O jogador da Noruega tenta sacar seus ganhos há três semanas, mas enfrenta repetidos pedidos da Rubyslot para uma captura de tela da carteira, que ele já enviou diversas vezes. Ele está frustrado porque todos os outros documentos são aceitos, mas ele não consegue fornecer as informações solicitadas em uma única captura de tela devido ao layout em duas páginas separadas.

O jogador da Suécia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador expressou preocupações quanto à disponibilidade de giros grátis para jogadores suecos e expressou frustração com a falta de clareza do cassino. Devido à comunicação insuficiente do jogador, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro. Permanecemos à disposição para ajudar caso o jogador decida retomar o contato.

O jogador da Califórnia abriu uma conta no rubyslots.com, perdeu US$ 2.000 e depois ganhou US$ 4.500. Após enviar seus documentos para verificação, sua conta foi bloqueada sem explicação e seus e-mails ficaram sem resposta. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino sobre os problemas de verificação KYC do jogador, que incluíram a rejeição dos documentos enviados. Apesar das tentativas do jogador de fornecer identificação válida e comprovante de endereço, o cassino sustentou que os documentos não atendiam aos critérios. A Equipe de Reclamações revisou os documentos fornecidos pelo jogador e alguns deles pareciam ter sido alterados ou modificados e, portanto, não atendiam aos critérios de aceitação. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às consultas de acompanhamento sobre o fornecimento de outra documentação em seu formato original e inalterado para verificação KYC e/ou AML.

A jogadora da Tailândia enfrentou problemas para sacar seus ganhos de US$ 3.500 após realizar vários depósitos. Apesar de fornecer seu documento de identidade e realizar uma verificação de liquidez, seu saque foi revertido, sua conta foi encerrada sem explicação e ela não recebeu nenhum retorno do suporte ao cliente. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino reconheceu um problema com a verificação da conta, reabriu sua conta e exigiu documentação adicional. Após o envio dos documentos necessários, sua conta foi confirmada como elegível para saque. A reclamação foi marcada como resolvida, pois a jogadora concluiu seu saque com sucesso.

A jogadora de Oklahoma enfrentou dificuldades para sacar fundos do cassino, tendo ficado presa por cerca de um mês. Após receber informações conflitantes sobre os métodos de saque, incluindo a aprovação inicial para saque, sua conta foi finalmente banida, e ela não recebeu respostas aos seus e-mails nem às perguntas do chat ao vivo. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que finalmente aprovou um saque de US$ 100 via Bitcoin, condicionado ao fornecimento de um endereço Bitcoin válido pela jogadora. Após alguns atrasos, o pagamento foi confirmado e a jogadora foi informada do sucesso da transação. Posteriormente, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora.

O jogador de Ontário enfrentou problemas contínuos para acessar sua conta e sacar ganhos após fornecer verificação várias vezes. Eles relataram que o cassino havia bloqueado sua conta e alegaram injustamente que sua identidade havia expirado, dificultando a recuperação de seus fundos, apesar de terem vencido duas vezes. A Equipe de Reclamações tentou ajudar buscando esclarecimentos sobre a data de expiração da identidade, mas o jogador não forneceu as informações necessárias. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de cooperação do jogador.

O jogador da Califórnia havia solicitado um saque de $ 1500 há duas semanas, mas enfrentou uma negação devido a problemas de papelada relacionados à verificação de cidadania. Eles enviaram seu passaporte, extrato bancário e fatura, mas o cassino alegou que não receberam os documentos. Eles ficaram frustrados porque seu nome legal era diferente do nome que eles usavam informalmente. A reclamação foi rejeitada porque as informações fornecidas durante o registro tinham que corresponder aos documentos de identificação, o que o jogador não cumpriu.

O jogador dos Estados Unidos teve dificuldades para sacar os ganhos de $188 após solicitar inicialmente um saque nove meses antes. Ele enfrentou inúmeras desculpas do cassino, incluindo problemas com a atividade da conta e reivindicações sobre bônus correspondentes, enquanto expressava frustração com o processo atrasado e a falta de resolução. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.

A jogadora dos Estados Unidos enfrentou problemas para sacar seus ganhos de $ 500, alegando que o cassino havia anulado a transação, apesar de seus depósitos terem sido feitos e não estarem vinculados a nenhuma promoção. Ela acreditava que essa ação equivalia a roubo de seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e recebeu evidências do cassino indicando que várias fichas grátis consecutivas foram usadas sem um depósito em dinheiro entre elas, o que era contra os termos do cassino. Consequentemente, foi determinado que a jogadora não tinha direito aos ganhos contestados, e a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Suécia estava tentando sacar fundos desde 20 de setembro, mas encontrou repetidas devoluções de dinheiro para sua conta de jogo. Apesar de enviar vários documentos, incluindo extratos bancários, o cassino alegou que eles não estavam no formato correto, enquanto o banco afirmou que seus extratos atendiam aos requisitos necessários. Após ampla comunicação com o cassino e a Equipe de Reclamações, foi observado que a jogadora havia trocado de conta e tentado fornecer documentação de diferentes bancos, mas o cassino continuou a rejeitar os envios sem especificar os problemas. Por fim, a jogadora decidiu jogar com seus fundos após seis meses de tentativas malsucedidas, levando à rejeição da reclamação, pois os fundos foram perdidos antes que a verificação fosse concluída.