Captain Jack Casino - O jogador está enfrentando problemas com pagamentos e alegações enganosas.

Ao jogar o novo jogo "Prosperity Pots: Lucky Coins", ativei o recurso de moedas da sorte e terminei com uma recompensa de x290.

O jogo, no entanto, me creditou US$ 2,8 em vez de US$ 58.

Tenho registros de bate-papo e e-mails deles tentando todo tipo de mentira para dizer que não houve problema com o pagamento. Adicionando regras dos jogos onde não deveriam estar, copiando e colando textos com partes relevantes faltando, tentando alegar que eu nem sequer joguei nenhuma das funcionalidades e que apenas os ganhos com símbolos adjacentes eram válidos (as moedas ainda eram consideradas adjacentes, mesmo que não precisassem).

Levei 3 horas para conseguir que o caso fosse encaminhado para um nível superior e, então, recebi um e-mail onde, de repente, adicionaram aleatoriamente um divisor /20 aos ganhos sem explicar o motivo.

Eles também incluem uma licença de cassino falsa em seus termos de serviço. Eles não possuem licença alguma.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Captain Jack Casino. Verifiquei as informações que você compartilhou e as regras do jogo aqui: https://slotcatalog.com/en/slots/Prosperity-Pots-Lucky-Coins

Ao iniciar o jogo e consultar as regras, encontrei o seguinte:

"A aposta total é igual à aposta multiplicada pelo fator multiplicador do jogo, que é 1/20 da aposta total."

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, compartilhar os registros disponíveis referentes à rodada do jogo?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Interessante. Não encontrei essa regra ontem quando estava revisando as regras gerais.

Mas podemos resolver isso. Um divisor não representa, de forma alguma, um multiplicador.

Por razões legais, nesse caso seria escrito como um número de ponto flutuante (decimal). Seria escrito como x0,2.

O texto que você me apresenta seria chamado de divisor.

https://en.wikipedia.org/wiki/Floating-point_arithmetic

https://en.wikipedia.org/wiki/Multiplication

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, informe-me se você possui alguma informação sobre a rodada principal desta sessão de jogo que possa corroborar sua alegação.

O que você quer dizer?

Por favor, me informe se há registros disponíveis sobre o resultado da rodada do jogo mencionada na captura de tela:

Peço desculpas por qualquer mal-entendido.

Esses são os registros, mas como você pode ver, o preço total ainda soma x290. Não faço ideia de por que aparece 0, mas talvez seja porque eu estava jogando com dinheiro de bônus na época.

Obrigado pela sua resposta.

Revisei novamente os detalhes do caso.

Do nosso ponto de vista, não há motivos para rejeitarmos a explicação do cassino ou questionarmos o resultado da rodada com base nas informações disponíveis e nas regras do jogo. Entendo que isso seja decepcionante e espero que problemas semelhantes não o afetem no futuro.

Com relação à situação da licença do cassino, pelo que sei, a designação de licença falsa já havia aparecido em nossa análise do cassino antes mesmo da denúncia ser formalizada.

Entrei em contato brevemente com o representante do cassino e fui informado sobre sua atividade de jogo, o que, no entanto, não influenciou o resultado da reclamação. Lembre-se de que os ganhos de torneios gratuitos e/ou bônus gratuitos do cassino só podem ser sacados se houver um depósito prévio em dinheiro real.

Os ganhos obtidos em vários torneios gratuitos consecutivos ou em vários depósitos gratuitos consecutivos não poderão ser levantados.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.