O jogador alemão enfrentou atrasos no saque de € 1.000 após o cassino solicitar documentos adicionais para verificação. Após o envio e aprovação desses documentos, sua conta foi bloqueada sem uma justificativa clara para a suposta violação dos termos. Apesar de ter solicitado seu saldo restante e toda a correspondência, o cassino não cooperou e continuou a recusar o pagamento devido a auditorias internas em andamento. A Equipe de Reclamações intermediou a comunicação com o cassino, o que levou à aprovação final do saque. No entanto, a conta do jogador permaneceu bloqueada devido a uma decisão administrativa do cassino, que ele considerou pouco profissional e sem transparência. A reclamação foi marcada como "resolvida", pois o jogador recebeu seus fundos.
Capospin Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.
Caso encerrado
Montante: 2.225 €
Capospin Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Após eu ter enviado um pedido de saque de € 1.000, o cassino inicialmente atrasou o saque por vários dias e solicitou diversos documentos de verificação adicionais. Todos esses documentos foram posteriormente enviados e aprovados. Mesmo assim, o cassino continuou a atrasar o saque, alegando revisões internas da minha conta. Em 22 de setembro de 2025, minha conta foi bloqueada por violação dos termos e condições gerais. No entanto, essa suposta violação não me foi explicada em detalhes até o momento. Após consulta, o cassino se referiu a uma decisão administrativa e aos termos e condições, segundo os quais o cassino se reserva o direito de encerrar uma conta sem apresentar justificativa.
Em seguida, solicitei por escrito ao cassino o pagamento do meu saldo restante, consultando os termos e condições. De acordo com os termos e condições, o cassino é obrigado a fazê-lo em caso de encerramento da conta. Até o momento, no entanto, o cassino se recusou a pagar o meu saldo restante, alegando auditorias internas que podem levar algum tempo.
Para esclarecer o assunto, solicitei que o cassino me fornecesse toda a correspondência com o suporte, bem como uma lista do meu histórico de jogo em um arquivo Excel. Não recebi esses documentos até o momento e, portanto, o cassino se recusa a cooperar com o assunto.
Portanto, gostaria de registrar uma reclamação contra este cassino com base no caso descrito acima.
Anexei a correspondência mais recente com o suporte, bem como o trecho relevante dos termos e condições do cassino.
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Mileso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Querida Katarina,
Primeiramente, gostaria de agradecer seu apoio neste caso.
Minhas apostas se concentraram em roleta e apostas esportivas.
Passei pelo processo de verificação há alguns dias. Também tirei capturas de tela mostrando que todos os documentos necessários foram aprovados. Terei prazer em enviar as capturas de tela para você por e-mail. Ainda tenho acesso à minha conta pessoal, mas não posso mais fazer apostas ou solicitar saques.
Meus ganhos não foram obtidos com fundos de bônus e não há bônus ativo na minha conta.
Em um e-mail enviado hoje, o cassino afirma que, de acordo com seus termos e condições, "pode suspender saques a seu exclusivo critério". Na minha opinião, isso contradiz não apenas os termos e condições, mas também qualquer estrutura legal. Além disso, o cassino se recusa a cooperar com o caso para resolvê-lo.
Tenho o prazer de compartilhar esta correspondência de hoje com vocês. Já informei o cassino sobre o processo de reclamação em andamento.
Caro Mileso,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
Olá Katarina,
Enviei o e-mail com a correspondência e mais capturas de tela. Não recebi resposta ao meu último e-mail, e o cassino continua atrasando o pagamento sem dar um motivo específico.
Aqui está outra atualização sobre o caso:
O cassino vem atrasando o pagamento desde 17 de setembro de 2025, alegando investigações internas. Em 21 de setembro de 2025, o cassino me escreveu informando que estava revisando tudo, que não demoraria muito e que o departamento responsável entraria em contato comigo imediatamente. Em 23 de setembro de 2025, o cassino me solicitou o envio de um extrato bancário contendo todos os depósitos efetuados no cassino referentes ao mês de setembro. O cassino recebeu esse extrato bancário por e-mail em 23 de setembro de 2025. Mesmo depois de mais de duas semanas, não recebi nenhuma resposta ou feedback do departamento responsável.
O cassino também não responde a perguntas sobre isso.
