Avaliação Royal Ace Casino

O jogador da Flórida solicitou um saque de US$ 110, que ainda não foi processado. Apesar de ter confirmado a verificação de identidade e exigido depósito criptografado, e vários e-mails sem resposta ao suporte, o jogador ainda aguardava o saque. O cassino alegou que o jogador violou seus termos ao usar várias fichas grátis sem fazer um depósito entre elas e ter várias contas vinculadas. O jogador não respondeu a estas reclamações e tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador dos EUA alegou que sua conta foi suspensa após solicitar um pagamento de US$ 695. Ele expressou insatisfação e pediu ação contra o cassino. Depois de entrarmos em contato com o jogador para obter informações adicionais necessárias para a investigação, não houve resposta da parte do jogador. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada do assunto.

O jogador da Áustria jogou bônus sem depósito em vários cassinos RTG. Após a verificação da conta e o depósito, ela iniciou um processo de retirada. Após seu pedido de retirada, ela não conseguiu acessar o site e não recebeu nenhuma comunicação sobre esse assunto. Após uma série de comunicações com o casino e o jogador, descobriu-se que a conta do jogador tinha sido desactivada devido a estar ligada a várias outras contas de casino utilizadas para resgatar e jogar fichas grátis, o que era contra os termos e condições do casino. Consequentemente, a Equipa de Reclamações rejeitou a reclamação.

O jogador do Japão teve dificuldade com a verificação KYC porque os cartões de identificação em japonês não eram suportados pelo sistema Hooyu. O jogador entrou em contato com a equipe de documentação, mas não recebeu resposta. Depois de discutir o assunto com a Equipa de Reclamações, o representante do casino sugeriu uma revisão manual dos documentos. No entanto, o casino solicitou posteriormente um documento de identificação reconhecido internacionalmente (passaporte), que o jogador não possuía. Consequentemente, o jogador decidiu parar de prosseguir com o assunto, resultando no encerramento da reclamação.

O jogador do Alabama esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento não foi recebido naquele momento. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de enviar uma reclamação. Após duas semanas, o jogador confirmou que recebeu o pagamento de $ 50, que foi o pagamento máximo do bônus sem depósito que utilizou. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

O jogador francês solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até duas semanas e sugeriu aguardar esse período antes de registrar uma reclamação. Eles também mencionaram possíveis motivos para o atraso, como verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada. A equipe tentou acompanhar o jogador, mas por falta de resposta não conseguiu investigar mais e teve que rejeitar a reclamação.

O jogador da Virgínia esperava o saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipa de Reclamações aconselhou-a a aguardar pelo menos 14 dias após o pedido de desistência antes de apresentar uma reclamação, considerando o tempo habitual de processamento. A equipe também estendeu o cronômetro para sua resposta duas vezes. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas sobre o seu estado de retirada e verificação KYC, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Arizona apresentou pedido de saque no dia 26 de setembro, que foi aprovado no dia 12 de outubro, mas ainda não recebeu o dinheiro. Ele também mencionou que a opção de chat não está mais disponível no login.

O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que os saques poderiam levar algum tempo para serem processados e que o atraso poderia ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. O jogador foi solicitado a esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de enviar uma reclamação. No entanto, o jogador não respondeu a novos questionamentos, o que levou ao indeferimento da reclamação por insuficiência de informações.

O jogador do México tentou retirar os seus ganhos dos pontos trocados, mas o casino alegou que estes pontos não eram elegíveis para levantamento. Depois de a questão ter sido levantada com o casino, estes esclareceram que os fundos deveriam de facto ser válidos para levantamento. O único problema foi uma atualização necessária para o endereço Bitcoin do jogador. Assim que o jogador confirmou os detalhes do pagamento, o casino aprovou o levantamento e submeteu-o para pagamento prioritário. O casino confirmou posteriormente que o pagamento foi concluído. Porém, sem a confirmação do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Texas solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador dos Estados Unidos está tendo problemas com login e retirada. Após um depósito de $ 125, uma falha no software impediu o jogador de acessar o jogo. Apesar de várias redefinições de senha e e-mails para o suporte, o problema persiste. Além disso, o cassino não processou uma retirada pendente de ganhos no valor de $ 2.500, apesar de vários envios de documentos. A jogadora posteriormente nos informou que seus ganhos foram pagos, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos do cassino, devido ao limite mínimo de saque. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.

O jogador do México estava com dificuldades para se retirar do cassino. Entramos em contato com o cassino e seu representante nos informou que faltavam alguns documentos para o KYC. O jogador nos informou que os documentos foram aprimorados, mas o pedido de saque estava em análise. O cassino nos informou que o jogador recebeu $ 100 elegíveis para jogar com ficha grátis, que foi paga, mas o jogador parou de responder às nossas perguntas, portanto, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos no torneio cancelados. Ele participou de vários torneios free roll, vencendo em diversas ocasiões. No entanto, o casino alegou que o jogador violou as regras do torneio ao utilizar os seus ganhos de um torneio gratuito para complementos noutro torneio. O jogador afirmou que seguiu todas as regras e completou o rollover 1x exigido, o que deveria ter permitido a retirada de seus ganhos. Após uma investigação mais aprofundada, ficou claro que a decisão de anular as vitórias do jogador em torneios não era totalmente justificada. O cassino decidiu pagar ao jogador. No entanto, como havia vários ganhos em torneios em questão e era difícil determinar o valor para o qual o jogador era elegível, de acordo com as regras dos torneios, o jogador questionou o cálculo. Após extensas discussões sobre o montante para o qual o jogador deveria ser elegível, considerando o facto de os ganhos estarem sujeitos ao levantamento máximo aplicado no levantamento, concluiu-se que o jogador já tinha recebido todos os fundos elegíveis. O jogador foi solicitado a confirmar se estava ciente da condição de saque máximo, mas não respondeu, levando à rejeição da reclamação.

A jogadora dos EUA está tendo problemas para sacar seus ganhos. O cassino se recusou a processar a retirada via Bitcoin. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador estava enfrentando problemas com a verificação por mais de duas semanas. O bate-papo ao vivo não estava funcionando e ninguém respondia às tentativas de contato por telefone ou e-mail. Como resultado, o jogador não conseguiu sacar seus ganhos.

O jogador havia solicitado uma retirada e estava chateado por estar demorando tanto. O representante do cassino prometeu que iria dar uma olhada no caso, mas não houve resposta desde então (nem do cassino, nem do jogador).

O jogador reclamou por receber apenas o primeiro de seus dois saques e não saber quando o segundo saque chegaria. O cassino estava dando várias desculpas para o atraso. Não houve reação a esta reclamação.

O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos cancelados sem maiores explicações. De acordo com o cassino, o jogador quebrou as regras ao resgatar bônus sem depósito consecutivamente sem fazer um depósito. O cassino nos forneceu as evidências e, portanto, encerramos a reclamação como injustificada.

O jogador tem lutado para sacar seu saldo devido à verificação em andamento. O jogador teve a quinta ficha grátis consecutiva sem depósitos subsequentes no meio, e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".

O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino esclareceu que o jogador não era elegível para os ganhos. Depois de analisarmos as evidências fornecidas pelo cassino, concluímos o mesmo. O cassino solicitou mais documentos para fins de verificação. Acabamos encerrando a reclamação porque o jogador parou de responder.

A jogadora dos EUA alegou que recebeu apenas parte de seus ganhos. O cassino forneceu fortes evidências sugerindo que os ganhos foram pagos. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não se justificava.

O jogador dos EUA foi acusado de misturar fundos. O representante do cassino nos forneceu provas suficientes da violação do jogador dos termos e condições do Royal Ace Casino e não nos resta outra opção a não ser rejeitar esta reclamação como 'injustificada'.

O jogador do México está reclamando do longo processo de verificação. Os representantes do casino foram suficientes para nos provar que o jogador estava envolvido em atividades com várias contas, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação como 'injustificada'.

O jogador solicitou um saque de $ 1320 por transferência bancária, mas o cassino não aceitou as duas contas bancárias do jogador. Um representante do cassino se ofereceu para usar o método de pagamento Bitcoin, em seguida, confirmou o recebimento do endereço criptográfico do jogador, especificando que a taxa seria removida da solicitação de retirada. O jogador concordou, mas não recebeu nenhuma atualização sobre seu pedido desde então.

