Captain Cooks Casino - Jogador expressa preocupação com a falta de intervenção.

Estou apresentando uma reclamação formal referente à minha conta e ao gerenciamento da minha atividade de jogo no Casino Rewards.

Ao longo do tempo, depositei e perdi mais de €100.000 na plataforma. Durante esse período, não recebi nenhuma intervenção significativa sobre jogo responsável, nenhum aviso eficaz ou restrição de conta que pudesse ter ajudado a evitar perdas significativas contínuas.

Acredito que houve uma falta de monitoramento e intervenção adequados em relação ao jogo responsável, apesar de claros indícios de jogo de alto risco e depósitos repetidos.

Além disso, entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes a respeito desse problema, mas não recebi nenhuma resposta ou assistência.

O que eu já fiz:

Entrei em contato com o suporte ao cliente por e-mail diversas vezes (sem resposta).

Tentei resolver o problema diretamente com o cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado NestyKingxxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa.

Note que ferramentas e intervenções para o jogo responsável são partes importantes da política de todos os cassinos licenciados. No entanto, se as perdas foram acumuladas durante o jogo regular sem qualquer solicitação prévia de autoexclusão ou notificação clara sobre um problema de vício em jogos de azar, geralmente não podemos solicitar ao cassino o reembolso de fundos perdidos voluntariamente durante o jogo, visto que o jogo continua sendo de responsabilidade pessoal do jogador.

Dito isso, você mencionou que entrou em contato com o cassino a respeito do seu problema com jogos de azar e tentou resolver a questão diretamente com eles. Portanto, gostaríamos de investigar melhor essa questão.

• Poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, especialmente quaisquer solicitações de autoexclusão ou encerramento de conta onde você tenha declarado claramente que desejava encerrar sua conta devido a vício em jogos de azar ou problemas relacionados a jogos de azar? Por favor, envie as evidências diretamente para esta conversa ou para o meu endereço de e-mail em petra.h@casino.guru .

Se você puder fornecer provas claras de que o cassino foi informado sobre seu problema com jogos de azar e não tomou as medidas cabíveis, daremos continuidade à nossa investigação.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Petra