O jogador neozelandês teve sua conta encerrada pelo Captain Cooks Casino, resultando na confiscação de seus ganhos de aproximadamente US$ 8.000. Apesar de ter atendido a todos os pedidos de verificação de identidade, ele foi falsamente acusado de apresentar documentos fraudulentos e solicitou uma revisão do caso e a devolução de seus ganhos. A questão permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Captain Cooks Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$5.000
Captain Cooks Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoMinha conta no Captain Cooks Casino foi encerrada e meus ganhos de aproximadamente US$ 8.000 foram confiscados depois que cumpri integralmente todas as solicitações de verificação de identidade.
Sou residente na Nova Zelândia e depositei usando um Paysafecard de US$ 20. Depois de ganhar cerca de US$ 5.000, fui solicitado a apresentar um documento de identidade e um comprovante de endereço. Forneci um passaporte válido e uma conta de serviços públicos, ambos verificados pelo cassino. Posteriormente, fui solicitado a enviar uma selfie datada com meu passaporte, que também apresentei prontamente.
Apesar de atender integralmente a todas as solicitações, minha conta foi encerrada e fui acusado — falsamente — de enviar documentos fraudulentos e usar fundos ilegais ou provenientes de benefícios. Neguei essas alegações diversas vezes e nunca recebi nenhuma prova que as sustentasse.
Acredito que esta decisão foi tomada de forma injusta e sem justificativa, especialmente porque forneci documentos legítimos e segui todos os procedimentos. Solicito uma nova análise completa do caso e a devolução dos meus ganhos verificados.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você enviou algum outro documento de identidade para verificação neste cassino, além do seu passaporte, uma selfie com seu passaporte e uma conta de serviços públicos?
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada em veronika.f@casino.guru ?
Que tipos de jogos você jogava?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Indygt,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
