O jogador da Eslovênia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Depois de nos ter comunicado a sua preocupação, informámo-lo de que os processos de levantamento poderiam demorar algum tempo, muitas vezes até 14 dias, e poderiam ser atrasados devido a fatores como a verificação KYC ou um elevado volume de pedidos de levantamento. Nós o encorajamos a ser paciente e a cooperar totalmente com o cassino. Seguindo nosso conselho, o jogador relatou que seu saque foi transferido com sucesso para sua conta Skrill após verificação KYC bem-sucedida. Portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Captain Cooks Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 575 €
Captain Cooks Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEu faço um pedido de saque em 18 de novembro na minha conta Skrill - o bate-papo do robô disse para mim que o cassino já enviou dinheiro, está a caminho, foi em 21 de novembro, depois disso eu concat gerenciamento de risco de cassino rewadars suporte de chat ao vivo me dê um e-mail desse menagment porque ele tenho acesso limitado à minha conta e ele não pode me ajudar, faltam quase dois dias e ninguém me responde em meus e-mails também o dinheiro não está na minha conta do cassino - enviar skrill para skrill é instantâneo e nunca demora tanto agora eu esperando dinheiro quase 5-6 dias e não recebo resposta em meus e-mails do cassino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)igorbohacek,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoSim, obrigado, após a verificação KYC com sucesso agora é meu saque na minha conta Skrill, está tudo bem🙂
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Igorbohacek,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