A jogadora dos Estados Unidos teve seus ganhos cancelados por uma regra que proíbe o resgate de dois Bônus Grátis consecutivos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Canadá forneceu documentos para verificação há mais de duas semanas. Retiradas ainda não são possíveis. A reclamação foi rejeitada porque o cassino comprovou a multiplicidade da conta do jogador. As contas foram encerradas e o saldo devolvido ao jogador.

O jogador dos Estados Unidos havia solicitado a retirada um mês antes de apresentar a reclamação. O casino informou-nos que o pagamento foi enviado ao jogador um mês depois. Apesar de presumirmos que esse problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador da África do Sul está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação KYC incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque, infelizmente, está pendente devido à verificação contínua da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador solicitou um saque, mas o cassino continuou pedindo repetidamente novas provas de identidade, atrasando a solicitação de pagamento. No final, o cassino disse que nunca havia recebido o depósito necessário para uma jogada válida do jogador. O jogador mostrou uma prova de que o depósito foi deduzido da sua conta bancária. O cassino parou de se comunicar.

A conta do jogador foi confirmada e, em seguida, ele foi convidado a renovar sua carteira de motorista, devido ao prazo de validade. O jogador achou que o cassino estava lhe dando uma volta e estava atrasando seu pagamento. O cassino não reagiu a essa reclamação.

O jogador reivindicou uma quantia de mais de US $ 2000. Ele tinha várias solicitações não pagas pendentes em sua conta, que já foram aprovadas. Ele reclamou que ele teve que esperar semanas ou até meses por suas retiradas. O cassino respondeu à sua reclamação e o informou sobre o próximo pagamento recebido. O jogador forneceu uma transcrição do chat com o suporte do cassino confirmando o envio de dinheiro ao processador. Nenhuma resposta do jogador sobre o status atual até agora, ele provavelmente recebeu o dinheiro.

O jogador ganhou uma quantia de $ 5000. Ele recebeu metade dos ganhos após 6 semanas. Ele vinha reivindicando outra metade (US $ 2.500) durante meses, sem sucesso. O cassino não respondeu às suas ligações, e-mails ou tentativas de comunicação ao vivo. Mais tarde, o cassino respondeu que o representante do cassino estava fora do escritório. Então, o cassino alegou que havia enviado a segunda metade dos ganhos por transferência bancária, mas o jogador disse que nunca recebeu o dinheiro. Não sabemos se o jogador já recebeu o valor total de seus ganhos.

O jogador da Austrália espera por suas retiradas desde fevereiro. O casino conseguiu analisar o problema e os levantamentos começaram a chegar ao jogador. A reclamação foi encerrada como 'resolvida' uma vez que as retiradas parecem estar a resultar na satisfação do jogador.

A jogadora da Austrália estava esperando o processamento de seu saque por quase um mês antes de enviar a reclamação. O problema foi resolvido. Três semanas depois, a jogadora nos informou que havia recebido seus fundos.

A jogadora ganhou A $ 10.000 em 22 de maio de 2019. Todos os documentos e retiradas foram aceitos e aprovados pelo cassino, mas ela recebeu apenas A $ 2.480 e ainda está esperando o resto. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador dos Estados Unidos seguiu todos os passos necessários para jogar o bônus e sacar. No entanto, seu saque de US$ 120 não foi aprovado, apesar das garantias de um representante do cassino. Depois que a jogadora apresentou uma reclamação, facilitamos a comunicação entre ela e o cassino. O cassino solicitou documentação adicional e confirmação do endereço Bitcoin do jogador. A jogadora expressou preocupação com a segurança de compartilhar seu endereço Bitcoin e com o histórico de cancelamento de seus pedidos de saque. Nós garantimos a ela que seu endereço Bitcoin só seria visível para nós e para o cassino. Eventualmente, a jogadora recebeu o pagamento e expressou gratidão pela nossa ajuda. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Alemanha solicitou um saque do cassino há um mês, mas não recebeu os fundos. O jogador confirmou que atendeu aos requisitos de vendas para um bônus sem depósito e depositou US$ 10 em Bitcoin para verificar o método de pagamento. Esta foi a primeira vez que jogou neste casino e ele não tinha resgatado nenhum bónus antes. O cassino respondeu que os jogadores da Alemanha não estavam autorizados a sacar fichas de boas-vindas gratuitas, mas mencionou uma recente transferência de Bitcoin de US$ 24. A situação foi analisada pelo departamento competente do casino. A reclamação acabou sendo resolvida com sucesso.

O jogador do Alasca está aguardando seu saque há duas semanas e suspeita que o cassino possa se recusar a pagar. Ele está lidando com vários saques e, embora alguns sejam aprovados, ele não recebeu nenhum pagamento.

O jogador da Polónia ganhou $ 100 com uma ficha grátis, mas não conseguiu contactar o casino, apesar de apresentar todos os documentos exigidos. O jogador confirmou que o caso foi resolvido, então o encerramos adequadamente.

O jogador de Indiana esperava por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que 2 dos 3 pedidos de saque já foram processados, e o terceiro estava prestes a ser aprovado pelo cassino. Depois de vários dias, o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos no valor total, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada há mais de três semanas. Está pendente desde então. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação. O jogador voltou a contactar-nos, informando que o problema não foi resolvido, pelo que reabrimos esta reclamação para lhe darmos mais uma oportunidade. O jogador foi pago e o caso foi resolvido.

O jogador dos Estados Unidos tentou fazer um saque, mas foi informado sobre a falta de documentação. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o casino continuou a pedir mais informações. O jogador ganhou o dinheiro sem um bônus ativo. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o Representante do Casino confirmou que a conta do jogador e os dados da transferência bancária estavam correctos e que o levantamento de $300 tinha sido aprovado. No entanto, o valor incluía um bônus de depósito não resgatável de US$ 142, deixando o jogador com US$ 158 para sacar. Isso foi escalado para desembolso expresso. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento do pagamento e a reclamação foi resolvida.

O jogador do Kansas solicitou dois saques separados do Slots Garden, totalizando US$ 2.400. O cassino inicialmente se recusou a pagá-la por meio de Bitcoin, seu método preferido, porque ela não havia depositado em Bitcoin. O cassino solicitou seus dados bancários para uma transferência eletrônica, mas posteriormente declarou que não poderia enviar o dinheiro para seu banco. A jogadora não estava disposta a mudar de banco ou abrir uma segunda conta para receber seus ganhos. Após nossa intervenção, o cassino liberou a primeira parcela do saque via Bitcoin e agilizou o restante pagamento. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi resolvido com sucesso.

A jogadora da Califórnia teve problemas para acessar sua conta do cassino Slots Garden via Inclave depois de acumular cerca de US$ 1.400 em ganhos. Ela não conseguiu entrar em contato com Slots Garden ou Inclave e suspeitou de crime devido a problemas repentinos no dispositivo. Tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que o problema havia sido resolvido.

A jogadora dos Estados Unidos teve problemas para sacar seus ganhos de US$ 400 em um cassino online. Apesar de ter apresentado a identificação exigida várias vezes, a sua retirada permaneceu “em processo” por mais de três semanas. O cassino esclareceu que o valor de saque aprovado era de US$ 130, contabilizando um bônus e um depósito de confirmação de conta. Eventualmente, a jogadora recebeu $116 de seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso com a ajuda da Equipe de Reclamações.

O jogador estava enfrentando problemas de retirada. Ela havia solicitado um pagamento de 880$ em Bitcoin, seu método de pagamento durante o depósito. Porém, apesar da aprovação da gestora, a retirada do Bitcoin foi negada. Acontece que era um bônus sem depósito com saque máximo de US$ 100 e um problema de restrição de país. Mais tarde, a reclamante informou-nos que o seu problema estava resolvido. A reclamação foi resolvida.

O jogador da Califórnia encontrou problemas com seu processo de saque, apesar de verificar sua conta três vezes. Foi-lhe prometido um prazo de 7 a 10 dias, que foi prorrogado, enquanto a comunicação com o casino permanece a mesma. A questão do limite do bônus de fidelidade também foi levantada. A reclamação foi resolvida quando o dinheiro do jogador foi pago.

O jogador dos Estados Unidos havia relatado atraso em seu pedido de saque desde 2 de agosto. Apesar de ter cumprido as regras do casino, o seu pedido de levantamento não foi processado. Ele confirmou que não era um abusador de bônus, pois havia feito vários depósitos e perdas. A equipe de reclamações solicitou capturas de tela de seus bônus e históricos de caixa para uma investigação mais aprofundada. Eventualmente, o jogador confirmou que recebeu seu pagamento do Slots Garden. Encerramos a reclamação como 'resolvida' e orientamos o jogador a abrir uma reclamação separada para outro problema com o Lucky Legends Casino.

O jogador da Virgínia superou com sucesso o limite de jogo estipulado e solicitou uma retirada. O cassino solicitou um processo KYC e um depósito de $ 10 em Bitcoin para comprovação de endereço. Embora o jogador tenha cumprido, seu pedido de saque foi posteriormente revogado devido a problemas do cassino com o CoinDraw. O jogador está inquieto com o período de espera adicional declarado pelo atendimento ao cliente e acredita que é hora de uma intervenção de terceiros. Encerramos a reclamação como resolvida desde que o jogador confirmou o recebimento do pagamento.

O jogador dos EUA solicitou quatro saques separados usando Bitcoin, mas depois de duas semanas, os pedidos foram cancelados e o dinheiro voltou ao seu saldo. Apesar de ter certeza de que seu problema seria resolvido, o jogador não recebeu nenhum suporte específico e o problema continua sem solução.

O jogador sul-africano teve seus saques retidos e conta bloqueada. O cassino descontinuou sua versão sul-africana, no entanto, eles conseguiram processar a retirada para o jogador e a reclamação foi resolvida.

O jogador da África do Sul estava insatisfeito com o longo processo de retirada e o suporte do cassino não foi útil depois de perguntar sobre sua retirada. A reclamação foi resolvida. O jogador recebeu seus ganhos quase 3 meses depois, com taxas inesperadas deduzidas por um dos bancos que processavam o pagamento.

William, um jogador da África do Sul, ganhou de um bônus sem depósito e está preso no processo de verificação. Ele também expressou sua insatisfação com o suporte e os serviços do cassino. Este caso foi resolvido com sucesso.

O jogador dos EUA relatou vários pagamentos aprovados via Bitcoin em um dia. No entanto, depois de receber um pagamento, ela foi notificada de que não poderia mais usar o Bitcoin e foi obrigada a optar por uma transferência bancária e enviar documentos adicionais. Apesar de sua resistência inicial em abrir uma nova conta para transferência bancária, já que ela havia sido inicialmente instruída a abrir uma conta Bitcoin, o problema acabou sendo resolvido. O jogador confirmou que o assunto foi resolvido, o que nos levou a encerrar a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora do Kansas teve problemas com sua retirada do Planet 7 Casino, pois a operadora recusou pagamentos via BTC, transferência bancária e cheque. A única opção proposta foi abrir conta em dois bancos, ambos inconvenientemente localizados para o jogador. Depois de a jogadora ter aberto uma conta bancária e informado o casino, foi-lhe dito que esperasse um mês para receber os seus ganhos devido à ausência de extrato bancário. No entanto, o cassino permitiu que ela retirasse seus ganhos via Bitcoin, que ela havia solicitado inicialmente. A jogadora recebeu seus ganhos e aguardava um pagamento da empresa irmã do cassino, Raging Bull Casino. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora da Califórnia relatou que havia solicitado um saque duas semanas antes, mas não recebeu o pagamento, apesar de ter sido aprovado. Ela alegou ter recebido várias desculpas do cassino e foi orientada a esperar mais. A conta da jogadora foi verificada e ela cumpriu os requisitos de aposta. Ela também relatou ter conversas diárias e improdutivas com o cassino. Depois de convidarmos o representante do casino para a conversa, o casino confirmou que o pagamento tinha sido processado. A jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos, embora com alguma confusão devido a e-mails desconhecidos. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora dos Estados Unidos solicitou o saque e após mais de 3 semanas de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 5 semanas após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.

