Campeonbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O cassino cancelou meu saque e confiscou meus ganhos de 3.835 euros sem fornecer qualquer prova concreta ou explicação.

Fatos:

– Fiz dois depósitos (65 EUR + 100 EUR)

– O primeiro depósito com bônus foi totalmente perdido (saldo de 0 EUR)

– Os ganhos foram gerados APENAS a partir do segundo depósito em dinheiro real.

– Quaisquer rodadas grátis do primeiro depósito nunca foram ativadas ou utilizadas.

– O chat ao vivo confirmou explicitamente por escrito que as rodadas grátis não utilizadas não afetam os saques.

– Minha identidade foi totalmente verificada (KYC aprovado pelo cassino)

– Não foi utilizada VPN, não houve abuso de bônus e nenhuma atividade fraudulenta.

– O cassino se recusa a especificar qual regra exata foi violada.

Recebi e-mails promocionais me incentivando a continuar jogando mesmo depois de ter alegado uma violação das regras.

O cassino continua repetindo que a decisão é "final" sem abordar os fatos.

Solicito a liberação dos meus ganhos ou uma explicação clara e baseada em evidências.

Posso fornecer capturas de tela de:

– Confirmação KYC

– Confirmação por chat ao vivo

– Saldo da conta e saques

– E-mails promocionais

– Histórico de depósitos

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina,

Obrigado pela sua mensagem.

Jogos disputados:

Joguei apenas jogos de caça-níqueis. Nada de jogos de cassino ao vivo nem apostas esportivas.

Acesso à conta:

Sim, ainda tenho acesso à minha conta. Os ganhos de 3.835 EUR foram removidos e o saque foi cancelado. Restam apenas 165 EUR (meus dois últimos depósitos).

Evidências:

Infelizmente, não consigo enviar capturas de tela diretamente no chat.

Portanto, enviei todas as capturas de tela e correspondências relevantes por e-mail para kristina.s@casino.guru , incluindo:

Confirmação de verificação KYC

E-mails do cassino afirmando que a decisão é "final".

E-mail promocional confirmando saldo disponível de 165 EUR

Confirmação via chat ao vivo de que o bônus não foi ativado.

Capturas de tela do saldo mostrando os ganhos.

Pedido de saque marcado como "encaminhado ao sistema".

Por favor, confirme o recebimento do e-mail e me avise se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Stefan

Obrigado pela sua resposta, Sga1053.

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Campeonbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Cassino Campeonbet. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.