O jogador da Alemanha enfrentou problemas para resgatar 100 giros grátis no The Dog House devido à inadimplência do provedor do jogo, PragmaticPlay, na Alemanha. Apesar de seguir as recomendações do atendimento ao cliente para usar várias VPNs, ele ainda não conseguiu jogar e se recusou a pagar por um navegador VPN pago para acessar esses giros. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo, pois o jogador não respondeu às suas perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Cactus Casino - O jogador não pode usar rodadas grátis devido à restrição do provedor.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10 €
Cactus Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoRecebi 100 rodadas grátis no The Dog House após me registrar. Mas sempre que tento jogar, recebo uma mensagem dizendo que o provedor não é aprovado na Alemanha. Ou seja, a PragmaticPlay. Já tentei jogar essas rodadas grátis usando várias VPNs gratuitas, conforme sugerido pelo atendimento ao cliente. Não funciona. O operador do chat então me disse que eu deveria baixar um navegador com VPN paga para finalmente poder jogar essas rodadas grátis. Mas eu não quero fazer isso, e não foi mencionado em nenhum lugar antes que a PragmaticPlay não é aprovada na Alemanha! Não vou pagar por um navegador só para ter 100 rodadas grátis. Ele não consegue desbloquear outro slot ou provedor. E agora? Peço ajuda!
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras.
- Você recebeu as 100 rodadas grátis automaticamente após o registro ou inseriu um código para reivindicar esta promoção?
- Você poderia enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?
- Você se registrou no cassino usando uma VPN, o que pode ter feito sua localização parecer diferente do seu país de residência real?
- Você perguntou ao suporte ao cliente do cassino se um bônus alternativo de rodadas grátis está disponível para clientes da Alemanha?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, obrigado pela sua ajuda!
As rodadas grátis são concedidas automaticamente e eu me inscrevi sem VPN. Então, minha localização era a Alemanha desde o início. Também não há nenhuma menção de que as rodadas grátis não podem ser jogadas na Alemanha. Solicitei um slot alternativo, mas o atendente do chat disse que não era possível.
A simpatia e a compreensão do problema de um novo jogador também deixam muito a desejar.
No geral, infelizmente não tive uma impressão positiva do Cactus Casino desde o início.
Obrigado novamente pelo seu apoio e os melhores cumprimentos
Editado
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPor favor, envie-me uma captura de tela do seu histórico de bônus mostrando que há rodadas grátis ativas que você não consegue jogar.
Além disso, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com as rodadas grátis. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também todas as outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Agradecemos a sua cooperação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoObrigado pela ajuda! Enviarei o e-mail em breve!
Atenciosamente
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNão tenho certeza se recebi algum e-mail seu. Você poderia verificar se digitou meu endereço corretamente? veronika.f@casino.guru .
Além disso, você entrou em contato comigo pelo mesmo endereço de e-mail que você listou no seu perfil?
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) malerwelten,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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