Cactus Casino - O jogador alega que o cassino é uma fraude.

Este cassino é uma verdadeira fraude. Recebi 100 rodadas grátis sem depósito com um requisito de aposta de 10x.

Eles dizem que não posso usar o bônus que ganhei para cumprir os requisitos de aposta. Dizem que preciso depositar dinheiro para cumprir todos os requisitos de aposta, ou seja, 6616,20 USD. É uma verdadeira fraude.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Analisei os Termos e Condições do Bônus disponíveis em nosso site para esta oferta de bônus e encontrei a seguinte condição:

O requisito de aposta só pode ser cumprido usando dinheiro real.

Entendo que esta regra possa ser decepcionante. No entanto, observe que esta condição se aplica a um bônus gratuito. Em alguns casos, os cassinos exigem um depósito adicional antes de permitir o saque dos ganhos obtidos com bônus, por exemplo, para verificar a titularidade do método de pagamento que será usado em transações futuras.

Observe também que os bônus gratuitos têm uma restrição quanto ao valor máximo dos ganhos. Neste caso, o valor máximo que pode ser ganho após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus é de 5.000,00 € do valor do depósito inicial.

Se você não estiver disposto a cumprir os requisitos de aposta usando dinheiro real, pode optar por cancelar o bônus. Por favor, me informe como deseja proceder.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica