Campeonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Título da reclamação: Conta encerrada e saldo confiscado sem comprovação – Campeonbet

Cassino/Casa de Apostas: Campeonbet

Valor em disputa: 36.500 NGN

Descrição do problema:

Minha conta na Campeonbet foi encerrada recentemente após eu concluir o processo de verificação. Durante a verificação, enviei meu documento de identificação original, conforme solicitado. O documento era uma foto original tirada diretamente do meu dispositivo e não foi editada ou manipulada de forma alguma.

Após enviar meus documentos de verificação, recebi uma mensagem da Campeonbet informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente devido ao suposto uso de documentos falsificados. Essa acusação é incorreta, pois todos os documentos fornecidos me pertencem e são autênticos.

Entrei em contato com o suporte e manifestei minha disposição em concluir quaisquer etapas adicionais de verificação, incluindo verificação por selfie ou vídeo, mas minha solicitação não foi analisada adequadamente.

No momento em que minha conta foi encerrada, meu saldo era de 36.500 NGN. Acredito ser injusto que meu saldo tenha sido confiscado sem provas claras de que alguma regra foi violada.

O que estou solicitando:

1. Uma análise completa da minha conta pelo departamento de conformidade da casa de apostas.

2. Evidências claras que demonstrem por que meus documentos foram considerados falsificados.

3. Restabelecimento do meu saldo ou, pelo menos, a devolução do meu depósito, caso a decisão de encerramento da conta seja mantida.

Estou disposto(a) a cooperar plenamente e a fornecer qualquer verificação adicional necessária para comprovar minha identidade.

Agradeço por analisar minha reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Campeonbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Criei a conta há algum tempo no ano passado, mas fiquei muito ativo na semana passada. Minha conta foi bloqueada no domingo, 8 de março de 2026.

Descobri que minha conta havia sido bloqueada por meio de um e-mail enviado pela equipe de suporte da Championsbet. Eu apostava em jogos esportivos e não consegui atingir meu saldo atual, sem usar nenhum bônus da Championsbet, apenas meu depósito.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Tomas