flagrante tanto ao jogador quanto ao seu sistema de mediação. Solicito urgentemente que ignore o prazo de espera restante de 11 dias e intervenha imediatamente.
Obrigado pelo seu apoio."
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Elcin1964,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Elcin1964,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Traduzido automaticamente:
