O jogador do Alasca, que já havia realizado saques com sucesso, estava preocupado com vários saques pendentes no cassino online. Apesar de alguns terem sido aprovados, ele não recebeu nenhum pagamento por duas semanas. Após entrar em contato com o suporte do cassino diversas vezes, ele apresentou uma reclamação. Solicitamos mais informações ao jogador e convidamos o representante do cassino para participar da conversa. Após a intervenção do cassino, o jogador relatou ter recebido um depósito, embora menor do que o esperado, provavelmente devido a taxas de saque. Presumimos que esse pagamento veio do cassino em questão e marcamos a reclamação como resolvida.
Captain Jack Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 185 $
Captain Jack Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoFui arrastado aceleração após aceleração e nada está sendo feito. Tenho outros dois saques em processo com este grupo de cassino com quem gastei muito dinheiro. Os outros dois foram aprovados e eu não recebi o pagamento e estou lutando com o fyhis para aprová-lo, eles continuam dizendo coisas diferentes repetidamente e estou me perguntando se eles simplesmente vão desaparecer e não pagarão a ninguém. Incluirei o bate-papo mais recente e, se precisar de mais, posso recuperá-lo e enviá-lo.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado cbz2f6pww6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
- Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
- Quando você entrou em contato com o suporte do cassino pela última vez em relação às suas tentativas de saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
TraduçãoSim, fiz uma retirada deles com sucesso no passado. Não tem certeza do que é a verificação kyc? Mas se isso significa ser verificado, então sim, eu tive que fazer isso para fazer um saque no passado. A última vez que falei com eles foi ontem e eles disseram que iriam escalar novamente pela terceira vez, nada ainda
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há 2 anos
TraduçãoFalei com Sam porque já se passaram 48 horas. Eles disseram que é a primeira escalada porque o prazo já passou, o que é uma mentira absoluta, e eu tenho provas de todas as conversas
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, cbz2f6pww6, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
TraduçãoOlá cbz2f6pww6,
Meu nome é Mirka e ficarei encarregado do seu caso a partir de agora. Gostaria agora de convidar o representante do Captain Jack Casino para esta conversa.
Prezado Capitão Jack Casino ,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso para esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Mirka
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
TraduçãoSaudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar.
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
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há 2 anos
TraduçãoPrezado cbz2f6pww6,
Muito obrigado pela sua resposta ...
Você pode confirmar se recebeu o valor do saque em sua conta bancária?
Obrigado.
Mirka
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há 2 anos
Traduçãonão tenho certeza porque era de 185 e recebi um depósito de 160, mas como não tenho certeza se era outra parte de um depósito, eu era devido por outro cassino porque ele não informa sobre bitcoin, mas eu tenho não recebi nenhuma notificação desses caras dizendo que eles me pagaram como eu normalmente faria.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado cbz2f6pww6,
Presumimos que o valor que você recebeu veio deste cassino, pois poderia ter sido reduzido devido às taxas de saque. Estamos felizes que seu problema tenha sido resolvido com sucesso.
Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
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