Avaliação Captain Jack Casino

Um jogador da Suécia enfrentou um problema com o pagamento durante o jogo "Prosperity Pots: Lucky Coins", onde recebeu apenas US$ 2,8 em vez dos US$ 58 esperados por um prêmio de x290. Ele apresentou provas das respostas enganosas do cassino e alegou que seus ganhos foram divulgados incorretamente. A reclamação foi analisada e constatou-se que a explicação do cassino e as regras do jogo não justificavam questionar o resultado. Foi esclarecido que os ganhos provenientes de bônus ou torneios gratuitos só poderiam ser sacados se precedidos por um depósito em dinheiro real, e que múltiplos bônus gratuitos consecutivos não eram sacáveis. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de fundamentos suficientes para anular o resultado da rodada.

Uma jogadora do Arizona teve seu saque negado no Captain Jack Casino, alegando que o cassino apresentou justificativas infundadas que não constam em seus Termos e Condições. Ela fez vários depósitos em criptomoedas que se qualificavam para saques via CoinDraw, mas o cassino atribuiu erroneamente seus ganhos a um depósito com Visa e insistiu em uma transferência bancária internacional, que ela não pode realizar. Ela solicita assistência para garantir que seu saque seja processado de acordo com as regras do cassino.

Um jogador de Ontário apresentou uma reclamação contra o Captain Jack Casino pela remoção de seus ganhos de $700 em um torneio gratuito. Apesar de não ter utilizado nenhum bônus ou ficha, seu saque foi negado com base em uma interpretação vaga dos Termos e Condições, que ele considerou injusta e enganosa. Ele solicitou a restituição de seus ganhos ou uma citação clara da cláusula que os invalidava. A reclamação foi resolvida esclarecendo-se que os Termos e Condições do cassino proibiam a participação em múltiplos torneios gratuitos consecutivos sem efetuar um depósito em dinheiro entre as sessões, e que apenas dinheiro real era permitido para as inscrições nos torneios. Como o jogador havia participado de diversos torneios gratuitos sem depositar, a remoção dos ganhos pelo cassino foi mantida. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a questionamentos adicionais.

O jogador do Quebec participou de um torneio gratuito, ganhou $30 e, posteriormente, fez um saque de $1700 após jogar mais partidas. No entanto, o cassino se recusou a pagar seus ganhos. O jogador foi solicitado a fornecer detalhes e a entrar em contato com o cassino para esclarecer a situação, especificamente em relação às regras do torneio e suas atividades antes de participar do torneio. Devido à falta de resposta do jogador a várias solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador poderia reabrir a reclamação se desejasse retomar a comunicação.

O jogador da Colúmbia Britânica havia solicitado um saque no Captain Jack Casino há três semanas e enfrentado repetidos atrasos e informações contraditórias sobre o prazo de pagamento. Inicialmente aprovado, o jogador ficou frustrado com a falta de pagamento e continuou recebendo desculpas enquanto aguardava seus fundos. O problema foi resolvido após contato com a Equipe de Reclamações, o que levou o jogador a marcar a reclamação como resolvida. O representante do cassino confirmou a resolução, permitindo que o jogador recebesse seus ganhos.

O jogador de Ontário havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Comunicamos ao jogador os prazos normais de processamento de saques e o orientamos a aguardar enquanto a verificação KYC era concluída. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, não pudemos prosseguir com a investigação ou oferecer possíveis soluções naquele momento, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

O jogador de Illinois havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o saque havia sido recebido com sucesso, após um atraso atribuído aos processos de verificação KYC. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida em seu sistema após receber a confirmação do jogador.

O jogador de Oklahoma havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido, pois o pagamento foi recebido após o prazo recomendado ter passado. Confirmamos a resolução bem-sucedida da reclamação e a marcamos como resolvida em nosso sistema. O jogador foi aconselhado a entrar em contato novamente para quaisquer desafios futuros com o cassino.

O jogador dos EUA havia solicitado um saque há dois meses, que só foi aprovado um mês depois. Apesar de vários acompanhamentos, incluindo várias escalações e repetidos pedidos de espera, o jogador ainda estava esperando que os $ 2.500 fossem processados após uma série de atrasos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino e foi confirmado que o pagamento foi marcado como concluído. O jogador foi aconselhado a informar a equipe assim que os fundos fossem recebidos. Devido à falta de resposta do jogador posteriormente, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Suécia não conseguiu sacar dinheiro do cassino, apesar de ter cumprido os requisitos de rotatividade de bônus. A Equipe de Reclamações analisou a situação e descobriu que o cassino tinha evidências de várias contas e bônus consecutivos de fichas grátis, o que tornou os ganhos inelegíveis para saque. Como resultado, a reclamação foi rejeitada. O jogador foi informado de que nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida neste caso.