A jogadora da Suécia sentiu-se enganada pelo cassino após receber 100 rodadas grátis sem depósito, sujeitas a um requisito de aposta. Ela foi informada de que não poderia usar o dinheiro do bônus ganho para cumprir o requisito de aposta e que precisaria depositar dinheiro adicional para realizá-lo. Analisamos os termos do bônus e confirmamos que o requisito de aposta só poderia ser cumprido com dinheiro real e que os bônus grátis também tinham um limite máximo de ganhos de 5.000 euros. Como ela não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento nem ao nosso pedido de contato com o suporte do cassino, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação.
Cactus Casino - O jogador alega que o cassino é uma fraude.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 662 $
Cactus Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEste cassino é uma verdadeira fraude. Recebi 100 rodadas grátis sem depósito com um requisito de aposta de 10x.
Eles dizem que não posso usar o bônus que ganhei para cumprir os requisitos de aposta. Dizem que preciso depositar dinheiro para cumprir todos os requisitos de aposta, ou seja, 6616,20 USD. É uma verdadeira fraude.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Analisei os Termos e Condições do Bônus disponíveis em nosso site para esta oferta de bônus e encontrei a seguinte condição:
O requisito de aposta só pode ser cumprido usando dinheiro real.
Entendo que esta regra possa ser decepcionante. No entanto, observe que esta condição se aplica a um bônus gratuito. Em alguns casos, os cassinos exigem um depósito adicional antes de permitir o saque dos ganhos obtidos com bônus, por exemplo, para verificar a titularidade do método de pagamento que será usado em transações futuras.
Observe também que os bônus gratuitos têm uma restrição quanto ao valor máximo dos ganhos. Neste caso, o valor máximo que pode ser ganho após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus é de 5.000,00 € do valor do depósito inicial.
Se você não estiver disposto a cumprir os requisitos de aposta usando dinheiro real, pode optar por cancelar o bônus. Por favor, me informe como deseja proceder.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá Verônica
Obrigado pela sua resposta rápida.
Então, se eu depositar 20 dólares e jogar até perder, terei cumprido o requisito de aposta, correto?
Então, meu prêmio deveria ser gratuito?
Ou, quanto devo depositar para jogar?
Este site é confiável?
Eles fizeram o pagamento?
Aguardando sua resposta.
Atenciosamente
LEAJ
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoVocê já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o requisito de depósito mínimo para que seu bônus seja apostado? Se houver alguma comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino, por favor, encaminhe-a para mim. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Totte33,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
