O jogador da Nigéria enfrentou problemas com a Campoenbet, onde seu saque de US$ 186 foi cancelado e apenas US$ 25 foram devolvidos, com acusações de uso de VPN e documentos falsificados, o que ele negou. Ele não conseguiu sacar nem mesmo o valor reembolsado. A Equipe de Reclamações não pôde auxiliar mais devido à falta de cooperação do cassino, que tinha várias reclamações não resolvidas e não havia respondido às tentativas de mediação. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a evitar o Cassino Campoenbet. A equipe da Campoenbet posteriormente nos contatou e compartilhou as informações e evidências relevantes sobre este caso. Após uma análise completa das informações e evidências apresentadas pela Equipe de Reclamações, foi determinado que a equipe do cassino agiu de acordo com as regras estabelecidas. Além disso, o assunto estava relacionado exclusivamente a apostas esportivas; infelizmente, não abordamos questões pertinentes a apostas esportivas, o que exigiu o encerramento deste caso como rejeitado. O jogador foi incentivado a buscar ajuda em plataformas especializadas em reclamações sobre apostas esportivas, caso decida prosseguir com o caso.
Campeonbet Casino - A retirada do jogador foi confiscada.
Outros
Montante: 186 $
Campeonbet Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoUso a Campoenbet desde 2023. Aconteceu que, quando fiz meu último saque com eles, que foi de US$ 186, eles cancelaram meu saque e devolveram apenas US$ 25 para minha conta, acusando-me de usar VPN e falsificar documentos durante minha verificação. E sou totalmente inocente de todas essas acusações. Nem mesmo os US$ 25 que eles devolveram para minha conta puderam me permitir sacar.
Muito obrigado, pois você me ajudará a recuperar meu fundo perdido
TraduçãoCaro Onyeze2030,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você forneceu para verificação e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- O cassino lhe explicou quais documentos exatos foram falsificados?
- Você ainda tem acesso à sua conta ou ela foi fechada?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
TraduçãoMinha conta foi verificada antes de eu começar a jogar no site.
1. Usei passaporte internacional para a verificação.
2. Todos os documentos solicitados eu forneci.
3. Eles não deram nenhuma explicação de como falsifiquei os documentos
4. Minha conta ainda está ativa. Tenho acesso total a ela.
Obrigado
TraduçãoCaro Onyeze2030,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 10 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Cassino Campeonbet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Cassino Campeonbet. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Natália
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Campeonbet. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória. O seguinte e-mail foi recebido do representante do cassino:
Querida Natália,
Gostaríamos de solicitar gentilmente a reabertura deste caso para responder ao jogador e trabalhar para resolver a reclamação.
Obrigado pela sua cooperação e apoio.
Atenciosamente,
A equipe do Cassino Campeonbet
Caro Onyeze2030, vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá Onyeze2030,
Eu sou Michal e assumi a responsabilidade por esta reclamação. Estarei aqui para ajudar você a encontrar uma solução.
Prezada equipe do Cassino Campeonbet,
Você poderia esclarecer a situação? Além disso, poderia enviar alguma evidência que comprove a violação das suas regras que o jogador supostamente deveria ter cometido, conforme comunicado anteriormente? Eu agradeceria se você pudesse compartilhar isso comigo diretamente em michal.k@casino.guru
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de informar que, após uma análise detalhada da jogabilidade do usuário Onyeze2030 durante o processo de retirada, concluímos que o jogador violou nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 12.10, que afirma:
12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de qualquer forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") ii) chegar ao nosso conhecimento que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo iii) houver suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à Sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para Sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.
Como o jogador utilizou vários IPs proxy enquanto jogava em nosso cassino, ele violou a cláusula i) dos Termos e Condições acima. Consequentemente, procedemos à dedução de seus ganhos no valor de US$ 160,87.
A maioria dos endereços IP do usuário foi sinalizada como IPs de proxy. Isso condiz com a atividade geral do usuário, que havia sido previamente avaliada por nossa equipe de negociação como de alto risco. Como resultado, os limites de apostas esportivas do usuário foram totalmente restringidos.
Caso necessite de mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
A equipe do Cassino Campeonbet
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Equipe do Cassino Campeonbet.
Por favor, envie-me qualquer evidência de apoio sobre a violação de suas regras que o jogador supostamente deveria ter cometido, como você mencionou acima, em michal.k@casino.guru
TraduçãoCaro Michal,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaríamos de informar que já enviamos as informações solicitadas para o endereço de e-mail fornecido.
Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
A equipe do Cassino Campeonbet
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails contendo as informações e evidências de apoio, Equipe do Cassino Campeonbet.
Caro Onyeze2030,
Após uma revisão abrangente das informações e evidências fornecidas, a equipe do cassino agiu de acordo com seu regulamento, conforme destacado acima.
Apesar da menção anterior de documentos potencialmente falsificados que não foram confirmados, sua atividade de jogo na seção de apostas esportivas foi sinalizada até mesmo pelo provedor de apostas esportivas e, como resultado, seus limites de apostas esportivas foram totalmente restritos.
Embora tenhamos recebido algumas informações e evidências, isso se refere exclusivamente a apostas esportivas; infelizmente, não podemos ajudar com isso. Como meus outros colegas já informaram, nosso fórum de reclamações do Casino Guru se concentra especificamente em questões relacionadas a cassinos online e seus jogos de cassino. Não temos conhecimento suficiente sobre apostas esportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras; portanto, temos que rejeitar sua reclamação.
Você pode tentar enviar uma reclamação em sites especializados em reclamações relacionadas a apostas esportivas se ainda achar que sua posição é justificada.
Lamentamos muito não poder ajudar mais neste caso.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
