O jogador alemão solicitou o encerramento de sua conta devido a vício em jogos de azar, mas o cassino não atendeu ao pedido e forneceu um PDF com limitações inaceitáveis. Ele já havia perdido vários milhares de euros por conta desse problema persistente. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por mais informações e correspondências originais necessárias para a investigação do caso. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, embora o jogador pudesse reabri-la retomando a comunicação.
Campeonbet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Campeonbet Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Solicitei repetidamente ao cassino o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Infelizmente, eles não atenderam ao meu pedido. Eles apenas me enviam um documento em PDF para preencher, onde posso selecionar no máximo um mês. Mas mesmo assim, sempre dizem que a data está incorreta ou dão alguma outra desculpa.
Já perdi vários milhares de euros porque eles não fecham minha conta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Tarantino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você ainda tem acesso à sua conta?
Para verificar se o cassino respondeu adequadamente à sua solicitação urgente, poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante trocada entre você e o cassino para o seguinte endereço? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
Atenciosamente,
Jean
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) Tarantino,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado. Recebi seu e-mail com as capturas de tela da sua comunicação com o cassino.
O cassino pediu que você preenchesse um arquivo PDF para concluir o pedido de autoexclusão. Você poderia me encaminhar esse arquivo, por favor?
Além disso, encaminhe a íntegra das suas trocas de e-mails com o suporte ao cliente do cassino referentes à sua solicitação de encerramento de conta. Por favor, não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes.
Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) Tarantino,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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