Campeonbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Campeonbet referente à confiscação injusta dos meus ganhos, totalizando US$ 4.250.

Sou um jogador com verificação KYC completa. Minha conta foi aprovada com sucesso antes deste problema ocorrer. Todos os fundos que utilizei para jogar eram dinheiro vivo; não solicitei, ativei ou usei nenhum bônus de depósito, rodadas grátis ou oferta promocional. Meus ganhos provêm exclusivamente de jogos com dinheiro real.

Recentemente, o cassino confiscou todo o meu saldo de ganhos, no valor de US$ 4.250. Eles devolveram meu depósito inicial de US$ 250, mas anularam e apreenderam todos os lucros gerados por ele.

Quando exigi uma explicação, o departamento de segurança do cassino finalmente respondeu me apresentando uma cláusula genérica e abrangente dos Termos e Condições. Essa cláusula engloba uma enorme variedade de violações completamente diferentes (como jogo irregular, contas múltiplas, manipulação de software e fraude).

No entanto, o cassino se recusou categoricamente a especificar qual elemento exato dessa cláusula eu supostamente violei. Além disso, eles se recusam a fornecer quaisquer registros específicos, argumentos ou provas concretas para sustentar suas alegações. Eles estão se escondendo atrás de uma cláusula multifacetada para evitar explicar suas ações.

Agi de total boa-fé, segui todos os procedimentos padrão e verifiquei minha identidade. Confiscar US$ 4.250 em ganhos legítimos citando um parágrafo inteiro de regras diferentes sem especificar a infração ou apresentar provas é inaceitável e injusto.

Como o cassino se recusa a se comunicar comigo de forma transparente, solicito gentilmente a mediação do Casino Guru para investigar este caso, solicitar as provas específicas ao operador e me ajudar a recuperar meus fundos confiscados indevidamente.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Campeonbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Quando você concluiu a verificação da conta? Quais documentos foram solicitados durante o processo?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Oi,

Aqui estão as respostas às perguntas:

• Eu jogava há apenas 2 dias. Minha conta nunca foi bloqueada - ainda tenho acesso a ela. Apenas meus ganhos foram confiscados.

• Eles me enviaram um e-mail informando que meus ganhos de US$ 4.250,44 foram confiscados.

• Passei pela verificação KYC em 16 de maio. Eles pediram comprovante de identidade, uma selfie minha com o comprovante de identidade e um comprovante de endereço. Enviei todos os documentos solicitados, todos foram aprovados e minha identidade foi verificada.

• Eu só jogava em jogos de caça-níqueis.

• Não utilizei nenhum bônus. Desativei os bônus da minha conta antes de fazer meu primeiro depósito.

Obrigado,

Kevin

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser prática comum do Campeonbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtivemos sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.

Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Cassino Campeonbet. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.