Muito obrigado, Mileso, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para a minha colega Martina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro Mileso,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontra. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Capospin Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia nos fornecer mais informações sobre este caso e também nos dar alguma atualização sobre o feedback do departamento responsável?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Não entendo por que você demorou mais de duas semanas e por que tenho que registrar uma reclamação para me enviar essas informações...
As transações com o Sr. H. dizem respeito ao aluguel do meu apartamento, que pago mensalmente.
Os pagamentos recebidos da filial da NLBV em Lüneburg representam o meu salário, visto que sou funcionário público estadual. Isso também fica claro nos extratos bancários que você tem em seu poder há semanas. É evidente que os pagamentos da NLBV em Lüneburg representam o meu salário.
A fatura 9146 refere-se ao pagamento de ganhos de outro cassino. Terei prazer em enviar-lhe a confirmação do pagamento desses ganhos. Como o valor do meu salário, cuja autenticidade já verifiquei diversas vezes, já excede em muito o valor total dos depósitos no seu cassino, a origem dos outros fundos é irrelevante neste caso.
As transações em que transferi dinheiro para mim foram depósitos na minha conta diária ou saques de ganhos de outro cassino. Também enviei ao cassino o extrato da minha conta Flex, que inclui os pagamentos para mim. Observe que é comum ter uma conta poupança além de uma conta corrente, portanto, esses pagamentos não são incomuns.
Peço educadamente ao cassino novamente que não bloqueie ou atrase o processo de verificação desnecessariamente.
Caro Mileso,
Muito obrigado pela cooperação!
Prezada equipe do Capospin Casino,
Há mais alguma coisa que você precisa do jogador ou as solicitações de retirada podem prosseguir neste momento?
Agradeço desde já sua ajuda e por me manter informado.
Infelizmente, o cassino continua recusando o pagamento e agora solicita um extrato bancário da conta **9146.
Conforme mencionado acima, informei o cassino há muito tempo que a conta BS**9146 não é minha. Os pagamentos recebidos desta conta são saques de ganhos de outro cassino. Portanto, não possuo um extrato bancário desta conta. Em vez disso, enviei a confirmação de saque do cassino que recebi para as transações mencionadas e solicitei que o cassino a aceite.
Sustento que a origem desses fundos é irrelevante neste caso, uma vez que o valor do meu salário, cuja legitimidade já comprovei diversas vezes, já ultrapassa em muito o valor total dos depósitos no cassino.
O cassino continua a atrasar a verificação de maneira desnecessária e duvidosa.
Também solicito que a equipe do Casino Guru coloque a postagem anterior do cassino no modo privado, pois ela contém informações confidenciais.
Um suplemento aos pagamentos recebidos da conta **9146:
Todos os depósitos na Capospin foram feitos em setembro. Nenhuma transação foi realizada na conta **9146 durante esse período.
Isso demonstra mais uma vez que as transações com esta conta são irrelevantes para o caso em questão. No entanto, o cassino continua insistindo em um extrato bancário desta conta e ignora consistentemente meus comentários anteriores sobre o assunto.
O Capospin também tem uma confirmação de pagamento do cassino onde os ganhos se originaram, mas você rejeita esse documento sem dar nenhum motivo.
Isso reforça a suspeita de que o cassino está deliberada e intencionalmente atrasando a verificação para evitar saques.
Caro Mileso,
Obrigado pelas informações e pela sua paciência.
Prezada equipe do Capospin Casino,
Você poderia responder aqui ao jogador sobre a origem de alguns de seus pagamentos, bem como especificar quais documentos são necessários para o processo de verificação? Isso ajudará a garantir que o jogador possa concluir a verificação sem mais demora.
Muito obrigado antecipadamente
Caro Mileso,
Gostaríamos de informar que o extrato bancário com terminação 9146 não é necessário neste momento. Agradecemos o esclarecimento solicitado.
Observe que sua documentação sobre a origem dos fundos está atualmente em análise. Como parte desse processo, gostaríamos de lembrá-lo de que o extrato bancário enviado deve incluir todos os depósitos feitos em sua conta do cassino. Você pode conferir essas transações na página de histórico de transações do seu cassino.
Nesta fase, a análise ainda está em andamento. No entanto, observamos que algumas transações feitas na sua conta do cassino não aparecem no extrato bancário fornecido nas datas correspondentes. Você poderia fornecer uma explicação sobre essas transações?
Obrigado pela sua compreensão e cooperação contínua.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
Senhoras e senhores
Você já tem os documentos há um mês e, desde então, foi informado de que eles estão sendo analisados. Peço novamente que não adie a verificação desnecessariamente e agilize o processo.
Observe que o extrato bancário enviado inclui todos os depósitos no seu cassino, com exceção de um pagamento. O depósito de € 20 de 17 de setembro de 2025 foi feito via Paysafecard e, portanto, não aparece diretamente no extrato bancário. No entanto, você pode ver os pagamentos que fiz da minha conta corrente para a minha conta Paysafecard no extrato bancário.
Eu também te contei isso semanas atrás.
Infelizmente, o cassino ainda não conseguiu me informar especificamente quais documentos faltam para a verificação da minha conta. Enquanto eles solicitam o comprovante de pagamento do meu depósito com o Paysafecard, na aba "Verificação" você está solicitando novamente o holerite, que recebeu semanas atrás. Você também me pediu por e-mail para enviar meu extrato bancário novamente. O cassino também o recebeu há algumas semanas. As informações do cassino, portanto, permanecem altamente contraditórias, então não entendo o que está atrasando a verificação da minha conta há semanas.
Mesmo assim, enviei novamente todos os documentos solicitados ao cassino. 
Caro Mileso,
Entendo sua frustração e agradeço sua paciência!
Prezado(a) membro da equipe do Capospin Casino, você pode agilizar o processo e nos informar o resultado o mais rápido possível?
Muito obrigado antecipadamente
Infelizmente, o cassino continua fazendo declarações contraditórias.
Meu perfil agora mostra que minha conta foi verificada. No entanto, o cassino continua recusando saques consistentemente. Em vez disso, recebi outro e-mail solicitando o upload do meu extrato bancário, o que significa que o cassino está atrasando o saque, mesmo com a verificação concluída. Também é interessante que agora eles estejam solicitando um extrato bancário que inclua todas as transações de outubro, embora tenham encerrado minha conta em setembro sem dar um motivo. Isso significa que não pude fazer nenhum depósito no cassino em outubro. Na verdade, só fiz depósitos no cassino em setembro e, desde então, apresentei comprovantes desses depósitos diversas vezes.
O comportamento do cassino é, portanto, altamente duvidoso e deixa claro que eles estão tentando por todos os meios atrasar o pagamento.
Caro Mileso,
Gostaríamos de informar que o documento foi rejeitado por não incluir todas as informações solicitadas anteriormente.
Observe que apenas parte dos seus depósitos é visível nos extratos bancários fornecidos, enquanto os requisitos se aplicam a todos. Não é apenas uma transação que está faltando. Como mencionado, você pode verificar novamente todos os seus depósitos na aba Histórico de transações da sua conta do cassino, pois ela mostrará datas e valores.
Além disso, para a transação paysafe ímpar, se ela não puder ser apresentada no extrato atual, forneça-nos o extrato paysafe com a transação visível.
A duração mencionada no e-mail se refere aos últimos 3 meses, pois é um requisito padrão para a documentação da Origem dos Fundos, que faz parte do nosso procedimento AML visível na parte inferior do site.
Para prosseguir, forneça-nos um extrato bancário com todas as transações e depósitos totalmente visíveis.
Caso não consiga enviar os documentos através da sua página de verificação, envie-os para o e-mail que lhe enviamos. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
Senhoras e senhores
Sua alegação de que os extratos bancários fornecidos por mim não cobrem todas as transações para o seu cassino é simplesmente falsa. Todos os depósitos feitos no seu cassino por cartão de crédito são refletidos nos extratos bancários. Apenas um depósito de € 20 não aparece diretamente, pois esta transação foi feita via Paysafecard. Já lhe enviei o extrato desta transação com Paysafecard diversas vezes. No entanto, anexei ambos os documentos novamente.
Por favor, informe-me qual transação específica para o seu cassino está supostamente faltando nos extratos bancários.
