O jogador da Suíça solicitou o saque de seus ganhos, mas o pedido foi cancelado, com o cassino alegando que ele violou os termos e condições. Embora seu depósito tenha sido devolvido, seus ganhos foram confiscados.
Campeonbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 731 €
Campeonbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoGanhei algum dinheiro e então solicitei um saque.
No entanto, eles cancelaram meu saque e me enviaram um e-mail dizendo que eu havia violado os termos e condições (anexo).
Eles devolveram meu depósito e enquanto isso eu pude sacá-lo, mas meus ganhos (731,62 EUR) desapareceram.
Você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro?
Obrigado!
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOi!
Eu fiz apostas esportivas e não recebi nenhum bônus.
Obrigado!
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e seus ganhos foram confiscados, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo(a), mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
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