O jogador alemão solicitou o encerramento de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino se recusou a atender ao pedido e forneceu um PDF com limitações inaceitáveis. Ele já perdeu vários milhares de euros por conta desse problema persistente.
Campeonbet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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Campeonbet Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
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há um mês
TraduçãoOlá,
Solicitei repetidamente ao cassino o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Infelizmente, eles não atenderam ao meu pedido. Eles apenas me enviam um documento em PDF para preencher, onde posso selecionar no máximo um mês. Mas mesmo assim, sempre dizem que a data está incorreta ou dão alguma outra desculpa.
Já perdi vários milhares de euros porque eles não fecham minha conta.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro Tarantino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você ainda tem acesso à sua conta?
Para verificar se o cassino respondeu adequadamente à sua solicitação urgente, poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante trocada entre você e o cassino para o seguinte endereço? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
Atenciosamente,
Jean
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 semanas
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Caro(a) Tarantino,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
TraduçãoObrigado. Recebi seu e-mail com as capturas de tela da sua comunicação com o cassino.
O cassino pediu que você preenchesse um arquivo PDF para concluir o pedido de autoexclusão. Você poderia me encaminhar esse arquivo, por favor?
Além disso, encaminhe a íntegra das suas trocas de e-mails com o suporte ao cliente do cassino referentes à sua solicitação de encerramento de conta. Por favor, não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes.
Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.
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há 6 dias
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Caro(a) Tarantino,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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