O jogador grego solicitou o encerramento imediato e permanente de sua conta no Cactus Casino devido ao vício em jogos de azar, mas enfrentou uma política que o obrigava a aguardar o término do seu período de autolimitação. Ele expressou preocupação com os riscos associados a esse atraso, enfatizando a necessidade de proteção responsável do jogador. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação, pois o jogador não respondeu aos pedidos de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.
Cactus Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Cactus Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoJogo no Cactus Casino há algum tempo e, ocasionalmente, usei o recurso de auto-restrição por um mês. Durante uma dessas restrições, entrei em contato com o cassino para solicitar o encerramento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar.
No entanto, me disseram que eu teria que esperar até que meu período de auto-restrição expirasse antes que pudessem encerrar minha conta permanentemente. Essa política é profundamente preocupante, pois expõe jogadores vulneráveis ao risco de depositar e perder mais dinheiro após o término da restrição.
Um cassino responsável e confiável deve levar o vício em jogos de azar a sério e encerrar contas imediatamente quando um jogador solicita exclusão permanente. Adiar esse processo é perigoso e demonstra falta de cuidado com a proteção do jogador.
Solicito que minha conta seja encerrada permanentemente sem mais demora.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente você ativou o período de reflexão de um mês?
Quando exatamente você entrou em contato com o cassino para se autoexcluir? Por favor, encaminhe-me a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com a resposta recebida e todas as comunicações subsequentes. veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) Mardock,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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