Campeonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.

Título da reclamação: Conta encerrada e saldo confiscado sem comprovação – Campeonbet

Cassino/Casa de Apostas: Campeonbet

Valor em disputa: 206.700 NGN

Descrição do problema:

Minha conta na Campeonbet foi encerrada recentemente após eu concluir o processo de verificação. Durante a verificação, enviei meu documento de identificação original, conforme solicitado. O documento era uma foto original tirada diretamente do meu dispositivo e não foi editada ou manipulada de forma alguma.

Após enviar meus documentos de verificação, recebi uma mensagem da Campeonbet informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente devido ao suposto uso de documentos falsificados. Essa acusação é incorreta, pois todos os documentos fornecidos me pertencem e são autênticos.

Entrei em contato com o suporte e manifestei minha disposição em concluir quaisquer etapas adicionais de verificação, incluindo verificação por selfie ou vídeo, mas minha solicitação não foi analisada adequadamente.

No momento em que minha conta foi encerrada, meu saldo era de 206.700 NGN. Acredito ser injusto que meu saldo tenha sido confiscado sem provas claras de que alguma regra foi violada.

O que estou solicitando:

1. Uma análise completa da minha conta pelo departamento de conformidade da casa de apostas.

2. Evidências claras que demonstrem por que meus documentos foram considerados falsificados.

3. Restabelecimento do meu saldo ou, pelo menos, a devolução do meu depósito, caso a decisão de encerramento da conta seja mantida.

Estou disposto(a) a cooperar plenamente e a fornecer qualquer verificação adicional necessária para comprovar minha identidade.

Agradeço por analisar minha reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou neste cassino? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Poderia, por favor, me encaminhar os documentos que você enviou ao cassino para verificação, juntamente com a comunicação original, sem cortes, entre você e o cassino referente à verificação e ao subsequente encerramento da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu joguei jogos de esportes, não jogos de cassino ao vivo ou caça-níqueis.

Minha vitória foi sem bônus.

Meus documentos foram encaminhados para o e-mail listado.

Obrigado pela sua resposta, Nel119.

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Campeonbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Cassino Campeonbet. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.