Você alega ainda que, como parte do procedimento de combate à lavagem de dinheiro, está utilizando documentação das fontes de recursos dos últimos três meses. No entanto, em seu e-mail, você solicita extratos bancários referentes a um período de quatro meses (julho, agosto, setembro e outubro). Além disso, outubro é irrelevante para este caso, visto que o último depósito em seu cassino foi feito em 17 de setembro de 2025, ou seja, em setembro. Suas declarações sobre este assunto, portanto, permanecem contraditórias, inconclusivas e, no caso dos extratos bancários, simplesmente falsas. Suas declarações, portanto, reforçam a suspeita de que você está atrasando deliberadamente a verificação.
Peço educadamente mais uma vez que agilize o processo de verificação e não o atrase desnecessariamente.
Espero uma resolução rápida do caso.
Olá!
Nenhum novo documento foi recebido desde nossa última solicitação. Os mesmos arquivos foram enviados novamente, e os motivos da rejeição já foram claramente comunicados.
Exigimos um extrato do Paysafe que comprove a transação de depósito de forma visível. O documento fornecido reflete apenas uma única transação e não se qualifica como extrato.
O extrato bancário enviado é idêntico ao anterior, que já havia sido revisado e considerado incompleto, pois não exibe todas as transações de depósito. Questionamentos adicionais também foram levantados para obter mais informações, mas ainda não foram respondidos.
O processo de verificação pode ser concluído rapidamente com a sua colaboração. Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
Senhoras e senhores
Terei prazer em lhe enviar o extrato solicitado da minha conta Paysafecard por e-mail.
Mantenho minha convicção de que o extrato bancário enviado inclui todos os depósitos feitos com vocês. Cheguei a essa conclusão após examiná-lo cuidadosamente. Portanto, ainda não está claro para mim quais transações supostamente estão faltando no extrato bancário enviado. A captura de tela na minha última publicação mostra todos os meus depósitos no seu cassino. Com exceção da transação com o Paysafecard, todas essas transações aparecem no extrato bancário enviado.
Infelizmente, você está ignorando meu pedido para me informar exatamente quais transações estão faltando no extrato bancário. Portanto, peço educadamente que, por favor, novamente, indique de forma clara e específica as transações exatas que você acredita estarem faltando no extrato bancário enviado. Nesse contexto, também peço que não ignore minhas perguntas sobre documentos faltantes, para que fique claro quais transações estão envolvidas e o processo de verificação não seja desnecessariamente atrasado.
Também não recebi resposta ao meu último e-mail até agora.
Além disso, você alega que outras questões permanecem sem resposta. Seu último e-mail não contém nenhuma pergunta adicional, portanto, a afirmação está incorreta. Já respondi às suas perguntas sobre a origem e a legitimidade dos meus pagamentos diversas vezes por e-mail e no contexto desta discussão. Aqui, também, você não aborda especificamente as questões em questão. Portanto, não está claro para mim onde está o problema.
Portanto, peço novamente que esclareça suas declarações e perguntas e não simplesmente ignore meus comentários e mensagens.
Caro Mileso,
Obrigado por fornecer seu extrato de transação do Paysafe.
Para esclarecer, a questão sobre as datas das transações foi levantada anteriormente nesta reclamação, e não por e-mail. Ela diz respeito ao fato de que as datas mostradas em seu extrato bancário parecem diferir daquelas registradas por nós.
Além disso, observe que a única transação visível no seu extrato bancário referente ao valor do seu depósito no dia 4 de setembro parece estar relacionada ao Paysafe, conforme consta no seu histórico de transações. O depósito feito nesta data, no entanto, não foi processado por este método de pagamento.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
Senhoras e senhores
Observe que a data no extrato bancário indica a data em que a transação foi lançada. Isso não corresponde necessariamente à data da transação no seu cassino, pois os bancos às vezes lançam as transações com alguns dias de atraso. Essa é uma prática comum, especialmente com transações com cartão de crédito, e está além do meu controle. Como um cassino respeitável e experiente, você deve estar bem ciente desse fato.
Isso também se aplica ao depósito no seu cassino em 4 de setembro de 2025.
Isso aparece no extrato bancário datado de 5 de setembro de 2025, porque essa transação só foi lançada pelo banco um dia depois.
Peço que leve isso em consideração ao analisar os extratos bancários enviados, e afirmo que o extrato bancário enviado contém todos os depósitos em seu cassino. Apesar dessa discrepância em relação às datas, espero que você consiga identificar os depósitos em seu cassino.
