Captain Cooks Casino - O encerramento da conta do jogador leva a problemas não resolvidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do Captain Cooks Casino?

Você ainda tem acesso à sua conta?

Você poderia, por favor, encaminhar sua solicitação original de autoexclusão para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro(a) Nigel2003,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim, eu solicitei especificamente a autoexclusão do cassino Captain Cooks e mesmo assim eles me permitiram criar várias contas. Não tenho mais acesso à conta na qual perdi os 7900, mas ainda tenho os dados.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua solicitação original de autoexclusão para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Não tenho mais as capturas de tela da autoexclusão. Antes, eu tinha uma captura de tela de um agente do Captain Cook's Casino admitindo que eu havia autoexcluído várias contas anteriormente. Solicitei todos os registros do chat ao vivo por e-mail, mas sem sucesso, pois eles não enviaram o histórico do chat.

Agradecemos sua paciência.

Peço desculpas, mas só podemos confrontar o cassino se tivermos provas suficientes de que eles deveriam tê-lo protegido desde o início. Com base nas informações que você compartilhou, parece que o cassino encerrou sua conta após uma conversa por chat ao vivo na qual você admitiu ter enfrentado dificuldades relacionadas a jogos de azar. Em relação à sua atividade antes do encerramento da conta, não há evidências de que você tenha informado o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, o que poderíamos usar como base para solicitar um reembolso.

Como a conta já foi encerrada e devido à falta de provas verificáveis ​​que demonstrem o descumprimento das obrigações de jogo responsável do cassino, somos obrigados a rejeitar esta reclamação.

Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Lembre-se de que poderá entrar em contato conosco novamente caso encontre algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para lhe ajudar.

Além disso, se você possuir qualquer evidência verificável relacionada à divulgação de problemas com jogos de azar que o cassino não reconheceu, encorajamos você a entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Átila

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.