Avaliação Royal Ace Casino

O jogador do Arizona enfrentou problemas após sua conta ser encerrada sem explicações, mesmo após tentativas de verificação de identidade e envio de documentos. Apesar de ter entrado em contato com o suporte para esclarecimentos, ele não recebeu mais informações sobre o encerramento. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, o que levou ao arquivamento da reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

A jogadora de Illinois usou um bônus sem depósito e fez um depósito de 50, resultando em um total de 195 para jogar. Depois de acumular mais de 600, ela solicitou um saque de 170, mas o cassino removeu 145 de seus fundos. O problema foi resolvido quando o cassino finalmente lhe enviou o dinheiro, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida".

O jogador do Japão enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino devido a problemas de KYC, pois sua carteira de motorista não tinha caracteres latinos, e usar seu cartão My Number também não atendia aos requisitos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais dele, mas como ele não respondeu, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador do Kansas havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou que seus ganhos foram anulados devido à mistura de fundos e que ele havia sido totalmente verificado. Após analisar a situação, descobrimos que o cassino havia negado a retirada com base em seus termos e condições, que proibiam o uso de vários bônus sem depósito em sucessão sem um depósito entre eles. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como injustificada, com a decisão do cassino apoiada por suas regras estabelecidas.

O jogador do Arizona solicitou um saque do cassino Royal Ace, mas depois de duas semanas, ele não recebeu nenhuma atualização, apesar de ter fornecido documentos de verificação. Ele enviou vários e-mails solicitando uma resposta ou pagamento, mas não recebeu nenhuma comunicação do cassino sobre seu saque. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que facilitou a comunicação com o cassino. O jogador decidiu cancelar seu saque para acumular ganhos adicionais e encerrou a reclamação, indicando disposição de revisitar o assunto, se necessário.

A jogadora do Mississippi encontrou problemas para sacar fundos após receber a confirmação do saque. O cassino a acusou de alterar um documento, apesar de ela ter documentos originais e comprovante de endereço, o que levou a um bloqueio em sua conta. Ela buscou resolução e expressou preocupação sobre a possibilidade de perder o acesso aos seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que as evidências apoiavam a decisão do cassino em relação ao fechamento da conta, resultando na rejeição de sua reclamação.

O jogador da Califórnia ganhou um jackpot de $720 no cassino Royal Ace em 20 de agosto e solicitou um saque, que não foi processado um mês depois, apesar de ter sido informado de que levaria de 7 a 10 dias úteis. Após entrar em contato com a Equipe de Reclamações, foi confirmado que o pagamento havia sido enviado a um provedor terceirizado, e o jogador foi informado de que a transação estava próxima. Por fim, o jogador confirmou que o saque havia sido bem-sucedido, e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador dos EUA relatou um problema com o pagamento do jogo 'Buffalo Mania Deluxe', alegando que o cassino não incluiu 15 lobos que apareceram na tela no total final. Ao revisar o histórico do jogo, o jogador notou uma discrepância no cálculo do pagamento. A Equipe de Reclamações determinou que eles não lidavam com casos em que os jogadores acreditavam que seus ganhos deveriam ser diferentes daqueles calculados pelo sistema e aconselharam o jogador a entrar em contato diretamente com o cassino para resolução. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.