Portanto, peço educadamente que você examine o assunto novamente.
Caro Mileso,
Obrigado por fornecer a explicação solicitada.
Para prosseguirmos com a verificação, precisamos confirmar a origem dos seus recursos, pois essa é uma prática padrão de combate à lavagem de dinheiro.
Exigimos documentação que comprove a origem dos fundos utilizados para depósitos em nosso cassino. Exemplos incluem comprovantes de salário, comprovante de propriedade de empresa, venda de imóvel, recebimento de herança, acordo de divórcio ou documentos similares referentes aos últimos três meses.
Além disso, enviamos a você um breve questionário sobre a origem da sua riqueza.
Agradecemos o envio de suas respostas e documentação adicional por e-mail. Informamos que elas estão em análise e entraremos em contato assim que possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
Senhoras e senhores
Depositei um total de €1155 no cassino. Todos esses depósitos foram feitos durante o mês de setembro. Apesar disso, o cassino rejeitou meu comprovante de pagamento, alegando que não era necessário para verificação e exigindo comprovantes de julho a setembro. Mais uma vez, o cassino ignorou minhas explicações detalhadas sobre os comprovantes. O comprovante de agosto, por si só, demonstra a legitimidade dos meus fundos, totalizando mais de €3000. Essa quantia excede em muito o valor que depositei no cassino.
Com relação ao contracheque, informo que o contracheque que enviei referente ao mês de agosto também é válido para setembro.
Esses comprovantes são reimpressos apenas quando há alterações. Caso contrário, o comprovante de pagamento mais recente permanece válido para os meses subsequentes.
Não houve alterações no mês de setembro, como pode ser verificado nos extratos bancários já enviados.
Se você observar seu contracheque de agosto, verá no canto superior direito que o campo "Sem impressão de – a" está preenchido com 05:25 – 07:25. Isso indica quando ocorreu a última impressão.
Portanto, não haverá um contracheque separado para os meses de maio de 2025 a julho de 2025, pois o contracheque de abril abrange esses meses. Você também receberá o contracheque de abril de 2025 por e-mail.
Infelizmente, este cassino demonstra mais uma vez falta de profissionalismo e de uma abordagem orientada para a solução. Em vez disso, continuam a atrasar deliberadamente o processo de verificação, simplesmente rejeitando documentos sem sequer considerar minhas explicações a respeito deles. Portanto, continuo sem entender a questão da verificação. Lamentavelmente, o cassino continua sem esclarecer este assunto.
Caro Mileso,
Entendo o quão frustrante isso deve ser! E agradeço pelo esclarecimento!
Como os documentos que você enviou já foram rejeitados anteriormente, por favor, envie tudo o que você puder e o que o cassino está solicitando novamente.
Muito obrigada desde já!
Acabei de enviar os documentos para o cassino novamente por e-mail.
Prezada Equipe do Cassino Capospin,
Os documentos enviados pelo jogador são suficientes? A conta do jogador pode ser desbloqueada?
Agradeço antecipadamente pela atualização!
Recebi hoje um e-mail do cassino solicitando meus contracheques novamente. O cassino comprovadamente já recebeu esses documentos há muito tempo e eles já foram aprovados no meu perfil. O cassino continua ignorando minha explicação sobre os contracheques neste e-mail também.
O cassino continua se comportando de maneira totalmente antiprofissional, fazendo com que o processo de verificação fique em um ciclo vicioso. Eles solicitam repetidamente os mesmos documentos que já foram aprovados e ignoram deliberadamente meus comentários, deixando-me sem entender por que o processo de verificação não está sendo concluído e por que nenhum progresso está sendo feito.
Caro Mileso,
Gostaríamos de informar que foram solicitados novos recibos de pagamento devido a informações específicas presentes nos documentos que você nos forneceu.
Na parte inferior desses documentos, na seção "ELStAM", o período de recebimento desses fundos está indicado como 2021. Se esses forem de fato seus contracheques mais recentes, solicitamos que nos forneça esclarecimentos ou informações adicionais sobre essa discrepância na data.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
A data sob o campo ELStAM (Característica de Dedução Eletrônica do Imposto Salarial) em um contracheque pode ser diferente da data do extrato, pois são duas coisas distintas:
ELStAM
- Definição : A data ELStAM é a data em que as características da dedução do imposto sobre o salário (por exemplo, classe tributária, isenções fiscais) foram armazenadas eletronicamente junto à Receita Federal. Isso ocorre uma única vez, até que haja alterações.