O jogador dos Estados Unidos pediu um segundo saque no cassino, via Bitcoin. Após 3 semanas, ela não recebeu o pagamento e criou uma reclamação. Depois que o representante do cassino se envolveu na resolução da reclamação, a reclamação foi resolvida. O jogador recebeu o pagamento depois de mais de um mês.

O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque, mas o cassino não processou o saque por várias semanas. Depois que o representante do cassino se envolveu na resolução da reclamação, o processo prosseguiu e o jogador recebeu o pagamento, aprox. 2 meses após a retirada foi solicitada.

O jogador dos EUA está à espera da sua retirada há 3 semanas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. O jogador confirmou na sua segunda reclamação que recebeu o saque.

O jogador da Itália estava esperando para receber seus ganhos por mais de 7 semanas antes de apresentar a reclamação. Poucos dias depois, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

O jogador dos Estados Unidos solicitou retiradas há seis semanas. Eles estão pendentes desde então. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu seus ganhos. Porém, o jogador considerou o longo processo de retirada uma experiência negativa e não planeja continuar jogando no cassino.

O jogador dos Estados Unidos havia solicitado um saque de US$ 2.500 no início de janeiro e não recebeu resposta, nem os fundos duas semanas depois. Apesar de ter confirmado que ela havia passado na verificação KYC e retirado com sucesso antes, o cassino não processou seu pedido. Depois de o jogador ter apresentado uma reclamação, contactámos o casino e o representante do casino alegou que o atraso se devia à necessidade de confirmação dos dados da transferência bancária do jogador. O jogador forneceu as informações necessárias e o representante do casino afirmou que o levantamento foi processado. Após alguns atrasos adicionais, a jogadora confirmou que havia recebido seu saque. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador de Minnesota sofreu um atraso no pagamento com dois pedidos de saque. O serviço de atendimento ao cliente do casino deu uma data de pagamento, mas apenas informou que seria atualizado nas próximas 48 horas. O jogador confirmou que não fez nenhum saque bem-sucedido no cassino no passado, passou na verificação KYC e usou bônus para os ganhos. Mais tarde, o jogador conseguiu receber os pagamentos, no entanto, o casino enviou os fundos para um endereço de carteira antigo, não para o atualizado. Concluímos que isso provavelmente aconteceu porque o pagamento estava em processamento há muito tempo, antes de os dados da carteira serem atualizados. O problema foi resolvido então.

A jogadora do Japão encontrou problemas ao retirar seus fundos de um cassino online. Apesar de ter apresentado todos os documentos necessários em julho de 2023, o casino continuou a solicitar os mesmos documentos. O jogador tinha vários pagamentos pendentes de vários cassinos, incluindo Silver Oak Casino. Após o envolvimento da Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que o pagamento havia sido feito integralmente via Bitcoin no dia 16 de janeiro. A jogadora confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e os fundos chegaram à sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida'.

O jogador de Nova Jersey enfrentou um atraso na retirada, solicitada há mais de três semanas. Embora ele tenha cumprido os regulamentos de saque máximo e os requisitos KYC, ele não recebeu seu pagamento. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.

O jogador da Flórida solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que faltavam extratos bancários para verificar o método de pagamento do jogador. O atraso na comunicação entre o jogador e o casino também foi causado por problemas com endereços de email, no entanto, o representante do casino finalmente informou-nos sobre a revisão do documento. O jogador foi solicitado a enviar um novo pedido de saque e, após algum tempo, confirmou o recebimento dos ganhos, por isso encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador de Oklahoma enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Quando contactámos um representante do casino, descobrimos que faltavam alguns documentos e a comunicação com o jogador foi complicada devido a alguns dados de contacto desatualizados. Finalmente, o saque por transferência bancária foi processado pelo cassino. Ainda houve alguns atrasos causados por problemas do provedor de pagamento terceirizado, mas a jogadora confirmou o recebimento de seus fundos no final. Encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador dos EUA foi informado de que o bônus de fidelidade foi creditado falsamente e o cassino decidiu reter os ganhos acumulados. O problema foi resolvido com sucesso. O cassino reconheceu o erro e o jogador foi pago.

O jogador dos Estados Unidos solicitou o saque e após 14 dias de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento 1 mês após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.