Captain Cooks Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos estão atrasados.

Olá, meu nome é Melanie Paulette Tarawa e minha reclamação é que não recebi meus ganhos de US$ 8.900. Me disseram que meus ganhos ficariam pendentes por 2 dias e seriam processados ​​no próximo dia útil. Meus ganhos ficaram pendentes por uma semana e, depois disso, saíram do status de pendentes. Presumi que o pagamento havia sido processado, mas como não apareceram na minha conta bancária, questionei o cassino. Disseram que não havia dinheiro e insistiram no meu extrato de jogo. Verifiquei o extrato e não encontrei os três ganhos de $2.000 na rodada Wacky Panda Power Combo. Eram jogos que eu nunca tinha jogado naquele cassino. O extrato de jogo mostra em qual jogo você jogou, quanto apostou e quanto ganhou. Bem, quando finalmente saquei meus ganhos, eram $11.000, mas o e-mail que recebi me parabenizando pelo saque era referente a $8.900. Ou seja, já havia dinheiro faltando. O suporte do cassino ficou me transferindo de um departamento para outro, o que foi extremamente frustrante. Para piorar, desativaram minha conta, alegando que eu tinha um problema com jogos de azar e que eu precisava responder a algumas perguntas para reativá-la.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Prezada Lainez,

Obrigado pela atualização.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo no momento?
• Você concluiu sua verificação KYC?
• Qual é o status atual do saque na sua conta do cassino e alguma parte do saldo contestado ainda está visível lá?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.