- Finalidade : Serve como comprovante da aplicação correta das regras de dedução do imposto sobre salários.
Data de faturamento
- Definição : A data de pagamento é a data em que o demonstrativo de pagamento foi gerado.
- Finalidade : Indica o momento em que a cobrança foi efetuada.
Razões para os desvios
- Atrasos : Podem ocorrer atrasos entre a preparação do demonstrativo de pagamento e a transmissão eletrônica das informações sobre a dedução do imposto de renda.
Alterações retroativas : As alterações nas características da dedução do imposto sobre salários podem ser feitas retroativamente, o que pode levar a uma discrepância entre a data ELStAM e a data da folha de pagamento.
Posso presumir que um cassino respeitável e competente também possua esse conhecimento.
Gostaria também de salientar que não tenho qualquer influência na elaboração e estrutura dos recibos de vencimento.
É altamente questionável que você esteja me fazendo perguntas técnicas sobre os detalhes do meu contracheque, que estão fora do meu controle, especialmente porque você, como departamento responsável, deveria ter a expertise nesse assunto. Não é minha função explicar as complexidades de um contracheque padrão. Isso não pode fazer parte de um processo de verificação e, portanto, não pode ser usado como justificativa para reter o pagamento. Por favor, comporte-se profissionalmente no futuro e concentre-se nos aspectos essenciais deste processo que estão sob minha responsabilidade.
Solicito, mais uma vez, que agilize o processo de verificação. O senhor já enviou todos os documentos necessários e comprovou sua autenticidade. Portanto, não há motivo para atrasar ainda mais o processo de verificação e recusar o pagamento.
Prezada Equipe do Cassino Capospin,
Espero que isso tenha esclarecido suas dúvidas. Não hesite em entrar em contato caso precise de mais informações.
Hoje recebi um e-mail do cassino solicitando um extrato bancário detalhado dos últimos seis meses. O cassino já recebeu (diversas vezes) extratos bancários que comprovam a legitimidade dos meus fundos, os quais já foram aprovados. Além disso, a legitimidade dos meus fundos foi confirmada mediante o envio de um comprovante de pagamento. Gostaria de reiterar que fiz depósitos no valor aproximado de € 1.350 no cassino em setembro. No entanto, já forneci comprovante da origem de fundos superiores a € 10.000.
O cassino está claramente criando um ciclo vicioso no processo de verificação, solicitando repetidamente os mesmos documentos e, assim, atrasando os pagamentos. Além disso, a complexidade do procedimento é completamente desproporcional.
Prezada Equipe do Cassino Capospin,
Gostaria apenas de perguntar se há algum motivo específico para o jogador estar sendo solicitado a reenviar um documento que já foi fornecido e aceito anteriormente. Quero apenas garantir que tudo esteja em ordem e que não haja nenhum mal-entendido.
Caro Mileso,
Entendo perfeitamente que essa situação possa ser frustrante. No entanto, recomendo que você coopere com a solicitação do cassino e reenvie os documentos necessários. Isso os ajudará a verificar sua conta e processar seu pagamento o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
O cassino recebeu novamente o documento solicitado. Seria desejável que o cassino lidasse com essa questão de forma profissional e competente. Infelizmente, o cassino continua sem cooperar nem buscar soluções, e está deliberadamente tentando atrasar o processo de verificação. O comportamento do cassino não pode mais ser justificado por um procedimento padrão de AML (Antilavagem de Dinheiro). Além disso, o esforço envolvido é desproporcional ao valor em disputa. É completamente inaceitável no setor que a verificação seja atrasada por quase dois meses, com os mesmos documentos, já aprovados, sendo solicitados repetidamente. Esse comportamento é totalmente antiético.
Em seu e-mail de hoje, o cassino solicita novamente uma explicação sobre o motivo pelo qual a data de alguns depósitos no extrato bancário difere da data da transação. Já expliquei isso detalhadamente aqui, e a questão já foi resolvida há muito tempo. Portanto, o cassino continua utilizando todos os meios disponíveis para impedir que o processo de verificação seja concluído de maneira antiética.
