O jogador de Portugal teve dificuldades para sacar um valor maior, pois o cassino solicitou extratos bancários para verificação. Apesar de enviar os documentos necessários, todos foram rejeitados, causando atrasos no processo de saque. O problema foi resolvido após comunicação com a Equipe de Reclamações, que facilitou as etapas necessárias para que o jogador atendesse aos requisitos de verificação do cassino. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, confirmando o saque bem-sucedido do jogador.
Candy Spinz Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação de documentos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.603 €
Candy Spinz Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
Sempre consegui sacar o dinheiro que ganhei, mas como desta vez o valor é maior o site pede me extratos do banco para verificar a minha conta, todos os documentos que envio são me rejeitados, e sendo que demoram no máximo 24h ate saber se é aceite ou não o documento.
Público
Público
há 6 meses
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Prezada Sofia2025,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você já verificou seus outros documentos (por exemplo, documento de identidade, endereço)?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezada Sofia2025,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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