A jogadora finlandesa afirmou ter ficado em 2º lugar no torneio Sultan Spins, no dia 28 de abril de 2024, e acreditava ter direito a um prêmio. Determinamos que a reclamação não estava relacionada ao Canada777 Casino. O departamento relevante foi contatado para resolver o problema do torneio e planejava entrar em contato com o jogador em breve.
Canada777 Casino - O jogador não recebeu um prêmio do torneio.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 30 €
Canada777 Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá! Fiquei em 2º lugar no jogo Sultan Spins com o nome de usuário Sarkkiska. Não deveria ter direito a um prêmio? O torneio foi em 28 de abril de 2024.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada Sarkiska,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você tem alguma captura de tela, vídeo ou outra evidência que mostre que você conquistou o 2º lugar no torneio? Por favor, envie-me o link ou uma captura de tela do torneio em que você participou.
Você foi contatado pelo cassino após o término do torneio para informá-lo sobre seus ganhos?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) sarkkiska,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado por fornecer a captura de tela. Posso ver que você está se referindo a um de nossos Torneios Gratuitos. Esta reclamação não está relacionada ao Canada777 Casino, então encerrarei a reclamação agora. Entrarei em contato com o departamento relevante em relação ao torneio e eles entrarão em contato com você em breve. Obrigado pela sua compreensão.
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