Caro Mileso,
Gostaríamos de informar que os documentos que você nos forneceu foram aceitos.
Solicitamos que prossiga com o pedido de saque do seu saldo restante. Informamos que o seu saque anterior foi processado em 9 de novembro de 2025, às 10h40 UTC, e você já pode sacar os fundos restantes.
Conforme estipulado em nossos Termos e Condições, os saques podem levar até 24 horas para serem processados por nossa equipe. Posteriormente, os fundos podem levar até 5 dias úteis para serem creditados em sua conta bancária.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
Senhoras e senhores
Meu pedido de saque de 17 de setembro foi aprovado após um atraso de quase dois meses. Infelizmente, ainda não consigo sacar o saldo restante, pois recebo uma mensagem de erro informando que é necessária verificação. Anexei uma captura de tela. Portanto, solicito mais uma vez que ativem o saque do meu saldo restante e não atrasem mais o processo sem justificativa, visto que a verificação já foi concluída.
Prezado Cassino Capospin,
Poderia, por favor, analisar esta questão assim que possível? Agradeço a sua colaboração.
Olá!
O problema era de natureza técnica e já foi resolvido. O jogador enviou um pedido de saque, que será processado em até 24 horas. Os fundos restantes poderão ser sacados assim que o limite diário for redefinido.
Caso tenha mais alguma dúvida, por favor, entre em contato.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
Caro Mileso,
Obrigado pela atualização do Cassino Capospin.
Poderia nos manter informados assim que os fundos chegarem e nos avisar se o saque adicional pode ser processado?
Senhoras e senhores
Confirmo que o dinheiro já foi creditado em minha conta. No entanto, minha conta no cassino permanece bloqueada. Como o assunto agora pode ser considerado resolvido, solicito que o cassino desbloqueie minha conta.
Caro Mileso,
Muito obrigada por me avisar! Fico muito feliz que você tenha recebido seu dinheiro! Assim que descobrirmos por que sua conta ainda está bloqueada, encerrarei o caso. Enquanto isso, ele permanecerá aberto.
Prezado Cassino Capospin, poderiam nos informar se há algum motivo para a conta do jogador ainda estar bloqueada?
Caro Mileso,
Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada por decisão administrativa, em conformidade com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro. Especificamente, a Cláusula 10.3 estabelece:
A empresa reserva-se o direito de encerrar sua Conta de Usuário e reembolsar os fundos do saldo da Conta de Usuário, sujeito à dedução das taxas de saque aplicáveis, a critério exclusivo da Capospin e sem qualquer obrigação de apresentar justificativa ou aviso prévio.
Agradecemos a sua compreensão.
Prezada Martina,
Enviamos um e-mail com mais informações.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
Prezados representantes do Cassino Capospin,
É lamentável que vocês tenham optado por não detalhar os motivos do bloqueio da minha conta e se recusado a esclarecer completamente a situação. Como não forneceram nenhuma outra razão específica, infelizmente tenho que presumir que jogadores vencedores são sistematicamente excluídos do cassino. Mesmo que isso esteja de acordo com os termos e condições, encerrar uma conta sem justificativa não condiz com a reputação e a imparcialidade de um cassino. Gostaria também de reiterar que o pagamento dos meus fundos foi atrasado por quase dois meses, e o cassino só decidiu liberar o dinheiro depois que registrei uma reclamação. Essa não é uma prática comum no setor.
O fato de você ter enviado mais informações ao Casino Guru, enquanto as retinha de mim, reforça ainda mais a ideia de que este cassino não valoriza em nada a comunicação transparente e respeitosa com seus jogadores. Infelizmente, isso consolida a reputação duvidosa deste cassino e condiz com a minha experiência geral com ele.
Com base na minha experiência descrita aqui, devo alertar veementemente contra jogar neste cassino, pois métodos questionáveis são usados para atrasar os pagamentos e jogadores vencedores são sistematicamente excluídos.
Caro Mileso,
O cassino me informou que foi uma decisão administrativa deles, à qual têm todo o direito, após meus depósitos terem sido devolvidos.
Como seu pagamento já foi recebido, vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente
